本文分析了智能电能表及其管理系统的市场状况，并指出服务质量是智能电能表及其管理系统市场营销制胜的关键。
　　一、市场状况
　　随着我国现代化建设的迅猛发展和人们消费水平的不断提高，市场对电能的需求量日益增加，电能表的需求也有较大幅度增长。据统计，目前全国每年单相电能表需求量约3000万台，三相电能表约300万台。众多的用户使用电管理部门工作量加大，于是各种现代通信技术智能的电能表极其管理系统应运而生。它们既可实现电力负荷控制管理，又可和付费、银行帐单软件网络联网，从而提高了电力部门的经济效益。
　　面对巨大的市场容量，我国各地电能仪表企业大量上马，许多国际著名的电能仪表制造商也纷纷开进中国。如美国GE公司、ABB公司，法国Schlum-Berger公司，瑞士的Landis公司，德国EMH公司等。他们或通过向中国输入技术、出口产品，或通过合资合作等方式参与国内市场竞争，从而使得我国智能电能表极其管理系统行业竞争更加激烈。
　　那么作为生产厂家如何才能适应目前市场状况，并在竞争中取胜牽笔者认为关键在于厂家对用户提供的服务质量。这里所指的服务是广义的服务，即包括售前、售中、售后的全过程服务。激烈的市场竞争，必将使高水平的服务成为广大用户在选择合作伙伴时考虑的首要因素。下面就如何搞好售前、售中、售后服务谈谈本人的观点。
　　 二、售前服务：用户购买决策的依据
　　由于国内智能电能表市场竞争激烈，任何一个用户在选择合作伙伴时，都要面对几个、甚至十几个厂家的硬性推销，在众多的厂家、繁多的产品面前，往往很难作出购买决策。因为，就目前国内同类产品的有形部分，即产品的结构、性能、原理等方面相差无几，而其产品的延伸部分如服务等却相差悬殊。所以用户对生产厂家售前服务质量的评定，是作出购买决策的重要依据。
　　售前服务主要体现在以下几方面：1．生产厂家的公共形象；2．产品介绍；3．目前市场上竞争厂家及同类产品状况分析；4．用户的实际情况调查并提供建设性方案。
　　首先，良好的企业公共形象充分体现了该企业的资源实力，包括有形资源和无形资源。成功的市场营销策划及公共宣传是良好企业公共形象的保证。因此，企业市场策划部门必须通过各种传播渠道，采取各种有效宣传手段，使每一个客户包括潜在客户对该企业都留有一个良好的印象。如能促成新用户及潜在用户对企业进行实地考察，那对营销制胜将是非常关键的一步，具有特别重要的意义。
　　其次，销售人员向用户介绍自己的企业及产品是营销过程必不可少的程序。优秀的销售人员不仅能够熟练掌握产品相关知识并进行操作演示，成功地向用户展示介绍自己的企业，而且能够对国内市场上同类产品作出客观评价，从而为用户的决策提供一些参考意见。因此企业销售人员素质高低将直接影响用户的决策。
　　一个完整的售前服务还应包括对用户情况的充分了解，帮助客户作出一个能够利用有限资金最大限度满足自我需要的最佳购买方案。这就要求销售人员和工程技术人员不仅要有相应的专业技术知识还要有一定的经营管理知识，这一点，在销售电能计量管理系统时尤为重要。
　　售前服务水平高低可从以下两方面衡量：1.用户在购买决策前是否对本企业及产品有一个充分准确认识。2.本企业能否根据用户实际情况为其提供一个最佳购买方案。
　　三、售中服务：企业技术力量的体现
　　售中服务是指产品由厂家交付用户、安装调试、投入正常使用全过程中所提供的所有服务。该过程服务主要包括以下两方面：1.用户的技术培训工作；2.电能表使用初期突发问题的解决。