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独家:“伊利事件”给予品牌管理启示了什么? | |||||
作者:佚名 人气:221 全球最全的财富中文资源平台 |
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一、伊利回顾 中华品牌战略研究院提出,领导者在企业品牌管理中至少要有最小的的参与度,领导参与品牌建设的完整体系如下。 图一、领导者的参与程度 从这个领导者参与程度的图表上,企业高层领导可以清楚地认识到自己目前所达到的程度,并且认识到领导者参与的程度越高,企业品牌管理的效果就越显著这一道理。为自己下一步的行为做出更好的努力。 (二)企业行为忠诚于品牌承诺 领导决策力的投入是品牌建设的前提,在得到领导一定程度的支持后,品牌承诺的程度又表现为以下三个方面。 一个好的企业品牌必须是忠诚于自己的品牌承诺的。依照高级管理层的承诺程度,公司的品牌塑造可能达到下述三种等级之一:对外宣传、客户联系或综合品牌。 图二、品牌承诺程度 从上图中,我们可以看到,伊利集团的品牌承诺程度是属于第一个宣传品性品牌程度的。伊利虽然对外塑造了一个“心灵的天然牧场”的形象,符合了他们“不断创新,追求人类健康生活”的企业理念,也赢得了一些消费者的认可。但是,此次伊利集团内部高管人员却没有遵守“心灵的天然牧场”的品牌承诺,而是给消费者造成了一个反面的影响。要达到第三种程度,必须是要企业文化、公司常规与品牌承诺相辅相成,使每一个员工的行为与品牌塑造融为一体。尤其是高层管理人员更应该做出应有的表率和领头作用。 (三)品牌的一致性 在大型企业,普遍存在着无法一致执行预定讯息的问题,那是因为他们在其他更重要、更基础的层面上没有达成共识。如伊利这么大的企业,网点遍布全国各地。除非能确保根本策略的一致性,如核心价值观与企业任务、企业哲学和品牌识别等,否则,只有执行上的一致,起不了多大的作用。各阶段的一致性愈高,品牌在顾客心中就愈鲜明、愈清晰、愈容易掌握。同时,一个品牌愈鲜明、愈容易掌握,就愈容易辨识,给人印象就愈深,最重要的是,它将愈值得顾客信赖。 策略一致性的多元层次构成了一个一致性的渐进分类金字塔。 图三:一致性渐进分类金字塔 四、给伊利品牌的建议 (一) 尽快修改网站。网站上有太多引起负面联想的印记,如董事长致词、焦点新闻等,建议修改。 (二) 修改部分价值观。现有的品牌价值观已经产生了较大的负面影响,建议尽快修改。尤其是在企业内部,员工必然对这些口号失去了信任,甚至产生了反感,就算这些品牌价值观正好适合伊利现阶段的发展状况,也应该在表达方面做出调整。品牌讲究内外平衡,由内至外。2002年美国泰科(TYCO)公司在也同样出现了此类事件,新的企业高层认识到,关键在于员工的士气和信心,他们迅速制定了新的行为规范,《The Tyco Guide To Ethical Conduct》,使公司得以扭转不利层面。希望伊利尽快找到新的价值观,在新的价值观形成之前,建议先从各种传播媒体上撤下以前的价值观。负面定位不如没有价值观。 (三) 通过营销事件发布新价值观。不用专门的品牌新闻发布,借比较重大的新产品、新渠道等,顺带发布。即传达新价值观,又有其他兴奋点,减少新价值观的负面联想空间。 中华品牌战略研究院理事长 陈刚 |
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