本文探讨了现代物流与物流服务的内涵，分析了我国物流服务的现状和知识经济对物流可能产生的影响，并就此为物资企业经营提出了几点对策。
　　物流与服务不可或分。现在，服务已成为从事物流的企业热衷倡导的经营理念。应当注意的是，随着我国社会经济的发展，物流的范畴和服务的内涵也在不断发展，重谈物流与服务很有必要。
　　１．物流是一个发展的概念
　　１．１现代物流已进入营销过程在传统理论上，物流主要指实物的流动，而物流学主要研究物料的流转和技术。随着现代社会经济的发展，物流的内涵在不断地扩大和发展。在市场经济充分发展的条件下，现代物流已经成为营销的重要组成部分。物流已逐渐成为企业市场营销要考虑的主要因素。事实上，没有可靠的物流实力做保障，物资企业便失去了赖以依托的基础。
　　美国物流管理协会于１９８８年给出物流管理的定义为：“为适合顾客需要，对原料、制程中的存货和制成品以及相关资讯，从其起运点至最终消费点之间所作的效率和成本的计划、执行与控制的全过程。”西方的物流学家分析指出，当前的市场已越来越变成服务密集型，一个有竞争力的供应商越来越依靠其物流服务的质量，这就要求物流活动跨越原有界限，进入营销过程。
　　１．２对物流的再认识，应是大物流的内涵
　　在我国，通常把物资流通分为物流、商流和信息流三个部分。在市场经济条件下如果把物流的研究对象只界定于流通领域中物的流动，无疑过于局限，实践上也束缚了从事物流企业的发展眼光。因此，我们应该重新审视传统物流的概念，充分挖掘大物流的内涵，明确其渗透于生产、流通和再生产性质消费领域的全过程。从企业微观层次来认识，则既包括从供方流向用户的物流，即物资企业通常所理解的供应物流，也包括从生产方流向分供方的物流，其中伴随着涉及营销内容的内在相关信息流动和服务活动。这种理解与对传统物资流通中的物流认识从一定程度讲有了质的区别。
　　２．物流的核心是服务，服务的标准是顾客满意
　　２．１服务是物流的核心
　　所谓服务，就是为满足顾客需求，在供方与顾客交往时所进行的活动和供应方内部的活动所产生的结果。物流业主要提供的是一种劳务服务，它实际创造的是时间与空间效用和部分形质效用。物流服务贯穿于物资企业的全部工作流程，包括物料检验、仓储保管、配料供应、售后服务、信息咨询以及技术支持与质量保证等内容。从社会再生产角度来看，物流服务联系和渗透于生产与消费领域，其服务质量的高低，直接制约、影响着物质资料交换的速度和实现程度，关系到再生产过程连续和社会经济的发展。由此可见，服务是物流活动的主要产出功能，并已逐步成为物流系统的核心。
　　服务，作为物流业的基本职能，是由其作用和性质所决定的，不因形势、时间、经营管理模式的变化而改变。凡谈物流，必讲服务，服务是物流业赖以存在和发展的根基，这一点对指导我们的工作实践有着重要的现实意义。作为物流业主要载体的物资企业，其存在必要性和合理性就是向客户提供物流服务，服务越来越成为物流业的生命力所在，故而可以推论出服务是物资企业永恒的主题。
　　２．２物流服务的实质内容是达到顾客满意
　　２．２．１顾客满意是衡量物流服务的最终标准
　　“服务”牵涉到心理与行为等问题。顾客对“服务”的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量物流服务的最终标准变得简洁而直观，即顾客满意。服务中国铁路物资天津公司祝琳海重谈物流与服务作为物流的核心功能，其直接使物流与营销相联系，为用户提供物流的时空效用，因而其衡量标准只能是看顾客是否满意。在现代西方企业，顾客满意已逐渐成为企业刻意追求的经营理念。因此，任何物流战略都以对顾客需要的透彻了解为出发点，所有物资企业都追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为顾客提供全方位的物流服务，达到顾客的最终满意，这就是物资企业在不断发展的新经济形势下应该采取的顾客满意战略。