(二)“三三合一”兵略夺取目标市场的作用 不论一个区域市场有多大,集中各种市场资源做深做透三个目标市场就可以了。目前中国企业做市场营销随意性很大,目标不清晰,计划性也不强,执行力更差,往往是制定的计划在执行时走样。选择三个目标市场,就是通过一分为三把任务分解到三个目标,化解压力,而且三个目标市场侧重点不同,可起到相互策应的作用。 在区域市场的通路上,每条线的分销商要有3个,其中两个实力相当,起到相互竞争的作用,另一个则起到替补的作用,防止代理商不力或太多地制约企业。 (三)“三三合一”实施于产品竞争的策略 “三三合一”运用于产品的市场竞争中可遵循如下思路: 1.以“神州”有竞争力的一个产品去攻击对手获利最高或最畅销的产品。这个产品可能给“神州”的利润回报很低,甚至没有利润,但它的作用是扼杀对手的利润,牵制敌方的有生力量,抑制敌方的市场增长率。这种牺牲“奇兵”而制约敌方有生力量的策略,可保证我方的产品在特定范围里扫清障碍,快速进入市场。在热水器市场,“神州”热水器的“奇兵”是以某个系列型号的产品组成的,目前的“神州”热水器根据中国市场消费情况的不同,设高、中、低三个层次,分别适用各个不同的区域市场;在每一层次产品中,均有6个型号,可根据市场具体情况选择某个型号的产品作为“奇兵”,这个“奇兵”的特点可以是价格优势、性能优势、卖点优势或公司政策优势,如“神州”夺取东北市场份额就是以60升电热水器作为“奇兵”的。 2.以“神州”的一个产品谋取最大利益。选择一个利润空间最大的产品在目标市场进行推广,作为我方目标市场的主要利润支撑点。因为企业的产品不同,利润回报也是不一样的。在热水器气、电两种类型中,燃气型的利润要大于电热型的利润,营销的重点可侧重于燃气热水器。要善于选择最大利益支持点的产品强力推介,这才是经理人的高明之处,而不是什么好卖推什么。 3.以一个提升品牌形象的产品作为“旗帜产品”,这个“旗帜产品”可能是畅销产品,也可能是暂时滞销的产品;可能是获利丰厚的产品,也可能是利润有限的产品。“旗帜产品”的功用明显区别于竞争对手,能最大限度提升自身品牌形象。在神州的“旗帜产品”里,出口欧洲的“双烟道强排”、“神眼电热水器”、“三环火”专利燃气灶具均是上佳之品,可作为区别同类产品的特色产品,树立“神州”产品高技术的形象,进而带动其他产品。 为推广“三三合一”的产品策略,企业必须努力培养可以牺牲的“奇兵”产品和能区别对手的“旗帜产品”,同时加大最大利润产品的产品线宽度,为企业可持续竞争提供可靠的保证。 (四)“三三合一”在营销推广上的应用 营销推广的策略与方式多如牛毛,笔者根据企业自身的特点和业内外环境情况,于1999年推出“安全大师”的理念,掀起中国热水器行业的“安全大战”。 鉴于“神州”的推广经费并不充足,神州的市场推广资源投入和运作也是“三三合一”,即分三个阶段实施: 第一阶段为“概念”的渗透式推广。即在特定的时间里,在资源预算内整合各种有效的手段,对欲推广的“品牌理念”进行高密度的渗透式推广,起到先声夺人的作用。1999年,“重出江湖”的“神州”面临的市场态势是:1998年,“万和”与“万家乐”掀起了“价格第一”还是“安全第一”的观念大战,在“价格第一”的观念鼓动下,中国燃气热水器众多企业渐渐趋向于“价格第一”,最后导致了众多企业在产品开发上以成本领先,甚至出现为降低成本不惜省工省料、以次充好的现象;“万家乐”作为行业龙头企业,虽然极力推行“安全第一”,但始终难以抗击“价格第一”带给众多企业的冲击,因此,“万家乐”也不得不拿出相当的产品以低价抗击“万和”。在这种竞争状态下,重新出山的“神州”因其品牌声誉和地位,倾向哪一个都将增大其竞争的砝码。“神州”面临的选择有两种:一是提升行业水平,通过技术进步和产品更新换代提升行业竞争力,做大行业这块“蛋糕”;二是通过低价竞争抢占业内的市场份额,保护自己的利润。前一条路较难走,且时间较长;而后一种选择则见效快,但前景并不乐观,因为价格竞争只有利于先发起者和最大的利润牺牲者,如果后起效仿者众,则大家均无优势,最终导致各自利润受损。从长远经营和行业整体利益出发,“神州”选择了另外一条路,推出了“安全大师”的理念,同时在市场上推出了按中国、欧洲安全技术设计的神州“安全大师”号换气型强排热水器和“神眼”电热水器两大系列高安全值产品,并在全国范围内建立“安全工程”系列服务,如免费上门巡检神州热水器、在行业内首家开展热水器“以旧换新”、免费安装、电话回访等活动,使神州“安全大师”的概念变得清晰具体。 在目标市场,”神州”通过各种传媒和社会公关活动,极力推广“安全大师”的理念。神州“安全大师”从1999年面世,通过3个月的系列概念推广,逐渐被社会接受,至1999年3月,神州“安全大师” 的理念和中国消费者协会提出的“安全消费”口号不谋而合。5月,又逢国家淘汰直排式热水器、推广强排热水器的产业结构调整,因此赢得社会的极大反响。“万家乐”随“神州”之后提出“安全先锋”,共推安全主题,随后“万和”也一改“价格第一”的论调,打出“安全专家”牌。“神州”1998年第一阶段的“安全大师“概念渗透推广,不但转变了行业的降价风潮,也为“神州”产品重出江湖、主推品质路线奠定了坚实的基础。 第二阶段是产品的实战促销阶段。即在市场终端通过各种方式的有效整合集中一点,实行产品的大力度促销,完成产品销售价值的实现。在“安全大师”概念的先期渗透推广后,“神州”的产品促销也围绕着安全着手实施。1998年以来,热水器的促销手段林林总总,折扣、特价、兑现金、送礼各种方式均有,“神州”也可以这么做,但这无疑又将蹈入低价倾向的陷阱,背离第一阶段的“安全理念”方向,而若孤芳自赏实行高价销售,又难免陷入市场促销的被动境地。为此,“神州”产品的市场终端促销也秉承“安全大师”的理念。1999年,“神州”先后在全国多个重要市场进行大力度的产品促销,所有的促销主题均一反其他企业“送礼大优惠”的套路,在各个市场极力主推新型安全大师热水器的同时,开展“寻找神州产品质量服务监督员”的活动。内容是:用户在活动期间购买神州产品时,均可领取神州公司提供的一份监督员表格参加此活动,同时领取神州公司作为答谢用户参加这个活动的赠品;用户在买回产品和领取赠品的一个月内,须按表格的要求填写后寄回神州公司市场部,神州公司视用户的反馈情况和用户签定“神州产品质量服务监督员”协议,并向用户寄发证书;根据协议内容,成为“神州产品质量服务监督员”的用户在两年内有义务对所在地的神州公司的产品和一切外在行为进行监督,同时反馈意见,在这两年内,神州公司市场部也定期和这些用户保持联系。这个活动由于构思新颖、起点高、亲和力强,因此对用户有较大的吸引力。1999年在“神州”20个市场推广此活动后,先后有6000个用户参加,成为“神州产品质量服务监督员”。神州“安全大师”换气型强排热水器和“神眼”电热水器均成为各个目标市场的主导产品,而“神州”其他型号的产品,也在活动的影响下赢得巨大的声誉,加速了市场的销售。通过这个活动,“神州”不仅完成了终端销售任务,也在一种更高的层次上回应了“安全大师”的理念,对企业统一形象的建立起到了承前启后的作用。 公司在开展“寻找神州产品质量服务监督员”活动的同时,根据1999年国家淘汰直排热水器的产业政策,及时在年初策划了“以旧换新”的促销活动,考虑到顾客难以舍弃被淘汰的直排式热水器的心理,企业承担起200~300元用户旧机的换购价格。这个活动推出后,受到全国各地老用户的欢迎,在神州“以旧换新”活动开展后,万家乐、万和等业内大牌企业也全面呼应,“以旧换新”成为1999年燃气热水器营销的一大热门方式。 第三阶段是产品与形象的提升阶段,也就是对消费者的情感维系阶段。通过对品牌理念和产品促销的推广投入,及时做好对消费者产品使用、服务质量和反馈方面的一切追踪工作,及时了解和捕捉消费者的购买、使用信息。1999年,“神州”将原来推行的“消费者是上帝”转为“消费者是亲人”的服务理念,企业和消费者的关系,不是迎合上帝的附承关系,而是一种平等、亲和的家庭温馨式关系。神州推行的“以旧换新”也有别于其他企业,考虑到用户摘下旧机到售点换机的诸多不便,“神州”全部实行用户电话登记购买,公司免费送货上门、免费换装热水器、免费赠送热水器使用手册等工序,极大地方便了老用户。 在售后服务上,“神州”根据不同的市场增加不同的服务内容,如在天津,策划成立了“神州娘子军”服务队,从200多名下岗女工中招聘了一批高素质的中年妇女从事神州热水器的售后服务工作,在当地影响很大;在湖南,策划成立了“夜间服务小分队”,将售后服务从白天延伸到夜晚11点;在沈阳,策划了双休日让用户到神州沈阳售后服务中心开展恳谈茶座活动。这些形式,在业内均无先例,给用户以实在的利益。 在全国招聘了6000名“神州产品质量监督员”后,市场部建立了全面档案,每个季度定期和用户联系一次,“神州”举行的各种活动,均邀请相关的“产品质量服务监督员”参加,对监督员反馈的意见,有专人负责处理,并在一定时间内将处理结果反馈给用户。神州公司的营销人员,还定期到质量监督员家访问,逢年过节,神州公司也不忘寄上一份小礼物给自己的“亲人”们。通过上述活动,神州以各种实在具体的方式和自己的用户建立起一种平等、亲和的关系。这种关系的建立,从各方面向社会折射出“神州”品牌的独特魅力,同时对“神州”产品的营销起到巨大的推动作用。 通过这三个阶段一系列环环相扣的市场推广,“神州”和消费者建立起一种长期的、紧密的联系,从而将品牌形象美好而深刻地嵌入消费者的心中。“神州”成为1999年度热水器“安全大战”的倡导者,是它引导整个热水器行业从“价格第一”走向了“安全第一”。 “三三合一”竞争兵略的实施给“神州”带来了巨大的品牌效益,“神州”在1999年围绕推广“安全大师”所花的广告费仅400多万元,却促使“神州”的市场占有率排名从1998年合资时期的16位以后跃升回行业的前10名,再度引起国人关注。(编辑:蓝地)⑦ 广东神州公司简介 广东神州集团是中国燃气具制造业的龙头企业,位于珠江三角洲的顺德市乐从工业区,拥有8个子公司、1000多名员工。现有固定资产2.3亿元,生产基地神州城占地10万平方米,厂房面积6.8万平方米,是全国最大规模的现代化燃气用具和室内成套用具产品生产企业之一。 1984年,神州公司研制出中国第一台安全型燃气热水器(带安全熄火保护装置);1986年和1987年先后研制出国内第一台强排热水器和平衡式热水器;1989年,神州、万家乐、玉环、沈乐满热水器均被评为国优产品,成为中国燃气热水器四大家族;1991年,“神州”公司先后推出中国第一台水控型全自动冬夏型热水器和6升、7升、9升大流量燃气热水器,掀起中国燃气热水器的第一次技术革命。1991年神州以45万台热水器的销量夺得全国第一的交椅。随后在多年的市场竞争中,与“万家乐”一起名列行业前茅,成为中国两大名牌热水器。由于“神州”和“万家乐”8年的品牌良性竞争,中国燃气热水器的市场被做大催熟,“神州”热水器每年的销售业绩均超过3亿元。 1995年,神州集团与欧洲一家跨国公司合资。1996年,合资后的神州公司推出了欧洲型热水器,在中国燃气热水器行业引起第二次技术大革命,中国燃气热水器呈百花齐放之势。但因双方经营观念不同,合作未达到预期目的。在合资的3年中,神州热水器市场体系分崩离析,销量直线下滑,每年的销售额跌到亿元以下,神州热水器的市场占有率从原来的全国第2名跌到16名以后。 1999年,神州公司重新取得市场经营权,独立运作市场,重建市场体系。 《销售与市场》2000年第十二期,作者: 陈锋 |