您现在的位置： 新语文 >> 市场营销 >> 营销攻略 >> 营销伦理 >> 正文
[组图]营销终极           ★★★ 【字体：小 大】
营销终极

作者：佚名     人气：280    全球最全的财富中文资源平台

营销学发展至今已成一门显学，营销观念也已指导许多企业取得了巨大的成功。无数的事实经验，众多的营销学者已极大地完善了营销的理论体系。尽管营销圣经《营销管理》已出到了第九版，人们仍拙于回答营销发展的终极是什么？是什么在推动营销理论在发展？本文就此进行了探讨。
　　营销学发展至今已成一门显学，营销观念也已指导许多企业取得了巨大的成功。无数的事实经验，众多的营销学者已极大地完善了营销的理论体系。尽管营销圣经《营销管理》已出到了第九版，人们仍拙于回答营销发展的终极是什么？是什么在推动营销理论在发展？
　　一、营销的历史
　　研究一门学科的发展，不可不知其历史。察古可以知今。首先对营销发展作一简单回顾。营销活动滥觞已久，但现代意义上的营销一般认为始于十九世纪末，在二战后取得长足发展。百年间营销已今非昔比。现以观念、产品内涵、企业间竞争方式和消费者的需求为主线作一简单回顾。
　　１观念：

　　２产品内涵：
　　营销基本要素是产品，其内涵不断扩展

　　可见，产品的内涵不断扩展，层次不断深化，产品的定义也演化为：提供给市场以满足需要或欲望的任何东西。产品可以是物质产品（如汽车）、服务（如理发）、人（如米歇尔·乔丹）、组织（如美国少女童子军）、观念（如安全驾驶），包罗万象，只要能满足消费者、能为市场接受，就可以是产品。
　　３企业间竞争方式：

　　４消费者的需求：

　　二、营销的发展动力
　　营销的本质是运用企业的一切资源满足消费者需要并因此而获利。显然，消费者需要的改变直接决定了营销的发展。营销发展的内在动因是消费者需要。
　　随着生产率的迅速提高，消费者对于企业而言已成为一种稀缺资源。惟有取得顾客资源，企业才能生存。取得顾客资源的唯一方式就是比竞争者更好地满足消费者需要。这在客观上推动了营销的发展。因而营销发展的外在动因是企业间的竞争。
　　三、营销的发展方向
　　营销的发展方向取决于消费者需要的发展趋势。马斯洛需求理论指出，需要有五个层次：依次是生存、安全、社会、尊重、自我实现的需要。即将过去的一百年间，人类取得了长足进步，物质日趋丰富，民主法制不断健全，虽然仍有不少国家处于贫困和专制中，但普列汉诺夫讲：“每个时代都有它自己中心的一环”，如今时代的中心就是和平与发展。总体而言，生存与安全的需要已基本得到满足，营销终极侯　鹏消费者需要更高的精神层面的满足，即社会的、爱的满足。人类对物质的要求可能是无止境的的，但物质能提供给人的满足程度却是有限度的。当物质上满足到了一定程度，人类对物质就会失去敏感性，只能在精神层面上获得满足。
　　如果说即将过去的这个世纪主题是人类物质脱贫，那么，下一世纪的中心则是人类精神致富。在美国已出现了厌弃物质的倾向，有人提出“少工作、少赚钱、多些时间享受生活”。
　　显然，未来的营销将致力于满足消费者的精神需要，具体而言，就是向消费者提供“爱”、和消费者进行情感交流。这呼唤着情感营销的产生。
　　情感营销可以定义为以提供产品和服务为基础，以满足消费者情感需要为目的的营销活动。情感营销管理的是情感，核心概念是交流非交换。
　　１营销观念


　　２情感营销观念

　　四、企业的对策
　　营销发展的终极是情感营销，是致力于消费者精神层面的满足。
　　人精神上的满足只有在社会中，在人群中才能实现。这意味着企业要从“法人”向“真人”转变，企业须凸显人的功能，归根结底来源于企业的员工。“固定的人”要和固定的顾客打交道，以形成长久稳定的联系，便于充分的情感交流。“固定的人”可以是固定的员工，也可以是企业塑造的人的形象，如肯德基上校、麦当劳叔叔。须注意的是“形象人”只是过渡性的。由于竞争的推动作用，情感营销必将广而用之，“形象人”也必将过渡到真人，最终，交流的双方都将是活生生的人，双方也将是真正的朋友。那时的企业销售网或许就如如今西方的桥牌俱乐部，人们来此的主要目的是情感交流，物质产品的买卖只是交流的副产品。这是由于物质极大丰富，产品、服务的品质已相差无几，企业间的差异主要在于各自拥有的“朋友”不同，“朋友”就是顾客，拥有的手段便是情感营销。海尔集团总裁张瑞敏指出：“要使钱和物的交换，变为人和人情感交流，要成为人与人之间的尊重”。
　　当然这只是发展的远景，今天的生产力还没那么发达，但大势所趋不可抗拒。在某些竞争剧烈，产品和服务水平相近的行业已有了应用情感营销的压力和条件。如在美国，据调查，就酒店行业而言，多数人更喜欢中世纪的小店形式，那时，店主人熟悉每一位常客，他们也往往是朋友。
　　圣经中有一句名言：“已有的，还会有；已做的，复去做。阳光之下没有新的东西。即使我们会说，‘看呀，这是新的’，它却早已存在于我们之前的年代”。在许多年以前，企业和顾客曾是朋友，曾有过亲密的情感交流，许多年之后，我们必将再经历这样的美好时光。企业现在就应加以准备：学习去作消费者的朋友。尤其是在已具备情感营销条件的行业，更应早做绸缪。
商业文化　　 侯鹏
财富论今——新的理念  心的飞越   
  • 上一篇财富：

  • 下一篇财富：
    •  财富论今－http://cf.xinyuwen.com   苏ICP备05013302号
    打造全球最全最实用的财富中文资源平台！     新的理念   心的飞越