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现代市场营销是与市场经济体制相适应的。供销合作社面对激烈的市场竞争要生存和发展，必须适应市场经济体制的转变，及时调整市场营销策略，推进现代市场营销建设。随着科学技术的飞速发展，企业市场营销策略的普遍运用和消费者需求趋势的变化，服务在国内外市场中成为竞争的新焦点。其重要程度已不逊于产品品质和价格。世界各地开始兴起一场“以消费者为中心”、“以消费者满意为导向”的服务革命。
现代市场营销是与市场经济体制相适应的。供销合作社面对激烈的市场竞争要生存和发展，必须适应市场经济体制的转变，及时调整市场营销策略，推进现代市场营销建设。
随着科学技术的飞速发展，企业市场营销策略的普遍运用和消费者需求趋势的变化，服务在国内外市场中成为竞争的新焦点。其重要程度已不逊于产品品质和价格。世界各地开始兴起一场“以消费者为中心”、“以消费者满意为导向”的服务革命。美国国际商用机器公司（ＩＢＭ）向人们公开宣称：“ＩＢＭ就意味着服务”、“我们要在为用户提供最佳服务方面独步全球”。服务是供销社的一面旗帜。作为农民的合作经济组织，供销社以为农服务为办社宗旨，４０多年来在为农服务方面做了大量工作，取得了很大成绩，在市场经济条件下，供销合作社赢得竞争的根本仍是高举服务大旗，在继承的基础上创新服务。
一、服务观念的创新：服务是一种产业
局限企业发展的不是资金、技术，而在于管理人员思维模式的刻板、僵化。供销合作社早在战争年代就存在，从供给制进入计划体制，今天迈入市场体制，历史的年轮沉淀在供销社经营观念中与市场经济不适应的因素太多。市场经济下“什么是服务，怎样搞好为农业、农村、农民服务”，今天在认识上还有不同看法。我们认为应树立“服务就是产业”的观念。服务是一种经济行为，是一种劳动交换，应讲等价交换原则，不能只讲服务不讲经济盈利，无偿的服务是政治行为，是一种道义和义务。只讲服务，虽然农民受一时之益而从长远看将使供销合作社亏损，损害集体经济利益。这不符合等价交换原则，不利于长远经济发展；服务切忌搞平均主义，牺牲其他社员的利益来帮助贫困社员，会使合作社失去凝聚力，强的社员就会离开合作社，不利于合作社发展壮大。
服务不是抽象的，它寓于经营活动之中，要把服务当成一种产业来办。作为劳动交换，服务可以是提供活动的服务，也可以是提供物的服务。咨询、信息、维修、技术指导、文化教育、服务业是服务；供应生产资料、生活资料、推销农副产品、商品储藏、加工、运输也是服务。作为劳动交换它们没有差别。供销合作社的办社宗旨是服务，离开经营就不能实现服务，离开经营合作社也无法存在了。在市场经济条件下，供销合作社要坚持合作制原则搞好服务，必须按市场经济规律办事，把服务当做一种产业办。
二、服务体制上创新：真正办成农民的合作经济组织
供销合作社是农民入股组成的合作经济组织。它同社会上各行各业所讲的服务对象不同，社员群众是它的特殊的服务对象。供销合作社的服务必须以社员为中心，以社员的需求为导向，以社员的满意程度作为检验服务的标准。为社员真正提供高品质的服务，必须改变目前的经营体制：按民主的原则把供销合作社办成民有、民享、民治的民办经济组织；按联合的原则，把供销合作社办成自下而上的经济联合组织，真正实行联合社为成员社服务、各级联合社为基层社服务、各级供销社为社员服务的原则，建立起与社员稳固的良好的服务关系，赢得社员的信任。 三、服务内容上创新：增加科技含量
供销合作社服务要围绕科技兴农这个中心，加大科技服务力度。农资供应是供销合作社为农服务的主要任务之一。要真正了解农民的需求，想社员所想，急社员所急，站在社员立场上，为他们谋求更多利益。例如化肥供应，适应农民社员需求的变化，社会化服务中应注意细分市场，开展测土施肥，按土地氮、磷、钾比例，科学配方，按需供肥；另外，要指导农民科学施肥，提高化肥的有效利用率。我国化肥有效利用率只有３０％，关键是化肥售后服务乏力，缺乏科学用肥指导。增强化肥售后科技服务，提高有效利用率，供销合作社就可以技高一筹，凭科技服务在竞争中取胜。在其他服务中也要引进科技，提高服务质量。如养殖中的防疫灭病、种植的实用新技术、修剪技术、储藏中的保鲜等等。靠科技在竞争中吸引农民，提高市场占有率，就可在竞争中取胜。
四、服务形式的创新：引进现代市场营销方式
适应市场经济发展需求，供销社必须改变传统的经营形式。在服务形式上要创新，改变过去在商品购销活动中坐等上门、一买一卖的方式，从中国国情出发，从农民的实际需求出发，大力发展合同制、联营制、代理制、连锁经营和利润返还制，与农民建立稳定的服务关系。当前开展的专业合作社、龙头企业建设大都是以生产为主的服务组织；代理制、连锁制、消费合作社是以流通为主的服务，而第三产业中的服务，才是真正有前途、有广阔发展前景的，其发展形式将是复杂的、丰富多样的。
五、服务领域创新：实行目标市场营销
供销合作社习惯于单纯的购销业务，一买一卖。随着市场经济的发展，农民生产、生活需求的增加、变化，使农村市场上出现不同消费者群体，不同消费层次，市场逐步多样化。供销合作社不可能垄断整个农村市场，对多样化的市场要发挥自己的优势，有选择的进入。即：要选择目标市场。目标市场的选择和确定，是企业制定营销战略的基本出发点。农业生产的产前、产中、产后需求不同；需要经济、科技、信息等多方面服务。适应需求多样化的变化，供销合作社可以大力发展以加工、销售企业为龙头，贸工农一体化、产供销一条龙经营，带动千家万户连片兴办农产品商品基地和为城市服务的副食品基地，发展农产品加工、储藏、运输业和其他二、三产业，发展专业合作社。只要是农民的需求就是供销合作社的市场，企业具有优势就可以进入。要积极为农业、农村、农民提供综合性、系列化的综合服务，拓宽服务领域。
六、服务者的创新：劳动者素质的提高
市场竞争是经济的竞争，实力的竞争，实质上是人才的竞争。企业要在市场竞争中生存发展，必须在经营者队伍上创新，首先要形成志愿者队伍，搞好梯队建设。其次，要提高职工整体素质，使社员满意，提高服务品质，建立以社员为中心的合作经济文化。如果社员满意的理念尚未根植于基层职工的价值观中，尚未形成整个企业的文化，服务只能是从上向下行政指令的“政策”而已。基层服务中，面对农民社员时便不会设身处地为社员着想，也不会千辛万苦、千方百计，想办法来满足社员的需求。
具有中国特色社会主义事业的不断发展壮大，中国社会经济水平、人民生活水平不断提高，消费者对服务的期望越来越高。他们要求良好的服务，如果他们从一个企业得不到这种服务，他们则会转向其他竞争者。服务是供销合作社的办社宗旨，它适应了现代市场经济竞争的需要。遵循市场经济规律，创新服务，建立“以社员为中心，以社员需求为导向”的合作经济文化，通过服务体制、服务观念、服务的内容形式，服务领域的不断创新，掌握社员生产、生活需要、市场需求、社会脉动等由微观至宏观，抽象而复杂的层次，提供高品质的服务，供销合作社将赢得竞争，赢得市场，再创辉煌。
商业文化 李美峰,马英文,郑通明 |
