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推销中的非常规接近顾客法         ★★★ 【字体:
推销中的非常规接近顾客法

作者:佚名     人气:871    全球最全的财富中文资源平台

本文主要论述了在现代推销中,非常规接近法的特点以及种类,并介绍了几种推销中的非常规接近顾客法,这些非常规接近法往往能出乎顾客的意料,效果十分显著。
  在现代推销中,接近顾客的方法很多,大致可分为常规接近法和非常规接近法两类。所谓常规接近法,就是推销人员经常使用、无须做特别准备的方法。常规接近法比较容易为顾客所接受,但有时效果不十分显著。所谓非常规接近法,就是不经常使用或需经过特定准备才能使用的方法。非常规接近法往往能出乎顾客的意料,效果十分显著。下面笔者介绍几种推销中的非常规接近顾客法:
  一、 好奇接近法
  好奇接近法,就是推销人员利用顾客的好奇心理而接近顾客的方法。在现代推销中,推销人员可以首先唤起顾客的好奇心,引起顾客的注意和兴趣,然后说明商品或劳务的利益,迅速转入面谈阶段。唤起好奇心的具体办法可以灵活多样,尽量做到得心应手,运用自如。
  死人问:“我应该是上天国的,为何来这儿呢?”
  阎罗王回答道:“你没有资格上天国呀!”
  死人问:“为什么?”
  阎罗王回答道:“你死后,你的遗孀一日三餐都成问题,你哪里有资格上天堂呢?”
  死人曰:“我并不是自得其乐呀!我是因为意外事故而死的,这并不是我的责任啊!”
  阎罗王道:“假如你在生前投保了人寿保险,你家人的日子就不会如此难挨了。”1985年,日本千代人寿保险公司的推销员桂木一郎,录下了上面这段令人拍案叫绝的话,他提着这个录音机到处劝诱人家投保人寿保险。
  这种别出心裁而能出奇制胜的推销法,效果极佳,替千代人寿保险公司招揽了数亿日元的保险金,使保险界为之侧目。
  好奇接近法符合一般顾客的好奇心理。现代心理学的研究成果表明:好奇心和探索欲是人类行为的基本动机之一,好奇驱力是一种原始性动机,当人遇到新奇的事物或处于新的环境时,往往表现出关注和探究倾向。好奇接近法正是利用人类的好奇驱力,引起顾客对推销人员或商品和劳务的注意和兴趣,从而接近顾客。
  二、 震惊接近法
  震惊接近法,就是推销人员利用某种令人吃惊或震撼人心的事物来引起顾客的注意和兴趣,进而转入面谈的接近方法。在现代推销中,推销人员的一句话,一个动作,都可能令人震惊,引起顾客的注意和兴趣。
某人寿保险推销员利用一项统计资料接近顾客:“据官方最近公布的人口统计资料,目前有一件值得人们关切的事实,平均约有90%以上的夫妇,都是丈夫先妻子而逝,因此,你是否打算就这一事实早作适当安排呢?最安全可靠的办法,当然是尽快买下合理的保险。”
  这里所引用的事实十分令人震惊,非经推销人员的特别提示,常人一般不予以关注。有些人虽然知道问题的严重性,却不知如何是好。如果推销人员利用顾客震惊后的恐慌心理,适时提出解决的方案,往往会收到良好的效果。
  总之,震惊接近法是一种比较有效的接近方法。对于少数顾客,利用震惊接近法,才能冲破其坚固的心理防线,同时,利用震惊接近法接近顾客,增强推销说服力,有利于达成交易。推销人员就是要促使顾客思考他们不愿思考的问题,帮助顾客解决这些问题。
  三、 戏剧化接近法
  戏剧化接近法,就是推销人员利用各种戏剧性的表演活动引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。请看下面的一些应用实例:
  为了证明科伦香水质量高,推销员把香水喷洒在空气中,然后马上用打火机把散发在空气中的香水点燃。

美国一位小伙子想在某广告代理公司求职,却苦于见不到该公司总经理,于是他把自己装入箱内,让一家捷运公司送进广告公司的内室。
  一位推销员在其顾客经常往返的公路边一块大广告牌上写着:“邓肯先生,你每天损失150美元。就因为没有接见我!请找艾克恩机床公司的赫夫。”
运用戏剧化接近法时,推销人员应该熟悉顾客的兴趣、爱好和活动规律。如果顾客爱进图书馆,推销人员可以装做书迷;如果顾客喜欢运动,推销人员可以装成运动员;如果顾客喜欢上酒楼,推销人员可以装作一位过客,在桌边“邂逅”。总之,对待不同的顾客,就采取不同的表演手段。表演必须具有一定的戏剧性效果,足以引起顾客的注意和兴趣,达到接近顾客和说服顾客的目的。
  四、 调查接近法
  调查接近法,就是推销人员利用调查的机会接近顾客的接近方法。这种方法广泛适用于各种产品的推销。由于这种方法隐蔽了推销产品这一目的,因而,很容易为顾客接受。下面是调查接近法的一些应用实例:
“张厂长,听说贵厂准备利用电子计算机进行科学管理,这是企业管理现代化的必然趋势,您可是先走一步了!我公司经营各类电子计算机,品种多,性能好,但不知贵厂适用哪一种型号的。您知道,如果不适用,再好的设备也是废物。为了提供最佳服务,我想先作一些实际调查,您看怎样?”
  “李院长,您认为贵院一些实验室里应该安装空气调节机,这一点我已经知道。不过,我想就有关情况作进一步了解,您是否能花几分钟时间介绍一下?”这位推销人员在事先已经做好充分接近准备的基础上提出进一步调查的要求,使得顾客不好拒绝。
  调查接近法是一种行之有效的接近方法。在现代推销环境里,不同的顾客具有不同的需求,就是同一类产品的用户也有各自特殊的需求。因此,推销人员应该事先进行调查研究,以便提供最佳服务。事实上,许多顾客在成交时往往会提出一些特殊条件,推销人员在接受定单时必须满足顾客的一定需求。当然,顾客调查的具体方法很多,而直接访问调查法也有许多优点。
  五、 连续接近法
  连续接近法,就是推销人员利用第一次接近时所掌握的有关情况实施第二次或更多次接近法的方法。在现代推销活动中,有些顾客一次接近就可以成交,有些顾客则需要多次接近才能转入实质性的推销洽谈。有些优秀推销员为了成交一笔大生意,常常要花费几年时间进行接近准备,多次接近顾客。由于现代推销环境复杂多变,顾客的要求越来越高,就连一般的顾客也往往需要反复接近,才能最后成交。因此,现代推销人员必须学会连续接近同一位顾客的方法。以下是连续接近的一些应用实例:
  “王经理,上次您说还要研究研究,今天特地来访,不知您有何打算?”也可能上次王经理只是随便应付而已,却意想不到这位推销员果真再次登门。
  “胡主任,上月访问时给你留下产品说明书和价目表,您当时讲可以考虑,这次来访,主要是想听听您的高见!”若发现顾客正忙于他事,推销人员留下推销资料作为再次接近的媒介,的确是先退后进的上策。
  “吴厂长,去年向您介绍一种新型电子计算机,您提出了许多问题,回去后我请教过有关专家,情况是这样的……”当然,对于自己所推销的产品,推销人员也不是完全了解。不过,现代推销人员应尽可能掌握更多的产品知识。
  就每一次推销访问而言,无论接近重复过多少次,接近毕竟还是接近,推销人员必须重新引起顾客的注意和兴趣,重新转入新的洽谈。在某种意义上讲,再次接近并不一定比初次接近更容易。

  因此,在运用连续接近法时,推销人员应特别注意每一次接近后都应进一步搜集有关资料,继续做好下一次接近准备。要树立信心,不怕困难,大胆接近,同时还要发展关系,建立友谊。有些推销人员认为,推销员有朋友没有顾客,这种推销哲学不无可取之处。
税收与企业   陈兆祥   1998.04
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