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(一)零售商的类型
零售商可按不同标准进行分类。
1．按所有权的关系，零售可分为五种。
(1)私人店。它是一种很普遍的零售商店的形式。商店由店主私人拥有。这种店的优点是，店的所有者是店主，一般为经营者，也有雇人经营的；顾客多是一些熟人，服务比较周到。例如，水果店、小百货、小副食店等。
(2)连锁商店。这种商店只用一个商标名称(俗称店名)，但数量不等，可以是几家，也可以是成百上千家。同一商标名称下的连锁商店归在同一所有者名下，实行所有者集权的决策方式 ，规模较大的连锁系统可以与制造商抗衡，因为连锁系统决定着制造商产品的出路。消费者也可以从连锁商店那里得到满意的服务，连锁商店购货和销货的渠道及政策都较稳定，也有相对固定的供应商。例如，举世闻名的美国麦当劳公司，以其连锁的方式，经营相同的商品 ，采用相同的经营原则，店堂的装璜设计也完全采用统一的基调与装饰，以树立统一的整体形象，使其快餐食品行销全球。近年来，连锁商店在我国发展也很迅速。
(3)消费者合作社。它也是商店，店的所有权属于一批消费者，他们在管理经营商店的同时，也从商店购买商品。对入会消费者，消费者合作社可以将零售商品的价格比一般的零售商店降低20%～25%，从而保护了入会消费者的利益。
(4)贸易合作社。贸易合作社由多家拥有独立所有权的商店组成，这些商店的经营方式类似连锁商店。当这些商店联合起来向同一家批发商购货时，他们可以享受为大订货量设置的数量的折扣，也可以促进销售，这种联合使零售商店增加了实力，给消费者增加了安全感。
(5)特许专卖系统。一个企业或个人可以向一个母公司申请特许专卖权，以建立一个零售店或其他形式的企业。这些有权出售特许权给其他公司的母公司，一般都是一些很有名气的企业。取得特许权的企业要向母公司按期交纳使用特许权的费用，同时享受母公司的声誉，而且节省了投资建企业的一些费用，经营起步也减少了很多困难。母公司一般都严格控制使用特许权的企业，例如通过材料、产品等实现控制，有些根据业务的特点进行控制。
2．按经营方式，零售商可分为四种。
(1)零售商店。零售商店是一种传统的零售方式，这些商店种类繁多，规模差异也很大，经营产品的范围各具特色，是消费者最经常接触的零售方式，顾客到店中可以随意挑选和购买自己所需要的商品。
(2)邮购和电话购物。邮购是近年来发展最快的零售方式。许多公司每年将商品目录寄给消费者，商品目录印刷精美，商品的照片、价格及尺寸、编号等信息一一分列在上面，消费者则通过目录的介绍来购买自己所需要的商品。消费者通过目录选择商品，然后将订单和支票寄给售货公司，消费者要负担运费。邮购对商店和消费者都有好处，商店可以减少售货员的数量，还可以节约一笔店面的费用，消费者可以大大减少购物的时间。电话购物就是消费者用电话将所需商品的详细信息及信用卡号码告知售货公司，售货公司便会发货并与消费者信用卡所属银行结清帐款。
(3)自动售货机。自动售货机在不少经济发达的国家已经很普遍，在我国也有一些城市和行业采用自动售货机销售商品。所出售的商品包括小食品、冰激凌、饮料、香烟、报纸、袋装冰块等。公司要定期派人为自动售货机添加货物和从机内取走货款。由于自动售货的成本、金属币的限制、消费者从机内购物的方便等因素，机器出售的商品价格一般会比其他地方的商品价格高出20%左右。 (4)流动售货车。通过流动售货车售货也是零售的方式之一。夏季流动的冷食、冷饮车较为普遍。除此而外，各类家用杂品或化妆品等也有使用个人推销员进行流动售货的，尤其是公司为了推销一些尚未被消费者认识的新产品时，比较容易选择流动售货车方式进行售货，通过推销员的才干扩大销售。目前，流动售货车的零售形式在我国已发展成为地摊形式，而且从事这种行业的人员规模相当可观，这些人通常使用一辆三轮车，早出晚归，摆摊经营，从服装、百货到食品，一应俱全。
3.按经营商品范围
(1)专业商店(Special Store)
专业商店是专门经营某类商品的商店。如照像器材商店、自行车商店、鞋店、文具店等。专业商店一般要比百货商店或超级市场中各专门柜台所售产品的型号、种类要多，顾客的选择性要宽，其销售人员对有关产品的专业知识要比其他店的销售人员掌握得多一些，能够为顾客提供比较详细的信息和周到的服务。
(2)百货商店(Department Store)
百货商店经营的商品种类多，故称百货商店。商品有食品、服装、五金、电器、针纺织品，又有文化和体育用品等。百货商店的规模一般有限，不同的百货商店有不同的经营重点。百货商店的售货方式一般为传统式的柜台售货，顾客在挑选商品时不太方便。其组成形式有三：①独立百货商店；②连锁百货商店；③百货商店所有权集团。
(3)传统的超级市场(Conventional Supermarket)
超级市场一般规模较大，经营产品的范围既深又广，不仅种类多，而且每种产品中可供选择的型号、式样等也较多。大多数商品的售货方式都采用自选，顾客感到十分方便。
1930年8月在纽约创办了世界上第一家超市，由于价格较低，颇受欢迎。30年代中期以后， 逐渐普及，并传入欧洲、日本，现在全球普及。超市的一个重要内容是食品，在副食品销售额中超市占有很大比重，美国的这一比例为：1935年为4.5%，1940年24%，1950年40.3%，1960年68.8%，1965年69.9%，1970年67%，70年代以后进入成熟阶段。
(4)珍宝超级市场(译名)(Jumbo Supermarket)
典型标准：营业面积2 300平方米，经营品种15 000种，年销售额750万美元，投资需125万美元。
(5)康保商店(Combination或Combo Store)
实际上它是一个珍宝超市与某种形式的非食品零售店在一个核算组织内的联合体。其标准是 ：
营业面积：2 700～5 500平方米
经营商品：25 000种
年销售额：900万美元
(6)超级商店(Superstore)
最大特征是以较低价格供应消费者日常生活所需要的一切消费品和服务项目。
(7)特级市场(Hypermarket)
特级市场这一庞然大物规模更大，其营业面积为7 400～20 000平方米，经营品种有4万 种。第一家特级市场在法国巴黎郊区1963年开办。
(8)方便商店(Convenience Store)
(9)吨叶商店(Tonnage Store)
它把食品仓库商店的勤俭经营、价格低廉和珍宝超市的经营范围大结合起来。 4.按商品售价
(1)廉价商店(Discount Housestore)
(2)仓库商店(Ware Housestore)
(3)样品图册展鉴室
5.无店铺零售业(Non-store Retailing)
(1)邮购和电话订购零售业(MailandtelephoneorderRetailing)
(2)挨户访问推销零售业(Doortodoor Retailing)
(3)购买服务(Buying Service)
购买服务是一种专门为特定顾客如学校、医院、工会、政府机关等大型机构的雇员提供服务的无店铺零售业。
(4)自动售货(Automatic Vending)
6.按是否连锁
连锁商店是指由一家大型商店控制的，许多家经营相同或相似业务的分店共同形成的商业销售网。其主要特征是：总店集中采购，分店联购分销。它出现在19世纪末到20世纪初的美国 ，到1930年，连锁商店的销售额已占全美销售总额的30%，50年代末、60年代初以来，欧洲、日本也逐渐出现了连锁商店，并得到迅速发展，到70年代后全面普及，逐步演化为主要的一种商业零售企业的组织形式。连锁有三种：
(1)正规连锁店
同属于某一个总部或总公司，统一经营，所有权、经营权、监督权三权集中，也称联号商店 ，公司连锁，直营联锁。分店的数目各国规定不一，美国定为12个或更多；日本定义为2个以上；英国是10个以上分店。共同特点有：所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司、一个联合组织或单一个人所有；由总公司或总部集中统一领导，包括集中统一人事、采购、计划、广告、会计等；成员店铺不具企业资格，其经理是总部或总店委派的雇员而非所有者；成员店标准经营，商店规模、商店外貌、经营品种、商品档次、陈列位置基本一致。
(2)自愿连锁
各店铺保留单个资本所有权的联合经营，多见于中小企业，也称自由连锁，任意连锁。正规连锁是大企业扩张的结果，目的是形成垄断；自愿连锁是小企业的联合，抵制大企业的垄断 。自由连锁的最大特点：成员店铺是独立的，成员店经理是该店所有者。
自由连锁总部的职能一般为：确定组织大规模销售计划；共同进货；联合开展广告等促销活动；业务指导、店堂装修、商品陈列；组织物流；教育培训；信息利用；资金融通；开发店铺；财务管理；劳保福利；帮助劳务管理等。
（3)特许连锁(Franchiser Chain)
也称合同连锁，契约连锁。它是主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统(包括商标、 商号等企业象征的使用，经营技术，营业场合和区域)，以营业合同的形式给规定区域的加盟店授予统销权和营业权。加盟店则须交纳一定的营业权使用费、承担规定的义务。特点是：经营商品必须购买特许经营权；经营管理高度统一化、标准化。麦克唐纳连锁店一般要求特许经营店在开业后，每月按销售总额的3%支付特许经营使用费。肯德鸡连锁店的这一比例一般是5%左右。
7.从商店的分布位置来划分，零售商可分为三种。
(1)中心商业区。每个城市都有一个或几个主要的商业中心，那里商店林立，组成城市里最繁华的商业地区。这些地区客流量大，销售额大，生意兴隆。例如，上海的南京路和淮海路、 北京的王府井、沈阳的太原街、武汉的六渡桥等。
（2)购物中心。购物中心不一定位于繁华的闹市区，是该地区居民购物的主要地点，同时附近的餐饮业一般也较发达。 (3)住宅区购物点。住宅区内的购物点一般规模小，经营的商品主要满足居民日常需要的一些小商品。这类购物点分布比较稠密，数量多。
(二)零售商的生命周期
零售机构的生命周期可分四个阶段：
1.创新阶段
在这个阶段创办和发展了新型的零售机构形式，由于针对传统机构弊端而出现，所以投资收益率、销售增长率迅速提高。
2.繁荣阶段
许多模仿者纷纷效法，已营业者则在其他地区进行扩张，企业的投资数量达到最高水平。
3.成熟阶段
投资收益率下降，但可能长期稳步发展，获得中等但稳定的利润。
4.衰退阶段
不同类型的零售商处于不同的阶段:专业商店、百货商店、连锁商店、方便商店、仓储零售都正处于成熟阶段，超市则正处于成熟/衰退期，快餐商店正处于繁荣阶段，个人电脑商店处于创新时期。
(三)零售的策略。
零售的策略包括五个要点：产品、价格、商店布置、促销方法及销售服务。
1.产品。零售对商品的选择要注意一般性和特殊性。特色商品会增加商店的销售额，提高商店的声誉；对特殊性商品的采购和销售要充分发挥具有专业知识人员的作用。一般性商品也是需要的，它可以增加商品的品种，扩大服务面。
2.价格。价格对零售的策略十分重要，是提高竞争力的重要因素。在确定价格时要考虑四个方面的因素：①产品。②顾客的购买行为。③商店的经营目标。④法律与法规的约束。
3.商店布置。商店布置包括商店外的环境与装饰和商店内的布局。商店的颜色、灯光、门 面、具有特色的装饰和建筑等综合设计是良好购物环境的基础。商店要根据服务对象安排展台和商品，既要保持商店的中心风格，又要经常适当地更换店内布置。这样既能加深顾客的印象，又能给人常见常新的感觉。
4.促销方法。零售促销中，宣传自己商店的特色是中心任务，这种宣传应当让顾客容易记 忆，以利于与其他零售商店相区别。特别要突出价格的特点，有利于顾客在比较价格中选中自己商店的商品。
5.销售服务。零售的销售服务包括服务人员的着装、态度、导购的适度和准确、售后服务等。销售服务能使顾客心情舒畅、轻松、放心、满意和没有后顾之忧，使顾客成为回头客
三、代理商与经纪人
代理商与经纪人不拥有销售渠道中流通的商品，是以服务换取佣金或其他付费。
(一)代理商。
代理商是指接受生产者或消费者委托，从事商品购销业务，但不拥有商品所有权的中间商。又分为企业代理商和销售代理商。
1.企业代理商。这种代理商通常和几个制造厂家签定长期代理合同，在一定地区，按照这些企业规定的销售价格或价格幅度及其他销售条件，替这些企业代销全部或部分产品，而制造商按销售额的一定百分比付给佣金。企业代理商虽然同时替几家企业代销产品，但是，这些产品都是非竞争性的、相互关联的品种。代销的产品范围不大，因而他们比其他中间商更能提供专门的销售力量。这种代理商与市场有密切联系，他们能向企业提供关于市场信息及市场需要的产品样式、性能、价格等。企业使用这种代理商的情况，主要有以下几种：
(1)自己没有推销员的小企业以及产品种类很少的企业，往往利用这种代理商推销产品。
(2)自己有推销员的大型企业，在潜在购买者不多、销售不旺的地区，委托代理商去推销产品。 (3)有些企业往往使用这种代理商在某一地区开辟新市场。
2.销售代理商。这种代理商受托负责代销生产企业的全部产品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。一个生产企业在一定时间只能委托一个销售代理商，且本身也不能再进行直接销售活动。因此，销售代理商实际上是生产企业的全权的独家代理商。销售代理商要对生产企业承担较多的义务，如，在代理协议中，一般要规定一定时间内推销的数量，不能同时代销其他企业的类似产品，为生产企业提供市场情报信息，负责商品的促销活动等。销售代理商也实行佣金制，但其比例一般低于企业代理商。
(二)经纪人。
经纪人是独立的企业或个人，其既无商品所有权，又无现货，只为买卖双方提供价格、产品及一般市场信息，为买卖双方洽谈销售业务起媒介作用。经纪人拿着货物说明书和样品，替卖主找买主，或替买主寻找卖主，把卖主和买主结合在一起，介绍和促成卖主和买主成交。成交后，由卖主把货物直接运给买主，而经纪人向委托人收取一定的佣金。此外，有些生产者因为要推销新产品，或因为要开辟新市场，或市场距离产地遥远，也利用经纪人推销产品。 |
