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厚黑定位系列谈(3)--“四象限”定位法 | |||||
作者:佚名 人气:482 全球最全的财富中文资源平台 |
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在我们接触到的很多企业里,还流行着这样一个现象:老板拍脑袋做决策,企业根据老板的意思做市场,结果怎样呢?因为市场不认识老板,所以市场不按照老板的意思发展;消费者没有这种需求,或者这种需求不是消费者所急需的,结果自己看好的产品就是卖不好,卖不火。这是典型的“冲动营销症”,其结症就在于,自己的产品怎么看怎么好,每一项优点都是卖点,每个卖点都可以拿出来“卖”给消费者,殊不知,消费者还有很多要关心的更为重要的事儿,家庭、事业、孩子等等,如果卖点或优点对他们来说,不重要也不急需的话,谁会多看一眼你的产品呢?即便你广告叫得再响。
![]() 当然,产品的功能还远不止这些,比如除了以上功能以外,还可以根据网络情况,提供小秘书功能,只要拨打服务中心电话,即可以预订酒席、旅馆、机票,还可以收发传真,E-mail等服务。 通过大量的数据调查与消费者深度访谈,我们对以上的主要的消费者感兴趣的功能利益点进行了总结,如下: ·对系统的一级需求(重要且急需的)为:安全。 对于本系统的许多功能和服务,受访司机最感兴趣是安全功能(一级需求)。无论是司机本人还是家里人,都希望自己的亲人“高高兴兴出门去,平平安安返家来”,出车时能保证安全,成了连接着司机与亲人之间的爱的丝带,成了重要且急需的第一象限需求。 ·对系统的二级需求(重要但不急需的)为:通讯 消费者的二级需求,虽然在品牌运作初期,不能作为品牌主要诉求的利益点进行传播,但在以后的品牌发展的过程当中,作为品牌的延伸与附加性服务功能,亦很重要。 作为经常呆在车里的出租车司机,尤其是在下半夜,如果没有手机,与家人朋友联系都是一件非常不方便的事。另外,车载电话不单纯是解决通讯问题,而且是本系统的许多其他服务功能将通过它来实现的,并且还具有免提功能。如果有当然是一件好事,所以通讯功能成了消费者的二级需求也自然正常不过。 ·不重要或不急需:预约叫车、信息接收等。 对于本系统提供的预约叫车服务功能,受访司机普遍认为:预约叫车作用不大。但对于恶劣天气、偏僻地区等特殊情况,预约叫车还是能起一些作用。至于信息接收等,更主要是通过听收音机或看报纸,已成习惯。所以,这两项功能已属于第三四象限,不易作为主要利益点进行诉求,对品牌延伸的意义也不是很大。 通过以上分析我们发现,“安全”成了众多受访司机的首选概念。因为“安全”是司机最关心的话题,所以,向司机介绍能为他们的安全提供保障的系统服务,他们个个都表现出浓厚的兴趣与普遍持欢迎的态度。 对于安全的概念,我们再次进行了深度访谈,结果发现,一般受访司机晚上乘车都会特别小心。他们认为,要防止危险事件的发生,主要有几种办法,比如自己小心,晚上要挑选乘客;靠同行‘的哥的姐’的互相帮助”;装防劫网能等等,但所有这些办法都不能解决根本性问题,都不能在最短时间内报警并得到控制中心的监控。所以,无论是司机本人还是家人或朋友,都对这个职业的安全性很担忧。在调查中我们发还发现了一个有趣的现象:即许多人都和家人约定,多久没和家人联系或回家就去报警,因为担心,家人都睡不好觉,“安全”成了消费者的第一象限需求。所以,分析调查到此,品牌核心内涵的提炼已基本完成,那就是以“安全”作为品牌的核心内涵,作为品牌传播的主体概念,所在功能的开发、深度服务等,也主要会围绕着这一概念进行运作,来对品牌进行整体规划与设计。
中国营销传播网 作者:肖志营 |
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