建设银行龙卡要想在竞争中得到生存和发展,既要考虑社会的需求,又应考虑自身的营销条件,确立以推销为导向市场营销方式,确定龙卡业务(信用卡、转帐卡、储蓄卡)的营销目标市场,发展龙卡市场营销组合策略:成立龙卡营销领导机构,加强部门之间协作,共同发展龙卡业务;加大设备投入,完善网络建设,改善用卡环境;大力开展公关活动,积极做好龙卡产品的推销工作;加强信用卡风险防范,建立内控和风险化解机制。从而,发挥龙卡业务自身的优势去满足社会需求,使龙卡业务的营销与市场营销环境相协调,以求龙卡业务不断发展。 一、建设银行龙卡业务的营销导向 建设银行发行的信用卡系列产品统称为龙卡。建设银行龙卡要想在竞争中得到生存和发展,既要考虑社会的需求,又应考虑自身的营销条件,发挥龙卡业务自身的优势去满足社会需求,使龙卡业务的营销与市场营销环境相协调,以求龙卡业务不断发展。因此,在龙卡业务的发展中,要树立市场观念,积极开展龙卡系列产品的营销活动,发挥其城市综合网络的优势,不断开发新市场,以满足客户的需求为核心,提高龙卡的规模效益。市场营销主要方式之一是推销导向,即先有产品,然后考虑如何把这些产品卖掉或推销出去。这种营销方式重点是做好推销工作,重点考虑的是怎样将这些产品推销出去,在市场调查的基础上建立高效率的推销管理制度。龙卡市场营销,从总体看,它处于推销导向阶段,是先有龙卡系列产品,然后根据龙卡系列产品的不同特点,积极寻找客户所需要的龙卡产品。采取有效的营销组合和措施,积极将龙卡系列产品推向市场,推向社会。因此,龙卡业务市场营销导向的重点应放在推销工作上。而且,在龙卡系列产品推销过程中,重点要考虑客户最喜欢和最需要的那种龙卡产品,以顾客需求为核心,将这种龙卡产品做为推销的重点。 二、建设银行龙卡业务营销目标市场的确定 建设银行的龙卡系列产品包括:信用卡、转帐卡、储蓄卡;利用信用卡卡号发行的联名卡、认同卡,利用转帐卡卡号发行的联名卡、认同卡、专用卡;智能(IC)卡;贷记卡。龙卡系列产品是划分市场和选择市场的基础。我们应根据龙卡系列产品所提供的功能,来选择目标市场:第一,信用卡具有透支功能,有一定有风险,要求具有较高收入和信誉较好个人和单位才能申请办理信用卡。因此,信用卡的发行要走精品之路,在保证高质量的前提下去扩大发行量。信用卡目标市场,必须确定在收入高、信誉好、文化层次高的个人和单位群体范围内。第二,转帐卡、储蓄卡属于借记卡,不透支卡,任何人都可申请办理转帐卡和储蓄卡,对发卡银行来说,追求的是持卡人的存款,现行制度规定转帐卡只对单位发行。因此,重点要推广单位转帐卡和个人储蓄卡。不透支卡的目标市场群体相当大,市场营销的重点应放在扩大发行量,从源头占领市场。第三,联名卡、认同卡、专用卡有特定的用途和功能。为了满足社会上的不同需求,使建行龙卡能够在市场上占有较多的份额,要积极开发联名卡、认同卡、专用卡市场,并以代收费为突破口。由于联名卡、认同卡、专用卡的特定用途,所以目标市场应当定位在大行业、大企业。第四,智能(IC)卡是使用集成电路技术储存和处理信息的。目前发行的信用卡、转帐卡、储蓄卡属于磁条卡,利用磁条来储存和处理信息。智能(IC)卡比磁条卡储存和处理信息的功能大,保密性高。智能(IC)卡不具有透支功能,可以不联网运行,也可以联网运行。智能(IC)卡目标市场,应选择医院、学校、旅游等单位进行试点。第五,随着下一步贷记卡的出台,要做好发行贷记信用卡的准备工作,贷记信用卡的目标市场确定在购买住房的个人群体。 三、龙卡业务营销措施的思考 (一)成立龙卡营销领导机构,加强部门之间协作,共同发展龙卡业务 龙卡业务是一项技术含量高的业务,龙卡业务的发展涉及部门较多,特别是信用卡、筹资储蓄、办公室、科技部门的相互配合是非常重要的。 建议成立由主管行长为组长,信用卡、筹资、科技、办公室等有关部门负责人参加的龙卡营销工作领导小组。负责全行龙卡营销策略的制定与组织实施,协调各部门之间的工作。信用卡部负责龙卡的统一归口管理工作;负责推行信用卡、转帐卡、联名卡、认同卡、专用卡、IC卡的发行及其帐户管理工作;负责特约商户发展及龙卡资金结算。储蓄部门负责龙卡取现网点的统一管理工作;负责储蓄卡的发行及其帐户管理工作;负责ATM管理。科技部门负责龙卡业务的技术保障工作;办公室负责龙卡统一对外宣传工作。 (二)加大设备投入,完善网络建设,改善用卡环境 发卡行要加大资金投入,使安装POS的特约商户的比例达到80%以上;新增ATM自动柜员机数量逐步达到大中城市100台以上,小城市50台以上,为持卡人提供更多的高质量的服务网点。并创造条件,使列入全国100个大中城市行在本世纪内加入全国龙卡网格。加强对POS的日常维护和管理,提高POS的完好率。加强ATM的管理,提高维护ATM人员的业务素质,做好ATM日常维护工作和运行监控,保证ATM的正常运转。 (三)大力开展公关活动,积极做好龙卡产品的推销工作 龙卡产品市场目前仍处于买方市场,做好龙卡系列产品推销工作是开展龙卡业务营销活动的重点。怎样将龙卡系列产品不断推向市场,需要做好市场营销的研究工作,不仅要预测有多少人喜欢自己的产品,而且更重要的是了解到底有多少人考虑并能够“购买”。组织业务人员选择市场,采取各种手段,有步骤的开展公关活动:第一,要选择效益好、经营规模大的商场,开办联名卡业务,带动信用卡、转帐卡业务量的增长;第二,要抓住大行业、大企业集团,要在电力、交通、铁路、航空、通讯、住房、旅游、保险、税收、证券等领域有所突破;开办转帐卡或专用卡业务,以代收费方式扩大发卡量,提高龙卡经营规模水平;第三,要积极与客户联系,选择几个客户进行商谈,积极开办智能(IC)卡试点工作。 (四)加强信用卡风险防范,建立内控和风险化解机制 第一,要建立信用卡持卡人资信评估管理办法和内部帐户资料库,坚持每月分析信用卡持卡人的用卡情况,发现不良持卡人及时采取措施,减少不良持卡人持有龙卡,提高信用卡持卡人的质量。第二,要定期对信用卡业务进行自查和检查,及时发现存在的问题,堵塞漏洞。第三,对信用卡恶意透支与保险公司签定保险协议,对追讨无效并符合条件的,要及时做好保险理赔工作。第四,对以前年度积累下来的信用卡协议透支和恶意透支,要加大追讨力度,并按照信贷管理要求,落实有关法律程序和手续,符合呆帐核销条件的,与资产保全部门协商报批,降低信用卡的不良资产。第五,要以金融法律、规章制度为准绳,建立健全内控机制,规范龙卡业务的经营管理。要教育信用卡业务人员,依法经营龙卡业务。 金融教学与研究 马芝 刘晓耕 |