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论述了通过强化质量管理、提高装备和检测水平、搞好服务来提高马钢产品质量、增加效益。 上
１ 前言
马钢四大工程的建成和马钢（集团）控股有限公司的成立，是马钢发展史上的一个新的里程碑，标志着马钢进入了改革开放和经济发展的新阶段。大犎型钢厂、异型坯连铸机、棒材轧机和３５犿３制氧机四大工程的建成，已使公司形成了铁、钢、材三个４００万吨的生产能力，并大幅度提高了马钢占有市场的能力。马钢在巨变。１９９８年９月２８日，马钢销售大厅正式对外营业，为广大用户营造了一个高品质的购物环境；同时，占地面积约１万平方米的现货市场地正式开张。那么，马钢钢材销售大厅和现货市场“售”什么呢？笔者认为，首先要“售”高品位、高质量的产品。没有品位、质量作支撑，就会失去信誉、失去销售文化，最终失去用户。因此，巨变中的马钢“质量是企业的生命”这一信条不能变。
２ 强化质量管理是占市场的前提
邓小平同志说过“质量问题反映了一个民族素质”。产品质量的提高，意味着经济效益的提高。马钢应当将管理超前到位，全方位、多层次强化质量管理。
２１ 提高全员质量意识
在影响工作质量的诸因素中，人的因素是第一位的。公司的质量方针指出：坚持以人为本，强化内部管理，依靠科技进步，增强马钢实力”。因此，必须对职工进行常年不懈的质量意识教育，让职工从消费者角度加深对质量责任的理解，把自己的生产行为与市场联系起来。产品达到了国际标准不等于用户就满意了，企业不能只对标准负责而不对用户负责。９０年代初，宝钢向日本出口深冲板，其各项指标均优于国际通用标准，然而，用户不满意并提出质量异议。由此宝钢受到启发，衡量“高标准”必须以用户满意为“标准”。为了进一步提高产品质量，宝钢将部分产品销往世界上最挑剔的用户接受检验，调查用户的需要和意见，不断解决产品质量上存在的问题，表达了一种大的气魄和决心。马钢人的“目标要瞄准用户满意”，这才是质量管理工作的本质和核心。
２２ 严格现场质量控制
生产现场的质量控制是一个集技术与管理为一体的综合性控制系统，人、机、料、法、环等因素互相依存，环环相扣，这是群众性质量管理活动的契机。迄 今，高线、一轧、中板、焦化等已通过了质量体系认证，犐犛犗９０００系列标准对员工总的要求是“该说的要说到，说到的一定做到”，这条格言简言之是九个字：“写所需、做所写、记所做”。然而，马钢产品质量仍不尽人意，截至９月２０日，今年公司钢材质量异议仍高达４２４起，其中高线厂高达１２３起，中板厂外异最少，也有２７起。据悉，江西新钢钢管公司销售的产品全部做到“三无”，无质量异议，无索赔，无退货。
马钢在贯标的过程中还应增加六个字“查所记、改所查”。钢材是最终产品，但不少质量问题的源头在钢厂，炼钢往往决定轧钢的命运。在分析质量异议时，我们应当做到“两个分清，一个对策”，即分清哪些是内部原因，哪些是外部原因；分清哪些是管理责任，哪些是操作因素。追求解决质量问题的内部对策，追求质量实效，把质量事故扼杀在萌芽状态。
２３ 建立有效的激励机制
激励机制是质量保证体系正常运转的基本条件。在激励政策上要坚持公开、公平、公正的原则，各厂每月通过“质量月报”的形式，公布质量指标完成的实际情况。从原料入厂到成品出厂，各道工序均应建立质量责任制，奖惩兑现，凡完成出色的予以重状，反之则严厉扣罚奖金。特别是强化对不合格产品的控制，确保产品具有一定的竞争力。为使职工感到自身价值的存在，应设立职工合理化建议奖，发动职工针对生产过程中的热点、难点出主意、献良策，达到提高质量，增加效益的目的。 ３ 提高装备和检测水平是提高质量的关键
冶金行业作为原材料行业，对国民经济的健康发展起着重要的基础作用。钢铁硬，质量更要硬，其主渠道就是推行科技进步。原料、装备、检测是工业生产的“三大支柱”。产品质量是通过装备生产出来、通过检测确定下来的。例如，炉卷钢板轧机生产的钢板，永远达不到宝钢连轧板的水平。
马钢要在市场竞争中获得持续发展的生存能力，必须有相应的技术装备，才能提高产品的质量和档次。为使生产过程趋于正常与稳定，必须将计控工作纳入质量升级规划中，用计算控制各种工艺参数。按照先在线、后受控的思路，使生产线的检测和控制水平不断提高，从单参数的测量与调节发展到多参数的测量与调节，控制也从分散的发展为远距离的集中控制。计控装置既在生产过程中参与质量控制，又在生产过程中参与质量监督，使不合格品不断下降，产品综合性能逐步提高，实物质量逐步接近和赶上国外先进水平。从铁厂到轧钢厂，必须注意跟踪当前冶金工业发展的高新技术，凡改造项目力求技术起点高、技术含量大、针对性强。从信息的收集筛选、方案的比较论证方面，应当实行集体决策，风险承包，层层把关。
课题一旦确定，即落实项目、课题负责人，并排出项目进度表，拟定参加人员、阶段目标、达产达标的时间，实行一条龙的管理方法。应充分考虑与高等院校、科研院所的合作，逐步摆脱低层次、一般性的探讨，向与马钢发展相适当的前沿技术发展。各厂在提高工艺装备和检测设施水平的过程中，要从小做起，搞短平快项目，力求投资一个，成功一个，见效一个，然后逐步发展，走滚动式发展的道路，不断积累技术，形成自己的发展特色，为改进产品设计，加快产品升级换代提供足够的条件。
４ 搞好服务是扩大市场的有力手段“社会评价企业，用户评价产品”。
在日趋激烈的市场竞争中，争取的对象是用户，竞争的裁判者也是用户。用户对产品的选择是完全自主的，主要看质量是否过硬，价格是否适宜，使用是否方便，服务是否周到。因此，要想在竞争中取胜，就必须急用户所急，想用户所想，全心全意为用户服务。济钢的销售人员认为，用户是上帝，是朋友。卖东西要先做人，后做事，要先交朋友、叙人品，再卖产品。可以让用户订了合同不管事，以市场最低价安排发运。济钢的销售大厅奉行３６５天全天候营业，用户不走，大厅不下班。他们对小用户格外照顾，一吨钢坯也卖，拉一张钢板、要一捆螺纹钢也送，且服务不加成本。征服用户，卖来了信誉，卖出了销售文化。马钢已拥有一批名牌产品。
一个真正以质量文化为依托、高新技术含量为后盾、名牌产品为旗帜的现代企业，它的信条与其说是“效益至上”，不如说是“服务至上”；它们不仅以产品，而且以用户为中心。马钢及各轧钢厂要设立专人处理用户来函来访，做到信函必复，事事有着落。经常带领有关人员走访用户，倾听他们对马钢产品的评价，包括销售方面的评价。犐犛犗９０００时代已经到来，马钢全体员工应不懈地追求产品的高质量、高品位、高层次，切实地在提高质量上下真功夫、硬功夫。质量是人类社会的永恒主题。我们应当为创造高质量的人类社会贡献自己的一份力量。
冶金标准化与质量 孙雪梅 |
