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品牌突围系列谈(8)--需求、概念、身份、情感 | |||||
作者:佚名 人气:266 全球最全的财富中文资源平台 |
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潜在需求突围术 海尔的“e家庭”的概念核心是基于网络为客户创造出可以将智能、个性和人性融为一体的全新的消费概念。当然,对于消费者来说,“e家庭”概念,或许只是海尔提出了一种方法,一种生活方式,一种科技方式,甚或是一种享受未来的方式,只在消费者接受了这一概念,那么对于海尔来说,其品牌核心竞争力将在这一概念上得到进一步提升。因为消费者一旦对这一概念有了认可,海尔就掌握了一种可以控制起来的资源,那么在“e家庭”内注入何种具体要素,完全可以由具体的市场需求来自由组合。而问题的关键就在于,当其它品牌再提出相应的概念时,海尔早已利用手中掌控的资源,使品牌所拥有的资源优势与竞争力,在这一细分化的市场里,遥遥领先了。 在现实的市场里,同样还可以找到相应的以“概念”提升品牌竞争力的案例。“奥妮”在运用成熟的市场资源的同时,推出了独特全新的概念----“植物洗发”,并运用差异化策略,在品牌上市之初获得了很大的成功,并一直让宝洁耿耿于怀;脑白金提出“脑白金体”,并力推礼品市场,突飞猛进等等,都属此列。 身份突围术 品牌在细分化的市场里,进行利益分配所遇到的问题是多方面的。比如消费者在购买某种产品时,或许只是为了一种身份的需要,才会对这个品牌情有独钟。它定肯付更多的钱去购买名牌手表,如劳力士,穿名牌运动鞋,开豪华跑车等等,而他们为此所做的一切,或许只是为了显示一种身份,因为他们付的高昂的价钱,已远远超过了品牌本身的实际价值。 那么,身份对一个品牌的成功到底意味着什么?对于品牌所承载的信息,又该如何从身份的角度入手呢? 或许很多人都曾有这样的经历,80年代曾一度流得穿破牛仔裤为时尚,很多人更以此来表达自己的一种思想,一种性格,甚至是一种精神力量。在那个时代,即使仅仅是一条破牛仔裤,却赋予的消费者的一种特殊身份,特殊的性格,并且消费者更愿意为此付费,即便是一条一有了洞的牛仔裤。 的确,很多消费者有意穿一条破牛仔裤,这条破牛仔裤可能比新的牛仔裤可能不贵,远远看上去给人一种异乎寻常不拘一格的效果。在此,重视质量的价值取向与利益分配与判断的模式被远远地抛在了脑后,他们要的裤子就应该是破的,新的还不要呢。显然,这裤子传达了某种信息,这种信息表明,破裤子的人轻视“市侩”规范,裤子破烂是因为他们历经悲欢。 有些品牌对使用它的消费者的品格影响非常大,它们赋予了消费者某种引人注目的身份。一些品牌让我们显得苍老,或者年轻,或平淡无奇,或光彩夺目。还有一些品牌让我们看上去比较保守,而另一些品牌则使我们看上去充满创新与活力。 在大多数情况下,品牌传递的身份信息是在日常生活中逐渐固定下来的,它在非操控状态下形成,按自身的发展规律演化。 只有极少数品牌能因势利导,把有目的地传递身份信息作为品牌战略的一部分。这种信息威力极大,足以把普普通通的一个产品变成一个万人瞩目的名牌。 但是,只有极少数品牌能够做到这一点,能够给人带来不同凡响的身份,以至于购买他是为了身份,不购买他也是因为这个身份。如:奔驰轿车;劳力士手表; 掌握了消费者对身份需求的消费心理,并在品牌建设的过程当中,把“身份”作为品牌利益分配的核心载体,在某种程度上,将有利于迅速提升品牌竞争力。在这方面,奔驰汽车给了我们很多启发。 奔驰汽车在进行品牌建设的过程当中,主要在两个重要方面倾注了心血:身份与安全。 身份 奔驰汽车在进行品牌传播的过程当中,一直宣扬一种尊贵的身份,一种高尚的生活方式,一种与众不同的生活。 其品牌标志三叉星徽,分别寓意着动力化的三个分支:在陆地、在水中以及在空气中,都显示着奔驰品牌卓尔不凡的大家风范,让人联想到气派与豪华。而与标志相辉映的品牌承诺也有三项:卓越的工艺、舒适和风格。 安全 奔驰汽车在强化贵族风范与舒适豪华的同时,同样也把安全作为一个要素进行传播,让消费者在安全中,享受一种尊贵的地位,一种至高的身份。 比如奔驰在技术上不断革新,其设计的安全气囊、ABS,主动悬挂系统,都体现了奔驰轿车注重质量与技术,同时更加注重安全的品牌内涵。 多年来,奔驰汽车就是凭借其身份的象征与安全的使者的独特的品牌内涵,不断创造着销售的奇迹。如今,该品牌已是世界上最成功的高档汽车品牌之一,在全球有640万客户拥有大约950万辆奔驰轿车,成为世界著名的高档轿车之一。 情感突围术 消费者在消费产品时,有时会有很大的情感需求,而且有时这种需求可能会非常巨大。所在进行品牌建设的过程当中,为品牌承载的利益信息注入情感,有意识地从“情感”上塑造品牌的独特之处,宣扬品牌的核心文化或独特的主张,做到以情动人,更有利于品牌迅速控制更多资源,进而提升品牌的竞争力。 既然情感是一种现实存在的需求,所以我们有心要在为此倾注热情。在这方面,“雕”牌做得比较成功。 “雕”牌的情感诉求比较成功,比如其创造的“下岗片”,就是其中比较好的制造情感需求的宣传方式。妈妈下岗了,家庭生活日显拮据,并随着妈妈找工作的画面把情感推向了高潮,片中的小主角的真情表白:妈妈说,雕牌洗衣粉,只用一点点,就能洗好多好多衣服,可省钱了。妈妈,我能帮您干活了。随着下岗这一普遍社会现象的出现,这一宣传,引起了消费者内心深处的震颤以及强烈的情感共鸣,品牌迅速得以认同与提升。 当然,在制造情感需求的过程当中,要注意用情自然性,真实性,时效性。假如“雕”牌的宣传不是在下岗潮的社会背景下推出的话,便显得做作,不能理解,也不可能被广大消费者接受。同时由于行业的不同,用情方式也不一样,而且不是所有的行业的品牌都适合这一方式,比如药品、保健品、保险业就比较合适,而钢铁,石油、高科技就不一定适合。 比如医药行业,药品的品牌的含金量有一大中分来自于信任,而树立起品牌的信任度也不是天天讲、日日讲、时时讲就能奏效的,而适当运用情感突围,往往能迅速产生奇效。 在实效性情感运用方面,哈六药也取得了巨大成功。随着助残宣传的深入,哈六药推出了“卖报篇”,轮椅上的她为了能自食其力地做点事,给国家减少点负担,支了个报摊,得到了好心人的相助,真挚感人。当被风吹起的报纸一份不少地被过路的人拣起送回报推,并有很多消费者宁肯多走一点路也要买她的报纸,以及送给她水果时,一种人间真爱注入了品牌的核心层面,爱心与奉献,成了哈六药品牌的代名词,树立起了品牌的信任感,建立了品牌的美誉度,为品牌创造了可控制的资源,提升了品牌的核心竞争力。 中国营销传播网 作者:肖志营 |
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