通用电气公司董事长CEO 杰夫·伊梅尔特
    很多管理者每天都被纷繁复杂的琐事困扰，怎样从繁冗中抓住扼要？怎样在困境中把握住自己？美国通用电气公司董事长兼CEO伊梅尔特将为您做一次全面示范。
    抓住产品和客户
    很多人都说客户在我心里占据一个特殊的位置。其实这并不是因为我的职业生涯是从销售开始的。销售的经历的确教会我许多，并给了我很多真实的观点。我仍旧记得在20年前，我当时在GE做销售。我那时常常对自己说：总部随意发号施令总是让我很头疼。我还说：如果我有一天能成为公司的重要人物，那我一定要改变这个公司的重要人物，那我一定要改变这个公司的工作方式。现在，这些帮助我实现目标的事情就发生了。
    接下来，我要问：什么是一个公司？怎么来定义公司呢？它不只是一个财务部门，也不只是一个工厂，而是产品，是卖给客户的产品。产品和客户是最重要的，如果这两者你做得好的话，那么其它的事情就迎刃而解了。
    学会调控自己的情绪
    在我做CEO以后，有过很多很好的经历，这种经历是用其它方式换不来的。你可以看书中的案例，可以看别人怎样领导一个企业，但是只有你有机会去体验这些，你才会真正变得有能力。像我一样掌管一个公司的时候，不允许有任何糟糕的日子。我不能在走进办公室的时候说：“天哪，我昨天非常糟糕，我现在该怎么办？”要是这样，别人就会看着我说：“天哪，如果杰夫是这样想的话，那我们还有什么未来？”所以每天我起床的时候，对我来说这都是最好的一天。
    我也有情绪糟糕的时候，但是我把它藏着。每天早上，我会照着镜子对自己说：“你聪明，你英俊潇洒，你肯定做得到。”然后我就将微笑挂在脸上去上班，去改变世界。我觉得作为CEO，你没有时间去情绪低落，甚至在你执掌公司的时候，不能有“记忆”。你不能说：“天呐，10年前，两年前或两星期前我怎么会做了这件蠢事！”你必须活在当下。你必须对自己有信心。你必须对未来充满希望。
    给继任者充分发挥的空间
    我一生当中最艰难的两年，不是过去（担任GE首席执行官）的两年，而是我在被选做CEO之前的那两年。这对我个人和家庭来说非常艰难，对参与的其他人也一样。我本人不会这样挑选接班人，因为这不符合我的性格。我们当时的过程是符合杰克（韦尔奇）的性格的，也适合当时的公司。我们都相信杰克对每个人都是公平的，他的确做到了。
    在当时情况下，这种程序没问题。但是现在公司变了，领导人的性格也随之而变。我在选择接班人的时候会采取不同的方法。选择接班人的过程不会是完美的，方式也不会一样。最重要的是符合公司的利益，要给接班人最大的空间让他成功。
    对一些由企业家一手经营起来的公司，在选择第二代领导人的时候，确实更加困难。我可以给你一些我认为重要的基本原则。前任，就是第一代领导人，他必须要走开，必须要完全消除他的领导力。当时杰克替我做了一件事：他退出了董事会，让我完全可以按照我的方式去领导。他总是给我巨大的支持，我现在仍然和他交流，他也经常给我一些建议。但是他离开了，我不用在他的影子下管理公司。