二、 互助会服务指南：
为百姓健康服务，定期举办围绕心脑保健展开的各类活动。提供各种咨询、讲座、诊治、学习、交流的机会和场所，宣传好的保健经验、保健办法、保健措施，通过互帮互助的方式，改善人民健康状况。

三、 互助会整体规则：

（一） 吸收会员、建立档案、发放证件。

1、吸收、征集会员：
a、在日报、晚报或其它媒体上刊登成立启事，介绍互助会宗旨、入会的标准（年龄症状情况）、活动规划等情况。邀请广大市民填写申请表，参加互助会。
b、在社区推广活动中吸收会员或请居委会、社区等组织推荐人员入会。
c、有条件的话，在一些居委会或社区设立互助会分会，形成强有力的宣传网络。
d、在相关媒体上刊发互助会新闻和动态。
2、建档、发证：
a、根据回收的《入会申请表》填写内容，按年龄段、性别症状等归类、编号建立档案。
b、会员证的发放
建档后的患者，即时发放统一制作的会员证和介绍心脑保健知识的健康资料和会刊。
（1）、会刊，组织刊登保健知识、产品机理介绍，病例反馈内容。
（2）、会员证，是参加活动的凭证和记录，互助会工作人员将定期、根据会员证的记录情况进行评选，每季度选出10名优秀会员，给予奖励。
（a）、会员证内容对于会员基本情况、权利义务、互助会宗旨、活动简介、义诊记录等等。
（b）、会员证使用说明：
会员每次参加互助会活动，都应将会员证交给当日活动的医生或工作人员进行有关内容记录的填写，以利互助会会员享受相关待遇进行统计，并利于优秀会员的评比。
互助会将根据会员证中的填写情况，综合会员平时的活动的记录，进行评比，选出最佳会员数名，给予奖励。（详见会员证）

（二）、活动规划
根据建立的患者档案，信息，进行总体分析规划，定期为各类型会员举行如下各项活动。
A、保健知识讲座
1、时 间：每周三次（具体数量视情况而定），每次2-3小时（两课时）
2、地 点：最初几期可在大型礼堂举办。以后在成熟社区中心居委会议室轮流举行。
3、主讲人：心脑血管方面医生，要求表达能力强、形象端庄，具有一定的煸动性。4、题目设立：认定当前心脑疾病的危害、预防和保健，进行专题讲座。
5、活动目的及内容：
（1）、对该疾病的预防，症状自查，形疗等各方面知识进行讲授。
（2）、专家回答会员的现场提问。
（3）、让有经验的会员进行现身说法。
（4）、进一步收集病例，发展会员。
B、大型综合义诊：
1、时 间：每一季或半年一次，时间定在节假日，每次一天，上午8：00~下午4：00（根据会员活动民政部及季节气候因素来定）。
2、地 点：最初几次，定在广场，然后逐步移向城市周边。
3、参加义诊人员：心脑血管方面专家、医生。
4、题 目：寻找健康大使大行动（暂定）
5、活动的目的及内容：
（1）、对平时无暇参加互助会活动的市民进行一次广泛宣传下的综合义诊，促进其关注健康。
（2）、发展新会员，介绍产品健康互助会情况。
（3）、收集当前病症信息，以利互助会工作的准确。
（4）、宣传护心健脑产品，进行惠卖。
6、小型多样化的义诊，咨询要不间断举行，坚持不懈，切忌三天打鱼，二天晒网
C、专家咨询热线：
1、时 间：各市场部自定
2、地 点（热线方向）：
a、电台、热线（在相关电台开设“健康广场”、“健康零距离”或“健康之声”栏目）
b、专家坐堂热线
c、专家给您打电话（暂定名）
3、咨询专家：由心血管疾病症权威担任。
其规模人数随互助发展情况而定
4、咨询方式：（仅介绍C项，专家给您打电话）
（1）由互助会在报媒电台等广泛宣传此项咨询活动，并公布本互助会的联系电话。
（2）请患者打互助会的联系电话，提供其姓名、年龄、症状、联系电话等资料给互助会。
（3）由互助会将患者来电按内容分类，每一类通知相应专家。
（4）由专家按互助会提供的名单给咨询者打电话进行咨询
（5）咨询时间的安排，通知联络方法，待与医生专家确定后，根据其时间段进行统筹安排。
D、社区推广活动（寻求与居委、老年机构等合作）
1、时 间：周一至周日，早8：30~下午5：00分二组人员进行
2、地 点：固定所在地
3、专家组成：由经过培训的医生组成（最好固定）
4、项目设定：咨询、推荐产品、发展会员等。
5、活动的目的及内容：
（1）进行患者和专家面授义诊咨询
（2）回答患者的问题，交流经验。
（3）收集疑难杂症，进行会诊或将资料提供于媒体活动中的求医问药栏目。
（4）回答患者的电话咨询（专家咨询热线之一）
（5）收集病例，发展会员。
（6）为电话咨询者提供患者咨询热线电话（详见下一项）
E、患者咨询热线（暂定）
1、时 间：各市场部确定。
2、服务对象：初期为心脑疾病症状的患者提供，后期发展成熟后，面向全市市民
3、热线建立、咨询方式：
（1）、由患者档案及各区反馈信息中挑选出数名抗病良好的典型病例，请其担任义务咨询员。
（2）、根据选出的义务咨询员分科建档，提供给坐堂专家，在需要时提供给前来咨询的患者。
F、医疗小分队上门义诊
1、时 间：每周六（日）上午8：30~下午4：00
2、地 点：居民小区
3、人 员：每个小分队一名专家
4、内 容：
（1）为各居民区的居民进行常规体检、诊断。
（2）护心健脑产品咨询及惠卖。
（3）发展会员，收集典型案例
5、宣传组织方式：
（1）提前一周在各媒体、电台上进行预告
（2）海报张贴宣传
（3）活动启示的普投
（4）居委、新村黑板报或橱窗告示
G、“寻找绿色健康大使”有奖活动
H、开展“×××心好，一切都好！”征文活动
I、在互助会员中，评选“健康××户”或“十大好心人等”。

四、医生及相关人员的聘用，签约工作
1、各活动所需医生及工作人员，以本活动企划案为说明，进行洽谈并签订协议书，一式两份，双方各执一份。
2、凡签约人员，一律由健康互助会发给相应的聘书成为活动固定的成员。
3、签约医生的时间安排，由互助会统一进行，务必做到周到细致。

五、特别提醒点：
1、要积极寻找联办单位或充分整合可利用社会资源。
2、要迅速实现宣传网络的构建和终端形式的延伸（如牛奶卡广告、超市购物袋广告、医院病例卡广告等）
3、在有条件居委会可通过联合共建的方式发展分会，同时对热心人士可聘请为互助会顾问，以稳定和激发他们的热情。
4、要多寻求以公益性特点为突破口，活动的主题要有利于炒作。
5、互助会各项活动一定要有专业队伍来实施，充分保证质量不打无准备之仗。

于斐先生，蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问，中国十大杰出营销人，中国保健行业十大杰出经理人，世界策划人联合会（WSU）理事，中国保健协会医药保健分会副会长，劳动部中国首届营销技能大赛保健品行业赛专家委员，中国医药保健营销专家委员会副主任委员，全国医药保健品行业知名营销实战专家。十多年的医药保健品营销生涯，服务过多个著名品牌。专业致力于医药保健品企业的市场推广、产品策划与营销服务。

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