对邮政速递而言，目前是动力与压力同在，挑战与机遇并存。ＥＭＳ面对实力雄厚的竞争对手，应采取何种营销策略去寻求自我发展之路，已成为我们迫切需要研究的阶段性主题。
　　对邮政速递而言,目前是动力与压力同在,挑战与机遇并存。ＥＭＳ面对实力雄厚的竞争对手,应采取何种营销策略去寻求自我发展之路,已成为我们迫切需要研究的阶段性主题。
　　一、加强广告宣传,塑造邮政速递新形象
　　１.在广播、电视、报刊等新闻媒体上做广告,迅速提高社会知名度。这类宣传最好在大范围地区施行,向公众传播ＥＭＳ的总体形象,形成规模效应。
　　２.ＥＭＳ各分支机构参照各地社会文化背景用发送宣传品、街头广告等方法营造微观形象。以上两个层次的宣传,都要着力塑造“ＥＭＳ全球邮政特快专递服务”的统一形象,并突出其特、快、专的特点。应避免使用区域性宣传口号,因这种宣传易给公众以服务范围的误解。ＥＭＳ具有政府保障服务的可靠性和国际服务能力,蕴藏着很大的形象潜力优势,这方面山东邮政做了有益的尝试,在济青高速公路各立交桥上统一制作了大幅业务宣传广告牌,效果很好。
　　３.将塑造自身形象的努力贯注于日常服务行为、服务形象中。这包括:①统一标志,从工作人员着装、交通工具选用,到速递机构标志、速递物品包装这些物质外观来营造整齐划一的形象。如全国统一款式、同一颜色的揽投专车、统一的标志喷涂等;②将许多日常细致的工作纳入整体形象塑造方案中,使用户至上的精神得以切实体现,这是最根本也最实际的广告宣传;③设立用户投诉专线电话,并向全社会公布,以显示我们努力提高服务水平的决心。目前,我们正致力于将１８５建成集业务受理、查询、咨询、投诉及调度于一体的ＥＭＳ综合服务台。
　　二、着力改善服务,提高ＥＭＳ美誉度
　　下面,笔者从速递服务的费用、包装、查询、赔偿、服务种类和服务态度等保障要素逐项抒发个人见解。
　　１.灵活运用价格杠杆刺激消费。费用虽然不是决定人们选择哪家速递机构的关键因素,但当几家速递机构的基本服务要素相当时,费用就显出其作用来,尤其当我们的基本服务质量不如其他速递机构而费用又相对较高时,用户的“离散”心态会一触即发。在几家速递机构的价格比较上,ＥＭＳ的价格比ＤＨＬ高出约１０%,比ＴＮＴ高出约１５%。这对于经常使用特快专递的大用户而言,价格上的适度优惠,就显得很重要。
　　２.努力改善包装服务。邮政速递主要服务方式是上门揽收邮件,并代为包装。邮件包装得好坏,不但直接关系到其寄递过程中的安全,而且在一定程度上间接体现了发件人的实力、单位形象,体现了寄递物品的档次、品质、品位等。因此,速递部门应提供适合不同用户要求和不同性质物品的各类包装材料,实行良好的包装服务。
　　３.完善ＥＭＳ的查询服务。现代商业社会越来越重视售后服务,建立高效运作的查询网络系统,给用户提供快速的查询服务将有效地提高ＥＭＳ在用户心中的形象。由于使用速递的用户对时效要求都很高,但邮件在长途运送过程中时间不能绝对保证,所以查询服务能让用户知道邮件在何处,因何而耽搁,以便及时作出反应。所以实行电脑跟踪查询是竞争中取胜的重要条件。
　　４.改变赔偿方式。赔偿方式与查询服务一样,都是速递服务的售后工作。尽管丢失邮件的情况很少,但一旦丢失,就会给用户造成损失,如不及时处理,就会严重影响ＥＭＳ信誉。最大限度地弥补用户心理不平衡的是用完善的赔偿服务,如及时通报情况、主动上门道歉、送赔偿金等,而不应以现行的机关行为模式,坐等用户上门索赔。