首先我们有必要澄清一个概念：什么是品质？也许很多的企业经理们会不加思索地回答：品质，不就是产品质量吗？错了！品质的内涵何止于此，它包括了功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、高品质的外观等多个方面。只有这些方面齐备了，才能称之为高品质。
　　比方说一款诺基亚8210手机，它具备了通话的基本功能；并具有语音拨号、随心换彩壳、图片信息等特点；它是全球最著名手机生产商生产的产品，因此它是可以信赖的；它使用时间较长，有完善的售前售中和售后服务，并且具有人性化的贴面弧形设计的外观等等。豪无疑问，它是高品质的。
　　卓越的品质，使产品的使用者常有超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用；而使用者将会对品牌形成忠诚，当这一品牌推出其它的产品时，他也会相信，这些产品都是高品质的。
　　然而，对卓越品质的追求，并未成为共识。作为咨询顾问，我们每年都要接触数十家不同的企业，有的只是外科手术式的“诊断”；有的是住院治疗式的“短期项目合作”；还有的是顾问医师式的“品牌全程管理”。在接触这些不同企业的过程中，我们痛心地发现：一些企业一味地追求品牌外在的名、誉，而忽视了品牌大厦的根本所在――品质建设，最终因地基不牢而使大厦将倾。
　　品质的建设，仿佛大树之根，根不深，树将不存；又仿佛皮与毛，皮之不存，毛将焉附。违背这一规律，将必定受到惩罚。我们不会忘记当年的“使你美”减肥腰带风波，“使你美”请著名主持人邢质斌作形象大使，使“使你美”在一夜之间红遍大江南北，“使你美”销量供不应求。但因为产品品质的原因，随之而来的是大量的投诉，“使你美”又在一夜之间香消玉殒，邢质斌也因此受到牵连。
　　延生护宝液作为同类产品的领头羊，以其鲜明的定位和过硬的品质，一度供不应求，但后来一味求产量，使产品质量下降，是造成延生护宝液今天销声匿迹于市场的主要原因。而反观一些国际品牌，不管在什么时候，什么情况下，无不将品质的建设视为重中之重，如索尼、松下等一些日本商品，几乎就是高品质的代名词。
    根据我们多年来对品牌经营的研究，我们总结了五点有助于品质建设的建议供大家借鉴：
　　一、顾客回声系统”（ECHO）的建立。
　　比产品是什么更重要的是，消费者认为产品是什么，因此，保持和消费者的沟通非常重要。如日本花王公司花费15亿日元开发“顾客回声系统”，一年可倾听7万件消费者心声，包括疑问、抱怨、建议等，然后根据这些意见和建议进行品质改进；同时每天处理250件消费者咨询，提供最迅速正确的商品与生活信息给顾客，使顾客得到最大的满意度。
　　二、对品质的控制制定具体的标准，绝对不允许不成熟的产品流向市场。
　　关于品质，海尔产生了“有缺陷的产品就等于废品”的认识。改变这个观念对于中国企业来说是非常重要的，中国企业以往将产品质量分为一等品，二等品、三等品、等外品等等，而且这些产品最终都会走出工厂，走入市场。海尔认为，如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就没有生命力，为此，张瑞敏砸烂了有缺陷的76台冰箱，从而唤起了员工的质量意识和品牌意识，同时也树立起企业对卓越品质不懈追求的社会形象。
　　又如仅次于中华的极品香烟芙蓉王，一直坚持人工选料，并制定了具体的标准，确保品质的优异与稳定，因此，尽管广告投入并不多，其品牌忠诚度却非常高。
　　三、品质改进上的技术创新。