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国有商业零售企业必须冲破计划经济思想的束缚，不断更新观念，要树立市场和效益观念，要有危机意识和竞争观念，要树立科技和服务观念
在建立和完善社会主义市场经济的过程中，我国多种所有制形式并存的商业经济格局已逐步形成，商业正由传统商业向现代化流通产业发展，这对于国有商业零售企业来说，无凝是一种可以求得更快发展的机会，只有更新观念、深化改革，便可更好地发挥城市窗口作用、市场主导作用和行业表率作用。
１. 国有商业零售企业要树立市场和效益观念
在确立社会主义市场经济以来的一段时间里，国有商业零售企业的规模以超常规的速度发展，大多数城市表现出外延型的规模扩张，粗放型的增长方式，造成了诸多问题和严重后果。
１．１ 国有商业零售企业发展应根据市场状况合理建设
在数年前，不少地区大型百货商店、商场、商城、购物中心等呈现发展过热态势，究其原因主要有五条：第一，由于建大商厦的投资收益率特别高，吸引着商业以及商业外的大量资金，资金来源多渠道、多元化；第二，由于零售企业技术和资金密集程度低，市场进入障碍小，以至于供销社进城办起大商场；第三，在零售业规模组织化程度不高的情况下，大型商店竞争优势明显，一些中型商店为求生存与发展竞相走改造、扩建的道路；第四，在城市现代化建设中，工厂外迁，旧城区和老商业街的开发改造，为大商厦兴建提供了充足的空间；第五，政府习惯于行政干预企业，缺乏宏观调控的经验，弱化了对零售企业发展的指导。
零售商业的市场集中度较低，加上大商场发展的速度超过了城市社会购买力水平的增长，必然引起过度竞争（恶性竞争）。为此，政府必须加强对零售业发展规模进行强有力的调控，对于零售业的过度竞争应使用法律、行政的手段严加限制，甚至运用经济的办法加以制裁。
１．２ 国有商业零售企业发展应遵循客观规律
首先要搞好国有商业零售企业的联合，变个体优势为群体优势。这种联合尤其是国有大中型零售商店的联合正是发挥主导作用制止过度竞争的有力保证，如果条件成熟，联合向深层次发展，可组建成企业集团，形成规模效益。
其次国有商业零售企业要建立科学的多层次的网络布局。零售业需按照城市建设规划、社区建设进度、住宅建筑群体，经科学分析后进行有效的网点布局，以国有大型商业零售企业为核心，把零售企业组成分层次的网络，对于地处黄金地段和居民区的小零售企业，由大型零售企业采用联合或兼并、收购等办法，进行连锁经营或作为代理制分店；对于有一定客户和辐射能力的小型企业，可作为代理制企业的下属网点。政府在城市改造和建设中，对零售业的发展要认真贯彻１９９５年国家内贸部颁发的《城市商业网点建设管理规定》，防止从主观意志出发，偏面追求城市美观、气派和繁荣，避免出现布局紊乱、功能雷同、重复建设、脱离区域消费需求实际的状况。
其三，国有商业零售企业借助国外经验探索新的业态。国有商业零售大型商场在扩充为购物、餐饮、娱乐、休闲和其它服务功能为一体的“商业城”、“购物中心”、“商厦”的同时，可借鉴市场经济发达国家的经验，运用先试点取得经验再逐步推进的科学方法，实现多业态经营或多业态连锁，例如：超市（专业或综合超市）和折扣店是美国零售业的主导业态，仓库俱乐部由于定位于低市场地位具有低费用、低价格优势，在竞争中后来居上，还有名目繁多的专业店、平价店、廉价店等业态。在借鉴国外成功业态的同时，还可以创造出适合我国市场特性、定位准确的零售经营业态。 １．３ 国有商业零售企业应正视经济效益集约经营
国有商业零售企业无论是单体规模扩大或是群体规模扩张，如果只是扩大了资本投入才获得销售额的扩大，这只是粗放型经营；倘若投资增长率大于投资效益增长率时，也只是外延为主的经济增长方式。更有甚者，有些企业不顾效益无序竞争，有些借了大量贷款建造大商厦，建成后投入运营，实际盈利率还不抵贷款利率，成了“开张之日便是亏损之时”，注定会走上资不抵债的境地，致使大型商场连续出现倒闭。
市场经济要求企业讲求经济效益，实现内涵型发展和集约化经营。因此，国有商业零售企业一要打破单一的业态，发展具有新增长源和潜在替代功能的零售形式；二要消除商业区过份集中与城市逐步扩张所形成的强烈反差，进行合理布局，针对不同地位位置、服务范围、消费人群和购物需求，实行差别化经营，既求得销售效果又有较好的经济效益；三要在改造和新建零售商业设施中，按业态要求进行建筑设计，降低造价和经营费用，使消费者不过多承担额外支出；对于已经改造和新建的零售企业，要加强内部经营管理，提高现有设施的利用率和资产经营质量，取得明显的经济效益。政府要帮助零售业建立以大型国有零售商场为核心的联合，提高组织化程度，并鼓励新业态的发展以及注意业态结构的调控。
２. 国有商业零售企业要有危机意识和竞争观念
２．１ 国有商业零售企业逐渐失去主渠道地位是市场经济发展的必然
所谓主渠道，是商品流通中流量和能量最大的通道。在计划经济条件下，国有商业零售企业在零售业中处于垄断地位，市场率高达９５％以上，使人们深刻地感受到国有商业零售企业就是流通领域的主渠道，零售业的职工即使到了改革开放的今天，这种认识仍然根深蒂固。实际上，在进行流通体制改革的初期，逐步放开生活资料商品的经营，国有商业零售企业占有的份额就已步步缩小。９０年代以来，商品基本已放开，由市场进行调节，竞争更加剧烈。
在完全竞争性商品市场中，大市场、大流通为多家竞争提供了较有利的市场环境和机遇，政府出台的流通产业政策有利于非国有零售企业的经营和发展，集体、私营、个体零售企业群雄崛起；国内零售业的对外开放，使外商乘机抢占国内零售市场，他们主要通过三个方面的途径：一是投资经营，举办合资经营零售企业。二是名牌战略，采用开设专营店、专柜、代理等多种形式进行销售。三是网络直销，在我国国内建立销售公司，从沿海扩展深入到内地省份。这样，一个全新的零售业格局已初见端倪，竞争的焦点已从争货源发展为争客源，在此情况下，国有商业零售企业在市场中所占份额正在逐渐萎缩，退出主渠道，是市场经济发展过程的必然现象。随着市场经济的完善，非国有零售企业还将会继续增长，外商也将会有更猛的投资势头，国有商业零售企业必然正视这种竞争的风险和危机，制定自身切实可行的战略，以求生存和发展。
２．２ 国有商业零售企业占据主导地位不能改变
这里所说的主导，是指流通组织借助外部力量，如政府扶持等，以及自身规模实力和规模效益，达到引导市场价格走向、发挥市场导向作用，实现稳定市场供应和价格的目标。“主导”和“主渠道”是两个不同的概念，“主导”没有严格的市场占有率等量的规定。在计划经济条件下，国有商业零售企业既发挥主渠道作用，又发挥主导作用；当前，我国已开始进入社会主义市场经济体制，零售业呈现出多种经济成份并存和发展和以及多渠道、多业态的局面，致使国有商业零售企业在流通领域中逐步退出主渠道。但是，国有商业零售企业必须在社会主义市场经济条件下，通过自身改造，提高企业组织规模化程度，借助政府的扶持发挥引导市场走向的主导作用，实现对市场的宏观调控。在市场经济发达的国家和地区，宏观调节零售市场的载体往往是由国家独资或控股的零售企业承担，而我国国有商业零售企业并不具备这样的主渠道条件。 国有商业零售企业在零售市场中的主导地位是社会主义市场经济体制所赋予的职能和主要使命。为此，国有商业零售企业要强化竞争和危机意识，着力于资本结构和组织结构的调整，搞活资产、搞活企业，从根本上提高国有商业零售企业的整体素质，综合实力和规模效益，争取获得市场竞争的主动权，更好地发挥在零售业市场中导向作用。在这同时，国有零售企业，如果决策正确、经营成功，保持旺盛态势，那么，在一些地区也可能保持主渠道地位，这取决于企业的拼搏成效。
２．３国有商业零售企业市场主体地位必须到位
商业是竞争性强的行业，国有商业零售企业面对市场经济，其处境十分严峻，它们除前述问题外，还存在着观念陈、机制僵、习惯势力大等竞争中的不利因素，政府不会也不可能采用干预市场的政策和行为来改变当前国有商业零售企业的窘况。
出路只有深化改革，一方面要加快企业改制、改组的进程，实现政企分开、两权分离，责权明确，科学管理，企业独立法人地位必须到位，真正成为市场主体，增强经营风险意识和竞争观念，切实转换经营机制，在市场竞争中优胜劣汰，拼搏奋进。另一方面，政府应帮助国有企业卸掉政策性历史包袱，减轻企业负担，使之轻装上阵，并建立良好的市场秩序，创造平等竞争的企业外部环境；国有资产授权经营机构，应按照市场规律、商业经济发展要求，进行兼并破产、资产重组以及优化组合、强弱或强强联合，促进企业提高组织规模化程度。
３. 国有商业零售企业要树立服务和科技观念
国有商业零售企业尤其是大型商场，如果说过去是靠商品短缺、地段优势和政策优惠过日子，那么，后来是靠商品、规模和豪华设施求发展，如今，就只能靠信誉服务、功能和整体实力，在顽强拼搏中求生存、求效益。
３．１ 国有商业零售企业要端正经营思想创造美好形象
国有商业零售企业以大型零售商店为典型，具有货真价实、明码标价等特点，被群众所信任，如今的零售大商场更以其特殊的优势和魅力出现在公众面前。
第一，经营资本大、商业信誉高。大型零售商店在零售业中拥有大规模资产以及高大建筑，为顾客提供丰富的商品和优良的购物环境，其商品质量、经营承诺、企业行为等提高了企业的声誉，在消费者心目中建立起良好形象。
第二，经营面积大、“业态包容”广。大型商场其雄厚的资金和广阔的经营面积可以包容其它零售业态，集各业态优势于一体，同时，大型商场也可以通过资本扩张，在商场外部从事其它业态经营，包括股权拥有、连锁经营等，从而提高经济效益，这样做既能优化资产组合，分散企业风险，又能求得稳定和发展。
第三，窗口示范好，综合导向强。大型零售企业在城市中具有“文明之窗”作用，其建筑含有城市文化，能体现城市风貌。大型零售企业的导向作用非常突出，一可在零售业诸业态发展中发挥“表率”作用。二可有效地引导消费者的行为。三可引导消费行为，探测消费需求的变化趋势。
国有大型商业零售企业客观地具有上述优势，但还需通过主观努力才能很好实现。
３．２ 国有商业零售企业要提高全面素质，创造一流服务
现代商业竞争的重点不再是商品有无、多少的竞争，也不是价格方面的竞争，这是因为当前的市场已为买方市场，约有４０％以上的商品出现饱和或供大于求，商品类别、品种、型号已十分丰富和齐全；至于价格，早在市场竞争中稳定在一个既定价格上，不少商品的利润极其微薄。这就迫使零售企业把竞争重点移向服务竞争和企业形象竞争上来。 国有商业零售企业尤其是大商场要做活服务这篇大文章，在长期发展战略和现代服务思想的指导下，延伸服务内容，完善服务体系，结合企业实际创造出服务名牌，服务特色和服务精品。把物质消费和服务消费结合起来，扩大服务范围、提高服务质量，也就提高了企业的形象，必定会扩大商业半径。
３．３ 国有商业零售企业要致力科技兴商创造现代商业
由于种种原因，在商品流通领域中科技事业发展较慢，科技含量在流通产业经济中不高，大型零售商店在改造、扩建、翻新中运用科技成果有了较大进步，但分析零售企业职工情况，不容乐观，受过高等教育商业经济管理专业的毕业生比重太小，在部门经营经理以上人员中，虽有年轻化趋势，但缺乏公关、谈判、经济法规、领导科学等专门知识，大多凭敬业精神和实践经验工作；营业员的结构变化较大，大多数受过商业中等职业教育、上岗职业培训的职校生、高中生和初中生，但工作一段时间后，商业的发展和知识的老化，缺乏知识更新的再教育；当前零售商店还使用了一批下岗再就业工人和临时工，流动性大，缺乏应有的商业知识，基本技能差，缺少必须的教育。为此，大型零售商店应与高等院校、专业科研机构结合起来，一方面对职工不断地进行再教育，在提高素质的同时，鼓励职工开展群众性的科研活动和民主管理；另一方面制定科研规划、列出科研项目、实施科研攻关，将科研成果通过试点推广到实践中去，改进和发展零售组织形式和经营方式。这样不仅推动零售业的快速发展，接近，赶上发达国家零售业的水平，而且具有坚强基础和强大后劲，实现零售业的现代化。
苏州丝绸工学院学报 滕青 刘承培 |
