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创立商业服务品牌，是当前社会关注的热点。这个概念的提出，虽然2年不到，但已经深入人心，形成了争创品牌的发展态势。本文从商业服务品牌的内在基础，内容，基本要求，价值观表现，法律保障等方面讨论了商业服务品牌的理论依据。
服务业正在向广度和深度发展，上海服务产业占上海国内生产总值中的比重在1998年为47.8％。服务业在今后的产业结构调整中有重要作用，因而，对企业来说，服务品牌对经营有着重要意义。服务品牌在国内和国际都已存在。1998年市商委重点推出的100个商业品牌中，服务品牌有16个，1999年市工商局审定的著名商标中有7个是服务品牌。它们是以提供劳务为主的服务性行业，如维修服务、摄影服务、餐饮服务、淋浴服务等，内里没有售货的商业服务品牌。国际上也有服务品牌，在有关国际协定中，商品商标大类有34类，服务商标有8大类。其中有无商业服务品牌不清楚。现在在这里，想讨论一下商业服务品牌的理论依据。
1．商业服务劳动是商业服务品牌的内在基础。
服务是人们在生产、流通、消费过程中提供的劳务活动，是社会必要劳动。商业服务借助商品提供劳务，同其他服务一样，也提供能满足消费者需要的有用劳动。过去理论上把商业劳动说成非生产性劳动，80年代经过重新研讨，对它有了新认识，认为纯商业的经营服务也是生产性劳动，能创造价值，为企业带来利润，因此它同其他商品品牌和服务品牌一样，也具有品牌的内在根据。
2。有形产品附带的高要求售中售后服务是商业服务品牌的内容。
我认为，良好商业服务是商业工作应当做的，它是买卖商品时必要的劳动，它新增价值包括在商品价值之内（表现为进货价之上的加价），不需要再追加服务，即使要追加服务也是少量的，而且它也是商业职业道德范围之内的劳动。从广义来说，知名度和信誉度高的商店，其招牌就是商业服务品牌。店中表现好的可称为先进人物、岗位能手，他们不都是品牌，因此不存在品牌问题。对于某些特殊商品，对于高新技术产品，出售时需要追加一些劳动，如讲解、安装、修配、调试等，如果没有这些劳动，商品消费就有困难，商品也会受到损失。这些追加的服务是品牌的条件；同时，这种超值劳动形成了企业的无形资产。
3．和别的企业经营同种商品有差别的特色优质服务是商业服务品牌树立的基本要求。
作为品牌，必然具有特色，同其他商店有所区别。商品品牌如此，服务品牌如此，商业服务品牌也如此。商业服务由人操作，为他人服务，环境、心理等对双方都有影响，因此商业服务品牌的服务质量始终要求稳定，保持质优。商业服务品牌为企业所有，具有稳定性、全优性、差异性、垄断性、秘密性、资产性的特点。因有这些特点，所以不是所有商业企业都有树立商业服务品牌的条件。
4．满意服务是商业服务品牌的价值观表现。
满意服务是企业的价值取向，也是售货员的价值取向。满意服务说起来很容易，做起来却很难，需要按顾客心理处处留意。对满意服务的理解也有不同，有的把顾客出门前的满意称为满意服务，这种理解太狭窄。我认为，作为商业服务品牌，满意服务不是到商品出门为止，而要延续到商品的消费过程，要让消费者始终满意。
5．注册商标是商业服务品牌的法律保障。
服务品牌一经工商局登记，企业对它就有了专用权，其他企业不能使用。它能使资产增值，成为企业的无形资产。服务明星的技能则为个人的知识产权，在分配时可按其创造的效益高低适当照顾。作为服务商标，它有自己的名称和标记，使之与竞争对手的服务相区别。当然，品牌注册的申报由企业自愿。 商业文化 余兴发 |
