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市场营销与职业道德教育         ★★★ 【字体:
市场营销与职业道德教育

作者:佚名     人气:2048    全球最全的财富中文资源平台

当前,全路正深入开展系统的职业道德教育,这与市场营销有着怎样的内在联系?作者认为,两者之间互为途径和载体。首先,从职业道德教育的功效上看,系统的职业道德教育是满足企业营销活动主体素质需求的基础途径。其次,从市场营销的内涵上看,铁路市场营销是践行铁路职业道德教育原则要求的有效载体。
  近年来,随着交通运输业的快速发展,特别是高速公路的异军突起,使得长期处于卖方市场的铁路面临着前所未有的压力,建立适应市场的营销机制,强化市场营销工作已成为铁路企业面临的崭新课题。当前,全路正深入开展系统的职业道德教育,这与市场营销有着怎样的内在联系?笔者认为,两者之间互为途径和载体。
  首先,从职业道德教育的功效上看,系统的职业道德教育是满足企业营销活动主体素质需求的基础途径。
市场营销是现代企业占领市场的重要手段,旨在通过大量的市场调查,生产顾客满意的产品,并通过优质服务和多种宣传,使企业产品销售出去,最大限度地实现产品价值,其中的一个重要特征就是始终坚持以市场为导向,把满足消费者的要求和欲望作为营销活动的起点和归宿。这就对企业营销活动主体———企业职工提出了包括职业道德、技术业务、营销技能在内的诸多素质需求,而最为重要,最为根本的当属职业道德素质的培养和提高。职业道德作为人们在特定职业活动中所形成的处理人和人、人和社会之间利益关系的特殊行为规范,要相当程度上体现着社会公众的普遍利益。人民铁路职业道德所体现的正是广大旅客货主对铁路工作的基本意愿和起码要求。从这一意义上讲,良好的职业道德无疑成为了企业职工诸多职业素质得以提高的前提条件。
当前,铁路面临外部竞争激烈,内部经营困难的严峻形势,铁路企业要拓展市场、走出困境也需要“两手抓”,即一手抓改革,一手抓教育。市场营销作为铁路改革的新举措是铁路企业在市场竞争中谋生存,求发展的必然选择,然而营销活动能否较好地为企业经营目标服务,很大程度上则取决于企业职工职业道德素质的高低。九六年初,铁道部决定用三年时间在全路干部职工中开展系统的职业道德教育,就是着眼于建设高素质的职工队伍,提高铁路企业的市场竞争力这一战略高度,务求通过系统的理论培训和经常的实践教育,增强干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识,逐步在全行业形成“为人民服务,对社会负责”的道德风尚,以优质的服务,良好的信誉赢得市场,为铁路改革发展提供精神动力和思想保证。不难看出,在激烈的市场竞争中,良好的职业道德已经成为了企业走向市场的“入场券”,而市场营销则是企业开发市场的具体工具和手段。职业道德在整个铁路营销活动中的调节作用主要表现为两个“有利于”:一是有利于企业职工牢固树立“路兴我荣,路衰我耻”的主人翁责任感。在营销活动中自觉把是否符合铁路的整体利益,是否能够较好地实现铁路运输产品的价值作为规范自身职业行为的唯一标准,并立足本职学营销、钻营销,不断提高综合素质,努力干好营销工作。二是有利于铁路企业营销活动本身的健康发展。市场营销虽然是以获取经济效益为最终目的,但是社会主义铁路的性质决定了我国铁路企业在获取利润的同时,必须更好地满足人民群众日益增长的物质文化生活需要。作为企业营销活动主体的企业职工,应当始终坚持将“人民铁路为人民”这一职业道德的核心内容作为营销活动的根本立足点,并贯穿其始终,从而切实避免只顾眼前,不计长远;只重局部,不顾整体等盲目追求经济效益的短期趋利行为。也只有将人民铁路职业道德的核心内容落到实处,才能使铁路企业的营销工作更具预见性、创造性和实效性,也才能实现真正意义上的市场目标和效益目标。毋庸置疑,企业营销活动对其主体的诸多素质需求,均有待于通过系统而经常的职业道德教育这一基本途径打下良好的思想基奠。

  其次,从市场营销的内涵上看,铁路市场营销是践行铁路职业道德教育原则要求的有效载体。
  众所周知,铁路运输企业与提供实物产品的生产企业不同,它所生产的产品是无形的,即旅客和货物的位移。旅客购买了车票,货主托运了货物,仅仅是铁路提供产品的开始,真正的产品位移是运输生产的全过程提供的,大多数工作是在这个过程完成的,因此,提供位移服务才是运输企业营销活动的中心。如何改进服务管理,改善服务设施,提高服务质量和水平对于铁路企业搞好市场营销至关重要。铁路营销工作的性质决定了必须把满足旅客货主的消费需求放在首位,在服务工作中积极创造条件让旅客走得轻松愉快,让货物运得放心满意,从而使旅客货主乃至整个社会肯定并承认铁路产品的价值。这既是人民铁路职业道德“尊客爱货、热情周到”、“遵章守纪、保证安全”、“注重质量、讲究信誉”、“团结协作、顾全大局”等基本规范的具体体现,也是铁路职工践行这些基本规范所追求的价值目标。铁路开展系统的职业道德教育取得的成效最终要通过具体的工作实践来检验,职业道德基本规范也只有落实在每项工作中,各个岗位上才具有实际意义。也就是说,职业道德教育的巩固和深化,必须通过岗位实践活动的广泛开展方能实现。铁路细化市场营销无疑为铁路企业践行人民铁路职业道德提供了更为切实有效的实践载体。
  市场营销涉及消费需求、公共关系、市场调查、促销策略、广告宣传等诸多内容,但对绝大多数企业职工而言,干好本职工作是最重要的。从广泛意义上讲,在企业从事任何岗位工作都是一种生产,有生产才有产品,有产品才能营销,因而干好本职工作本身就是一种营销,即岗位营销。广大铁路职工在岗位营销活动中,将更多地从经济规律和企业效益的角度去直观地认识“急旅客货主所急、想旅客货主所想”在整个服务工作中的现实意义;更为深刻地理解“旅客货主是我们的衣食父母”这一论断的客观性和必然性。这就有助于铁路职工克服在长期计划经济体制下形成的“铁老大”思想,真正树立起市场观念、竞争观念、效益观念和服务观念,不断增强用“人民铁路为人民”的服务宗旨规范自身职业行为的主动性和自觉性,从而赋予铁路营销活动必然的道德含义。换言之,市场营销作为市场经济条件下的一种商业行为,在一定意义上正是新形势下的职业道德实践行为,这是社会主义市场经济的性质所决定的。因而,铁路营销工作的诸多环节,特别是客货窗口岗位营销活动,也就成为了践行铁路职业道德教育原则要求的极为有效的实践载体,这对于铁路职工奉行职业道德宗旨,履行职业道德责任,养成职业道德行为习惯具有较强的现实意义。

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