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浅论中国企业创国际名牌 | |||||
作者:佚名 人气:432 全球最全的财富中文资源平台 |
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根据中国经济高速增长的需要,到2010年,中国将成为仅次于欧、美等发达国家的世界级出口大国。要实现这个目标,靠传统办法,通过资源性产品和低附加值产品的堆积是不可能的。作为企业,关键要靠提高效益,而提高效益的有效途径是实施名牌战略,名牌的创立是实施名牌战略首要一环。因此,作为创名牌主体的企业,必须在创名牌意识、创名牌质量、创名牌服务、创名牌价格、创名牌商标和创名牌企业等采取一系列有力措施,付出艰苦努力,属于我国自己的名牌才会在激烈竞争中诞生 三、创名牌服务 任何一种产品,最重要的质量指标应是顾客的满意,特别是随着科技日新月异地向前发展,同类产品的质量差异已逐步缩小,竞争致胜最敏感的因素已转到服务上来。产品的外观质量和内在质量要被市场顾客感受和确认,企业必须提供足够的售前、售中和售后服务。 售前服务就是企业根据产品的基本特点、目标顾客、地理环境、社会文化环境、消费习惯等,正确选择宣传方式、方法和传播媒体,详细宣传介绍产品特点、性能、用途、用法和给顾客带来的实际好处,刺激顾客产生购买欲望和购买行为。例如:举行展销会、试吃试用、免费赠送样品、折扣让利等,使顾客尽快认识和接受本企业产品。 售中服务就是在顾客对本企业产品产生购买欲望之后,企业就要提供各项售中服务,促使顾客的购买欲望尽快转化为购买行为。例如系统地介绍本企业产品的构成成分、各项质量指标、测量单位、性能特点、维修保管、安全使用、注意事项等,并把这些内容印成详细的说明书,帮助顾客进一步熟悉产品,感知产品的质量,强化顾客购买的心理动机和采取购买行为。 美国有位经济专家在大量调查基础上,科学地归纳出一个方式,称为“1∶25∶8∶1”,就是说,1个满意的用户,可以影响25个消费者,并诱惑其中8个人产生购买欲望,而当中会有一个人采取购买行为。通过进一步研究,还得出了一个获得人们广泛承认的科学结论:公司50%-80%的利润来自于占总数20%的忠诚的用户。因此,企业优质产品进入市场以后,巩固并扩大市场的关键在于提供优质的售后服务,使顾客成为满意的顾客。如果售后服务跟不上,即使已经占领了的市场也将很快丢失。国外也有经济专家发表论文论证“重新培养一个新顾客,其成本往往五倍于稳住一个已有顾客”。欧洲有一著名的汽车公司做了一项细致的顾客调查,由于该公司服务周到,一位忠诚的男顾客40年来每4年换购一辆该公司的汽车,每辆2万美元共20万美元,企业获利6万美元。专家推断,如果售后服务不好,不仅会丢失这6万美元利润,而这个顾客还会把对该公司的不满意,向亲朋好友张扬,公司损失将会更大。因此,凡是名牌产品,必然有良好的名牌服务陪伴着,才能产生持久的名牌效应。 四、创名牌商标商标 是经有关政府机关注册登记,受法律保护的品牌或其一部分。名牌商标有很高的信誉价值、经济价值、产权价值和艺术价值,是企业一笔巨大的无形资产,其价值往往高于其拥有的有形资产或年销售额。例如据美国商标评估公司(INTERBRAND GROUP)评估,1995年世界十大名牌的前两名“可口可乐”和“万宝路”商标价值分别是390亿美元和387亿美元。名牌商标有如此高的价值,主要是因为她所代表的产品各项质量指标都达到优等的高水平,对市场有很强的吸引力和竞争力。因此,也可以这样认为,企业创名牌的过程,实质上也是培植名牌商标的过程,要创名牌商标,必须在如下几方面作不懈的努力: 第一,要强化商标意识。企业、消费者、政府、社会中介都要认识创名牌商标的重要意义。作为创名牌商标主体的企业,必须作长期不懈的努力,不断提高产品质量,始终使产品适销对路。优质产品是创名牌商标的基础。第二,商标图案的设计一定要具有新颖、独特、引人注目,能显示企业和产品某种特性等特点。第三,商标图案确定后,就要制订完整的宣传,树立商标形象的方案,充分利用各种宣传媒体,大张旗鼓地宣传、塑造商标形象,尽快使之家喻户晓。只有广告催名牌,没有名牌无广告,企业要创名牌商标,必须舍得投资,而这种投资所带来的效益往往是宣传投资本身的数倍甚至更多。第四,在产品进入目标市场之前,要进行商标注册,要利用商标注册的延展性和使用规范性堵塞别人混水摸鱼,盗用商标的可能性,完善商标管理。由于名牌商标有极好的经济效益,因此,必然会成为商标侵权者侵权的对象。企业要充分利用各种法律手段,捍卫自己的商标,对侵权的不法行为要坚决打击。第五,国家应使保护名牌商标的法律逐步完善和规范化,对假冒伪劣产品要加大打击力度,为名牌商标的成长营造一个良好的社会环境。 只要企业、政府、消费者和社会媒介,为了国家、民族的利益,为了企业的利益,共同努力,就能在不久的将来,创出一批中国的名牌商标,并延伸到国际市场,成为世界名牌商标,从而带动中国制造的产品大规模迈向国际市场。 五、创名牌价格 名牌产品不仅技术先进,质量优良,而且还努力降低成本,使售价低于竞争对手同类产品的售价,从而产生巨大的价格竞争和非价格竞争优势。名牌产品的误区之一就是盲目追求“名牌高价”,尤其是日用消费品,一定要牢牢记住产品质量是名牌的支柱,多层次的消费者是名牌的基础,高市场占有率是企业所追求的名牌效应。名牌产品意味着她质量好、知名度高、市场占有率高。相反,如果名牌产品靠高价支撑,没有一定的市场占有率,其名牌地位将会从根本上消失。 追求大市场占有率,使价格低于市场同类产品价格,其核心是扩大生产规模,降低成本。有位外国经济专家认为,生产规模每扩大1倍,成本就会下降15%。降低成本所带来的利润,除了用作降低售价,刺激消费,扩大销量以外,还可用于技术改造,提高产品质量,增加促销投入,向经销商让利等。在竞争中争取长期占有较大市场份额。国外众多名牌一般生产规模都很大,以实现规模效应。要降低成本,除了要达到一定规模以外,在经营管理上还要狠下功夫,做到各种消费有核算,全员劳动有定额,各环节费用水平有严格规定,使产品的消耗低于国际平均水平。这样,方能具备明显的价格竞争优势。要使价格定得合理,还必须掌握科学定价方法。首先,在国际市场上,名牌产品价格中的成本,除了生产成本和费用成本以外,还包含交易成本、风险成本、信息成本、时间成本、货币成本等。要做到合理定价,就必须做好市场调查,了解各项成本的构成、利润水平、市场售价、各层次中间商成本加成率、运输费用、需求弹性、顾客对价格的承受力、竞争对手的价格策略、当地政府对价格干预的程度等。对产品进行综合定价,减少价格的主观性和盲目性,使价格对目标顾客有较大吸引力,同时又能获得预期利润。 另外,名牌产品还应根据不同层次消费者的特点,设立多个不同价格档次,防止单纯的优质高档。例如:瑞士名表,有上万美元一块的劳力士,也有25-35美元一块的犛犠犃犆犎。金利来领带,既有专供名人、富豪、有身份地位的人士用的高档高价领带,也有企事业单位普通员工配戴的低档低价领带。牌子相同,质量指标和价格各别,名牌产品成为人人用得起的产品,大市场占有率带给企业的将是丰厚的利润。 六、创名牌企业 名牌产品必须有一家名牌企业来支撑。因此,名牌产品与名牌企业是同时并存的。要创名牌企业,就我国具体情况而言,必须从下面几方面努力。 第一、以名牌商标为核心,组建企业集团。拥有名牌商标的企业,可以自己为核心,通过股份制、工贸结合、强强联合、强弱联合、引进外资等组建企业集团,增强企业实力,提高开拓国内外市场的能力。这样的企业集团,以名牌产品为龙头,以群体优势为基础,以经济效益为中心,以创国际名牌为标志。企业集团组建之初,其产品不一定马上就能大举进入国际市场,此时,可先在国内扎根,先把产品培植成国内名牌。这是众多国际名牌成长之路。 第二、企业目标确定以后,就要制订创名牌企业计划。1. 必须贯彻现代营销观念。即坚持以国内外市场需求为导向,建立一整套研究市场、开发市场、引导市场、占领市场的市场营销策略。2. 必须不断地创新。由于科技的发展,消费者需求变化很快,竞争异常激烈,企业只有不断创新,才能获得生存和发展的机会。这种创新除了不断吸纳科技上的新原理、新技术、新材料、新工艺使产品不断更新以外,对消费渠道、促销手段、定价方式、服务措施等也必须不断创新。3. 名牌质量是名牌产品的生命。名牌企业一般应按国际标准建立和健全质量管理系统,提高质量认证水平,才能为名牌产品提供可靠的质量保证。4. 要加强名牌管理,保护名牌。名牌保护当然有赖于国家法律,社会媒介和消费者共同努力。但作为创名牌主体的企业,必须以法律为武器,进行自我保护,例如,商标一定要及时依法注册,争取法律保护;发现商标受侵害,要拿起法律武器坚决捍卫自身合法权益;为了堵塞假冒伪劣,还可进行联合商标注册和预防商标注册。5. 必须不断塑造和宣传企业的形象,提高企业知名度。宣传企业形象,往往是要花钱的,但企业形象树立起来了,所带来的经济效益也是非常巨大的。可口可乐公司每年投入的宣传费高达1-2亿美元,但该公司却是世界上最赚钱的公司之一,这是值得我们借鉴的。 国际经贸探索 李创荣 |
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