大量研究工作表明，情商是影响人们成功的重要因素。尤其是对于市场营销活动而言，情商在很大程度上决定了市场营销活动的各个方面及整个人际关系的处理，甚至影响到市场营销活动的成功与否。因此，剖析情商与市场营销活动的关系，分析情商对市场营销活动的影响，无论对于市场销售人员还是对于生产企业、商业企业都具有十分重要的意义。
　　８０年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达３万美元。谁知，雇佣后的一年就有一半人辞职，四年后只剩下1／5。原因是在推销人寿保险的过程中，推销员必须一次又一次地面对被人拒之门外的窘迫境遇，许多人在遭受到多次的拒绝之后，感到灰心丧气，失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。
　　对此，宾夕法尼亚大学的心理学家马丁犈犘塞利格曼与同事彼得·舒尔曼调查了大都市人寿保险公司的推销员，他们发现在工龄较长的推销员中，积极思考者比消极思考者多推销３７％的保险额，在新雇佣的推销员中，乐观主义者则多推销２０％。另外，在对一组乐观测试中取得了“超级乐观主义者”的成绩的跟踪研究结果表明：这一组人在所有的人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出２１％，第二年高出５７％。塞利格曼教授认为，当悲观主义者失败时，他们总是倾向于自责。他说：“我不善于做这种事，我总是失败。”乐观主义者则寻找漏洞，他责怪天气，抱怨电话线路，甚至怪罪对方，他认为是那个客户当时情绪不好。他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、无法克服的困难。因此，他们会努力去改变现状，以争取成功。
　　塞利格曼教授的“乐观测试”实际上就是情商测验的一种雏形，他为保险公司所做的工作在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质在预测一个人能否成功中的重要作用，也为“情感智商”概念和理论的诞生提供了实际上的有力支持。正式提出“情感智商”这一术语的是美国耶鲁大学的彼得·沙络维教授和新罕布什维尔大学的约翰梅耶教授。他们把情商所包含的内容分为五大类：（１）认识自身情绪的能力；（２）妥善管理自身情绪的能力；（３）自我激励；（４）认识和调节他人情绪的能力；（５）人际关系的管理。认识自身情绪，就是能清楚地了解自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据；妥善管理自身的情绪，是指对自己的喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧等情感体验能够自我认识和自我调节，并使自己的心理处于一种积极的准备状态；自我激励，是指面对自己已经确定的目标，能够随时进行自我鞭策、自我说明、自我鼓励，使自己始终以高度的热忱专注于欲实现的目标；认识和调节他人情绪，是指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断，了解他人此时此刻的情绪、情感状态及欲望要求，并能作出适度的情感反应，进而感染和影响对方；人际关系的管理，是指能和谐、适度地处理人际关系，与任何人相处都能愉悦自在，并深得他人的好感与喜爱。
　　从上述推销人寿保险的事例到日常生活中的大量事实都说明，智商高的人并不都是成功者，有些人虽然智力平庸，但情商很高，仍然可以卓越超群。特别是对于市场营销活动而言更离不开较高情商的支持。因为就市场营销活动本身来说，首先它涉及到供货者、生产者、经销者、消费者以及同行等来自国内外的诸多方面的复杂关系，要想处理协调好这些关系，并使之不断地向着积极的方向发展，就必须要有较高的情商，精通于人际关系的协调管理；其次从市场营销活动的对象与任务看，它主要是要在生产者和消费者之间架起一座桥梁，为消费者提供尽可能满意的商品，这样，市场营销活动就必须研究消费者的心理，了解消费者的兴趣、需要、动机等，特别是消费者的情绪情感，因为情绪情感是反映客观世界的一种特殊形式，是人对于客观事物能否满足自己的需要而产生的一种态度体验。了解消费者的情绪情感及其发展规律，更好地为其服务，不断开发新产品，开拓市场，才能在市场竞争中立于不败之地；再次从市场营销活动的性质与特点看，其失败和困难总是难免的，这样，没有充分的自信心，没有足够的心理承受力，没有战胜困难和失败的巨大勇气，就不可能成功。