一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店,小男孩非常喜欢一只小狗,但是妈妈拒绝给他买,小男孩又哭又闹。店主发现后就说:“如果你喜欢的话,就把这只小狗带回去吧,相处两三天再决定。如果你不喜欢,就把它带回来吧。”几天之后全家人都喜欢上了这只小狗,妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。 这就是先使用、后付款的小狗成交法。有统计表明,如果准客户能够在实际承诺购买之前,先行拥有该产品,交易的成功率将会大为增加。 事实上,在营销中积极、热忱是缔结成功的关键,如果我们不够积极、表现得不够热忱,缔结是不可能成功的。促进交易与缔结应该先假设生意已有希望,请求对方下订单。同时必须具备自信的精神与积极的态度,并不断总结给对方带来的好处与利益。还有你的签约资料要随时准备好。 还要提醒你的是,销售第一是销售你自己,第二是销售产品的效用价值,第三才是销售产品,第四是销售的售后服务。 在实际推销工作中,客户出于所处地位的特殊心态,为了保证自己所提出的交易条件,往往不愿意提出成交。但是,客户的购买意向总会有意或无意地通过各种方式表现出来,因此,推销人员必须善于观察客户的言行,善于捕捉稍纵即逝的成交信号,抓住时机,及时地促成交易。 以下就是应该把握的成交时机:
1.客户开始注意或感兴趣时;
2.客户点头、微笑、眼神发亮时;
3.客户坚持要谈主要问题时;
4.谈论订购与付款方式时;
5.询问和约内容时;
6.谈到有人买过此产品时;
7.抱怨其他品牌时。 在销售过程中,销售人员要认真讲究成交的策略,在坚持一定的成交原则的同时,要适时而灵活地运用相应的成交的技术和方法。只有这样才能成功地促成交易,完成销售任务。 有这样的一个案例:某办公用品推销人员到某办公室去推销碎纸机。办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机,自言自语道:“东西是倒挺合适,只是办公室这些小年轻毛手毛脚的,只怕没用两天就坏了。”推销人员一听,马上接着说:“这样好了,明天我把货运来的时候,顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲,这是我的名片,如果使用中出现故障,请随时与我联系,我们负责维修。主任,如果没有其他问题,我们就这么定了?” 这种成交法的优点是:可以减轻客户成交的心理压力,还有利于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地,有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
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