本文通过介绍登喜路、奔驰如何通过形象与景观识别策划而取得成功的论述,阐明了形象与景观识别对建立国际知名品牌的作用. 在名贵的消费产品中,形象所扮演的角色举足轻重。饮料、香水、饰品等大都凭其品牌的名称的信誉,赢得认同。可以说,商品是靠品牌历史、信誉、消费者对产品品质和特性的认同而销售出去。名牌往往是那些能够成功地引人注目并令人想据为已有的产品。 在亚洲的新兴消费社会中,知名的国际品牌已成为成功的代名词。拥有和发展这些商品,足以彰显主人的身份和地位,然而当社会日益成熟,这些买家的眼光就会变得更敏锐,他们希望选择多样化、产品个性化。对竞争的品牌而言,这表示竞争加大,想维护品牌的形象于万一,就得战战兢兢。据说,高级的英国名牌登喜路找上朗涛来强化他们的形象。该公司认为他们的品牌产生了双重个性。既老式过时,又纯正、大方、古典,该公司自然偏爱第二个特性,但是当你仔细留意全球各地的登喜路精品店,就不难理解消费者的认知为何如此地混淆不清。原来,每个登喜路分店的外观均不相同,设计也毫不起眼,在不同市场的促销和广告,形象也不连续。 登喜路统一形象,展现产品的精髓 在形象变更的前几年,登喜路除传统的烟具外,产品已扩大到男装、饰品、钢笔、手表、皮革用品和香水,例如该公司50%的营业收入来自时尚的商品。该公司明白登喜路的品牌名称是他们的最大资产,长久之计应该是将这项资产加以策略管理。该品牌的优点是来自产品的本身特质——精致、高品质、独特,并带有传统的英国绅士风格。产品得天独厚和范围广大,使得登喜路出类拨萃。 形象计划推展时,重要的是不仅扩大登喜路的魅力到年轻的消费阶层,同时也使消费者认识到商品的范围,并且塑造更具现代感的形象。简单而言,就是设计一个景观识别,让全球登喜路精品店外观,商品和包装的形象切中合一。登喜路商品在专卖店、百货公司、店中店、特别是零售店和免税商店都有,因此零售识别的设计,就必须考虑到不同的营业状态。在伦敦公爵街的登喜路总店仍然保持着非常传统的气氛,以深色原木和黄铜家具、古董试衣镜和柔和的灯光来营造,新的室内设计对顾客更具有吸引力,更利于登喜路全系列商品的展示,也提供顾客舒适的浏览和购物空间。店内新的材质、色彩和家具的挑选,受30年代潮流的影响,但却展现出当代室内设计的格调,这就是登喜路和它产品的精髓。 奔驰重塑景观识别,强调至尊服务 另一个强化销售环境形象的品质代言人是德国的汽车制造商奔驰汽车。面对国际高级轿车市场来自美、日汽车业者的顽强竞争,该公司承认顾客对它这个世界级汽车品牌的忠诚度已大不如从前;这相当程度归咎于它的销售体系——代理商的视觉识别末臻完善不一致。奔驰汽车所属的集团——戴姆勒——奔驰集团以精密引擎、技术、安全和可靠而闻名。奔驰汽车的领导地位也由此项内部识别中的核心价值发展而来,然而在变更营业据点景观识别前,管理阶层已经感觉到,顾客对奔驰汽车的刻板印象却与该公司本身所乐见者大相径庭。 事实上,这是因为代理商的形象与奔驰汽车是一体的,代理商和汽车制造商之间的长期默契,深深影响到顾客购买下部车的决定,而很显然地,代理商售后服务业绩已大幅度地衰退,因此,戴姆勒——奔驰集团决定重塑营业据点的景观识别系统,一项工程浩大的代理商识别传播计划正式展开。 奔驰汽车的售后服务称为“致尊服务。”它以奔驰汽车的三星标志作为营业据点品牌识别、产品资讯展示、顾客接待区和其中设备的建筑设计。透过致尊服务,显示奔驰服务部门与众不同有附加价值。刻意耸立于高塔或屋顶上,使奔驰的三星标志特别显得卓然而立与无比尊崇。这个识别系统很快就被全球各地的代理商所接受,它对奔驰汽车产生了深远的影响力,它强化了顾客品牌忠诚度、提高顾客的重复购买率,并巩固奔驰汽车在行业界的崇高地位。 企业标准化 邹卫,高晓雁 |