在认真分析了国内外消费品市场及一些著名零售企业的成功经验之后，笔者认为目前我国的零售企业经营要想获得成功，应注意研究消费者购物特点、研究企业形象、真正树立为消费者服务意识等几个方面
　　在市场激烈竞争的今天，很多零售企业都感到生意难做，好象使出浑身解数也无法使消费者感到满意、无法吸引更多的消费者前去购物。反之，从消费者的角度看零售企业，好象没有什么能激起他们购物的欲望，商场千篇一律，要打折全打折，比豪华一个更比一个强。到底零售企业如何做才能满足消费者的愿望？在认真分析了国内外消费品市场及一些著名零售企业的成功经验之后，笔者认为目前我国的零售企业经营要想获得成功，应注意以下几个方面。
　　　　　　　　　　　　　　　　　 经常使消费者有新鲜感
　　企业在经营中一定要常使顾客有新鲜感。在生活中，这种例子数不胜数，美国电影大片中“泰坦尼克号”在没公演前就卖出６００万元的门票，靠的是宣传，靠的是由550台计算机共同完成的数字化电影效果。所有这一切，使观众有了新鲜感，即使票价高达几十元，购票者也非常踊跃。再看深圳的沃尔玛特、北京的家乐福、普尔斯马特等，这些外国在华合资开办的零售企业之所以能获得成功，其主要原因之一是给消费者带来了新鲜感，具有商品品种多、货柜摆放整齐、商场宽敞明亮、商品价格经常调整以及管理方法先进科学等特点，吸引了消费者，使消费者产生了新鲜感。
　　商场单纯靠打折出售商品，在短期内会吸引顾客，但大多数商场都用同样的方法打折，消费者就会感到索然无味。打折出售商品也应讲求方法，如美国一家服装商场，新服装上市就在服装上标出每半个月降价一次，并标明降价幅度，这种方法吸引了许多顾客牗许多是回头客牘，商场的生意也非常好。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 研究消费者购物特点
　　有调查表明，绝大多数上班族购物者星期六和星期天的下午和晚上是购物的高峰时间是在晚上、周末、节假日或午休时购物，而很少在星期一到星期五的上班时间购物。为此，国外的一些商场在非购物高峰时间段通过一切手段减少费用，包括减少雇员数，而在周末及节假日增加雇员，并做广告加大宣传力度，利用各种手段吸引顾客。另外，在一些旅游城市，由于游客比较多，他们的购物特点和购物方式也受到商家的重视。以北京为例（1996年统计数字）：市民约1200万，外地常住人口约390万，国内来京旅客约7600万，境外来京旅客约210万，其中仅境外来京的旅客在文化方面的消费就为529亿元，这些数字表明北京在外来人的商品零售市场方面大有可为。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 研究企业形象
　　一个成功的企业，必须在消费者心中有一个固定的形象；例如IBM，现在以电子商务作自己的形象宣传，让外界一提到电子商务，马上就会联想到ＩＢＭ。同样在零售企业也有形象问题。在美国,人们一提到最低价商品马上就想到Ｗａｌ-ｍａｒｔ（沃尔玛特）、Ｋ-ｍａｒｔ;一提到最大的服装超市马上就想到Ｊ．ＣＰｅｎｎｅｙ,ＳｅａｒｓＲｏｅｂｕｃｋ;一提到电器商场,马上想到Ｂｅｓｔ-ｂｕｙ，Ｃｉｒ ｃｕｉｔＣｉｔｙ;一提到玩具店,就想到Ｔｏｙｓ‘Ｒ’ｕｓ等等。在中国,也有一些成功的零售企业,其形象也是相对固定的,如燕莎、赛特、万客隆、家乐福等。这其中要属Ｗａｌ-ｍａｒｔ（沃尔玛特）的企业形象做的最好,目前在全世界有３４１１家店,１９９７年营业额为１０５０亿美元,该企业的经营口号是:在我商场你会买到同类商品最低价商品。人们不论走到那儿,只要想买廉价的商品就会想到它。