营销信息系统是支持企业营销管理和决策的基本工具，快速反应的营销信息系统对于提高企业营销系统开发的现状，提出网络营销、企业再造和多agent智能系统满足企业营销信息系统更具快速反应能力的要求。
　　一、 研究背景
　　在市场竞争日趋激烈、用户需求不断趋向多样化以及全球经济信息化进程加速的今天，信息和资本、劳动力、原材料、设备一样已成为企业不可缺少的生产经营资源。如何快速地获取有效的内外部信息，快速作出企业的经营战略和策略，从而及时把握市场机遇，这是企业非常关注的一个问题。快速反应的营销信息系统作为联结企业与环境的纽带，对企业的内外部信息沟通和决策等经济活动起着重要的支持作用。
　　二、 营销信息系统的概念及其发展
　　营销信息系统的目的就是收集、分类、分析、评价和分配适当的、带有时间约束的和准确的信息，辅助决策者和营销人员实现营销决策、营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境的能力。
　　传统的营销信息系统的开发一般是基于功能层次组织结构下，采用管理信息系统MIS方法(原因部分是认为营销信息系统是MIS的一部分)，并与决策模型集成起来，处理营销活动和策略，这种方法适合于传统的层次组织结构。按照这种方法开发的营销信息系统的各个功能子系统分别用于组织中的不同管理层次。在最高层，营销信息系统用于战略决策的制定，为企业高层管理者提供营销信息和可选择的方案。在中间层，营销信息系统主要为管理者提供一个存储价格、产品、分配、财务和人力资源信息的数据库，并产生一系列预定义报表。在企业的操作层，营销信息系统提供一系列操作手段，如；订单录入、订单处理、开具发票和阶段性输出标准报表等。
　　现代营销理论认为，营销活动是为了在竞争的市场中为客户提供更有价值的产品和更好的服务，营销信息系统的目的应是支持整个营销过程，而不仅是用于营销管理和决策。因此，营销信息系统不但用于营销管理，而且还应支持具体的日常营销活动。近来，一些国外大型企业营销信息系统已广泛支持虚拟购物Virtual Shopping、直接邮购Direct Mail和电话购物Telemarketing等销售手段。
　　至此，营销信息系统已发展成为包括下面两部分的完整系统：管理营销信息系统Management Marketing Information System和操作营销信息系统Operation Marketing Information System。管理营销信息系统是管理营销信息、营销研究、模型化营销业务、制定营销决策、预算、报表和控制营销活动及环境的工具。操作营销信息系统是营销活动的实现工具，是对传统事务处理系统(TPS)的发展，被称作销售人员的个人生产力工具。
　　随着信息技术和决策理论的发展，营销信息系统在决策支持方面也在逐渐发展和完善。首先被采用的是决策支持系统(DDS)，DDS主要以数据和模型(数学模型、运筹学模型、经济计量模型等)来支持决策，采用数值分析方法解决结构化问题，但由于它缺少对知识的利用及符号推理，因而对那些不确定问题以及信息不完备的问题难以处理，使其应用受到限制。80年代以来，人们将人工智能技术，特别是专家系统(ES)用于决策支持系统，出现了智能决策支持系统(IDDS)。专家系统使用人类专家的经验，利用知识推理和定性分析，能有效解决半结构化及非结构化问题。扩大了决策支持系统的应用范围，提高了决策支持的能力。现在，大多数西方国家企业营销信息都是数据库系统、决策支持系统和专家系统的集成。
　　三、 我国企业营销信息系统的现状及存在问题
　　目前，我国已经开发并投入使用营销信息系统的企业并不是很多，原因是多方面的，有企业领导重视不够的问题，也有企业资金紧张的问题，等等。从现有使用营销信息系统的企业来看，其营销信息系统大都是自己根据企业的实际业务自主开发出来的基于MIS思想的管理营销信息系统。它对于实现手工开票、手工传递票据、手工做帐、手工统计的自动化，提高数据的准确性和工作效率，起到了积极的作用，但同时也出现了不少问题。
　　1 企业营销信息系统缺乏决策支持功能
　　目前，营销信息系统为企业领导提供的信息基本上只有产品库存、入库数、发出数，合同订货及执行情况、合同到款情况这些内容。以往这些数据是以报表形式汇总上报给企业领导。采用计算机管理后，减少了统计员每天手工汇总上报这一形式，但并没有为企业领导提供更多的外部信息和决策模型，对支持企业领导决策没有起到多大的改善作用。面对这些枯燥的数字，领导们对此并没有太大的兴趣。
　　出现这一问题的原因主要是因为：一方面，由于营销信息系统的开发人员多是企业原有的几个程序人员，他们在开发营销信息系统方面是新手，一无经验，二无专业知识。在系统设计规划阶段，其出发点一般是实现手工业务处理的电算化，因而设计思想也就无法冲破电子数据处理系统的思想。因此，营销信息系统的作用基本上是满足操作层上事务处理的要求，对于决策支持功能没有进行考虑。另一方面，一些企业领导对营销信息系统的认识也存在着不足，他们仅认识到营销信息系统能够减少手工操作的繁琐，实现计算机自动化，提高工作效率，对营销信息系统能为制定决策提供多大和什么样的支持了解的很少，所以，这就导致了一些企业领导在营销信息系统设计开发阶段也提不出自己在决策方面的要求和设想。这两方面的原因导致了该系统从一开始设计上就存在先天不足，起点比较低。
　　2 企业营销信息系统缺乏外部数据处理采集功能
　　由于系统设计思想的局限性，使得企业营销信息系统在外部数据的采集方面存在着严重的不足，缺乏外部数据处理采集功能。
　　3 企业营销信息系统可靠性差
　　由于系统是由企业自行摸索设计出来的，没有得到专业人员的指导。因此，系统在可靠性方面也存在一些不足。有的企业系统在使用过程中经常出现死机，更严重的是时常发生数据出错问题，结企业带来了不少的经济损失。
　　4 企业营销信息系统封闭性较强，与企业整体信息系统无法对接
　　一些企业的营销信息系统开发使用的较早，在设计之初，并没有考虑到企业将来整体信息系统设计问题。因此，设计出来的营销信息系统是完全按照本企业销售业务系统开发的，再加上程序语言的不兼容，使得该系统存在很强的封闭型。这种封闭性导致企业营销信息系统与企业整体信息系统信息共享及对接困难。
　　5 企业营销信息系统无法大幅度提高企业营销管理水平
　　由于企业营销信息系统基本上是模拟以往手工系统数据处理流程，这就使得先进的营销信息系统管理思想没有从营销信息系统中体现出来。同时，由于是模拟旧有的业务流程，因而也就没有达到通过设计、贯彻营销信息系统来改革旧有的不合理的组织结构和业务流程，有效地提高信息传递速度和工作效率的目的。
　　四、 建立快速反应营销信息系统的要求
　　正如前面我们提到的那样，一个企业要立足于快速变化的市场营销环境中，就必须能够快速地捕捉市场信息、快速地制定营销战略和策略、快速地开展营销活动，这就是要求企业的营销信息系统必须具有快速反应的能力。下面将用一个营销信息系统的黑箱模型(图１)作一简要分析。