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本文论述了招商银行自１９９５年７月推出个人理财服务的金融产品———“一卡通”之后, 以市场为导向，以服务大众为宗旨，的一些 具体的服务促销措施。
招商银行自１９９５年７月推出个人理财服务的金融产品———“一卡通”之后，坚持以市场为导向，以服务大众为宗旨，不断完善其服务功能，并致力构建以其为主要载体的综合服务体系。如今，“一卡通”已以其集本外币、定活期、多储种、多功能服务于一身和具有“安全、快捷、方便、灵活”的优势及特点而蜚声国内银行业，成为深受社会大众喜爱的名牌金融产品。在今年年初，由中央电视台和《人民日报》新闻信息中心联合开展的“全国３４个主要城市居民消费者喜爱的品牌”调查活动中，招行“一卡通”被广大消费者列为最受欢迎的国内银行卡（列第三位）。这对于问世仅三年时间的“一卡通”来说，不能不说是一种难能可贵的殊荣。
招商银行在不断开发完善“一卡通”功能，使其更加贴近市场、贴近百姓生活并向社会大众提供更优质的服务的同时，还紧密结合国家经济结构调整和宏观经济发展的需要，积极为国家经济建设服务。在配合国家“扩大国内需求，启动消费市场，拉动经济增长”经济政策的实施过程中，招行继在全国开通储蓄柜台和ATM机联网之后，又于去年实现了POS机消费全国联网，从而不仅使“一卡通”成为老百姓“口袋中的银行”，而且使其直接走进消费市场。这对于减少现金货币流通，方便大众消费，推动以银行卡为代表的电子货币在我国的应用与发展无疑有着十分重要的作用，同时对刺激国内需求，启动消费市场，也产生了积极的影响。
为了将“一卡通”商户消费全国联网新功能推向市场，为市民消费购物提供优质服务，同时也向社会公众展示招商银行的企业形象，扩大“一卡通”品牌效应，该行借鉴国内外企业成功推销服务产品的运作模式和先进经验，于１９９８年１２月至１９９９年３月期间，以“穿州过省、一卡通行”为主题，在北京、上海、深圳、沈阳、广州、武汉、南京、成都、重庆、杭州、西安、兰州、大连、丹东、无锡、南昌等１６个大中城市以统一的形象、统一的宣传营销方式，充分利用元旦、春节前后居民消费旺季的有利时机，在全国１６个大中城市的电视台、电台、报刊等媒体上集中宣传，在银行网点进行服务推广，统一组织员工到各个城市的大型商场和闹市区开展业务巡回展示活动。通过与客户进行面对面的交流、沟通以及现场演示、现场咨询、现场开卡、现场存款、现场消费等便民服务，不仅使广大市民对“一卡通”品牌及其商户消费全国联网功能有了直观的了解，而且有效地促进了市民持卡购物消费。招行推出的这一声势浩大的宣传促销活动，可谓一举三得。一是极大地促进了市场消费。招行在１６个大中城市的各大商场及闹市区举办“穿州过省，一卡通行”宣传促销巡回展示会时，所到之处，广大市民无不踊跃参加，展示现场和附近商场人潮如涌。在展示活动现场，广大市民排起了长龙，等候办理开卡、存款，然后又手持“一卡通”到商场购物消费，有的市民甚至一次存入几万元，然后到商场消费。展示现场的商家纷纷反映，招行在举办宣传促销和展示活动期间，商场的销售额连创新高。深圳市的统计数字表明，进入元旦———春节消费旺季以来，该市金融电子结算中心POS（或金卡工程）网络的日均交易量比平日大约上升了五倍。二是给广大市民提供了极大利。招行在此次宣传促销和巡回展示活动中，针对元旦、春节市民消费集中的特点，统一组织员工到大型商场、闹市街头和银行网点开展宣传促销活动，为市民提供现场解说、现场开卡、现场存款、持卡消费等便民服务，现场市民纷纷表示，如此便捷的开卡存款和购物消费，实在难得。据有关的市场调查反映，在新春佳节购物消费的人流中，越来越多的人开始使用“一卡通”等银行卡作为支付工具；越来越多的返乡过年的市民也正是持“一卡通”回到千里迢迢之外的家乡直接划卡消费，从而免去了现金搬家和商品搬运的烦恼。三是进一步提高了“一卡通”乃至整个招行的市场形象。广大市民对招行举办的此次“一卡通”推广宣传促销和巡回展示活动反响热烈，有的市民说：“银行搞这么大的宣传活动还是第一次见到”；有的市民则感慨道：“还是招行与市民心连心，招行‘一卡通’贴近我们市民的生活”；一位前来采访的记者也由衷地感叹：“招行人市场感觉又好又快，总是领先一步”。据了解，在１９９８年１２月２２日至１９９９年３月８日期间，“一卡通”全国商户消费交易额累计达２６亿元，消费笔数累计为４９万笔，新增发卡５４万张，吸收存款３０亿元，比同期分别增长了６５％、３０％、３３％、４０％。 历来奉行“信誉，服务，灵活，创新”的招商银行，目前正以此为契机，继续深入推广“一卡通”及其消费服务功能，并积极开办消费信贷，如住房贷款等多项业务，为进一步拉动国内需求、促进市场消费和国民经济增长而不断推出新招。我们有理由相信，展现在广大市民眼前的将是一道更加亮丽的风景线。
交通财会 周文 1999.04 |
