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对于一个企业来说，企业形象至关重要，它直接关系到企业在市场和社会公众中的知名度，也关系到企业的经济效益和社会效益。可以说良好的形象本身就是一笔巨大的无形资产，是竞争的利器、公关的良策。
对于一个企业来说，企业形象至关重要，它直接关系到企业在市场和社会公众中的知名度牞也关系到企业的经济效益和社会效益。可以说良好的形象本身就是一笔巨大的无形资产，是竞争的利器、公关的良策。
在国外，企业形象简称CI，是英文Corperate Identity的缩写。企业形象识别系统（Corperate Identity System）简称CIS，包括三个方面，一是企业理念识别系统（MI），它要求企业明确自我个性，寻求独特与差异；二是企业行为识别系统（BI），它要求企业行为的每个细节都表达企业理念，形成统一的企业行为，使企业内外产生认可和共识；三是企业视觉识别系统（VI），它要求采用统一的徽标、字体、颜色、服装设计等，以期在视觉上造成统一、固定、易于识别的效果，并通过强化企业信息传播达到突出企业形象的目的。这三个系统相互联系，相互影响，其设计核心是建立和改善企业形象。
一、 邮政企业形象的内容
企业形象是一个综合的概念，是由企业众多的具体形象所组成，具体到邮政企业其内容应包括：
1.产品（业务种类）形象：指邮政开办的业务种类的业务功能、使用方法、便捷程度等，能否满足各阶层的使用需要牞能否体现可靠性、准确性、安全性的要求，其名称含义明确，便于记忆，印象深刻。
2.环境形象：指邮政局所布局合理，设计配套，标志明显统一；营业厅、室环境优雅，便民措施方便、周到，使公众办理邮政业务有舒适感、亲切感。
3.职工形象：指邮政职工的精神风貌、服务态度、职业道德、职业技能、装饰仪表给外界的整体印象。
4.社会形象：即邮政企业在当地的影响，主要是对地方经济、城乡居民的贡献，除提供优质、高效的服务外，还包括参与公益事业、社会赞助等活动，及邮政职工在公众中的形象。
5.信誉形象：即邮政企业的知名度、美誉度或劣名度。
6.公关形象：指邮政企业有计划、有步骤地长期坚持的公关活动给公众留下的印象。
7.领导形象：即邮政企业领导者的管理水平、决策水平、企业精神、企业经营方针、服务宗旨等方面给人们的综合印象。
二、 塑造邮政企业形象的策略和步骤
面对竞争对手不断涌现的今天，邮政企业应不断以新技术、新手段、新设计“包装”自己,保持和发扬邮政“老字号”的良好形象，才能立于不败之地。邮政企业形象的内容是全面的，如果导入CIS，将CIS比作一棵树，MI就是根，BI就是干牞VI是叶。VI体现的是BI和MI，因此塑造邮政企业形象首先要对（MI）———即邮政的经营方针、宗旨、发展方向、精神口号等进行定位，往往是以一两句话或几个字进行概括，使公众了解其内涵，显示邮政的个性和特色。公众了解邮政的“MI”后，通过反复宣传，邮政营业厅门前的不锈钢业务宣传栏、阅报栏使人人所熟知以致形成一种条件反射，如“人民邮电为人民”，“迅速、准确、安全、方便”，是邮政企业的服务宗旨和经营信条，通过对它们的强化，使公众产生信任感。
其次，强化邮政企业行为识别系统（BI）。对内要加强员工的培训，营造一种积极向上的工作精神和优雅整洁的工作环境，有一整套完善、规范、标准、严格的组织管理制度和操作规程，提高员工士气，使他们满腔热情地投入工作；对外要有专门的公关策划部门和人员，不断开展市场调查，了解客户需求，策划促销活动，参加公益性活动等，通过媒体宣传，促进公众与企业的理解，提高企业声誉，树立良好的形象。 第三，塑造邮政视觉识别系统（即VI），包括邮政的标志、标准字、标准色、造型和邮徽、图案，以及企业的应用品，包括事务用品、设备、招牌、制服、包装用品等，VI一旦形成就是很鲜明、很具体的。要防止对VI不规范的应用，通过宣传不断加强对邮政VI的内涵的解释，才能使富有意义的VI具有生命力与生机。
三、 塑造邮政企业形象的重点和意义
1. 塑造优雅、舒适的环境形象
“环境”是公众对邮政的第一印象，主要是指办理邮政业务的局所，集邮、储汇营业、报刊零售门市等，这些场所是用户活动的中心牞外观设计上要符合所办业务的特点，满足一定的使用要求，有条件的在建筑风格上也可别具一格，且标志明显，美观大方，特别要注意所有局所均应设立“中国邮政”标志。在内部布局上,要达到布局合理,内部活动与用户活动面积以4:6为宜。县城以上的营业厅都要设立综合服务台、电子屏幕显示、多媒体宣传系统，也可以搞一套音响系统，工作期间可播放轻柔、优美的音乐，当然便民的措施必不可少，使用户办理业务时感到舒适、亲切、热情。
2. 塑造积极向上的员工形象
塑造一支高素质的员工队伍应作为邮政企业一项迫切的、长期追求的目标。由于很多临时工及一些不适合邮政专业的人员进入企业，如不及时“补课”，这部分人很难适应邮政技术的飞速发展和工作需要，所以今后关键岗位应实行招聘竞争上岗牞定期进行应知应会考核，不走过场，不留情面，对不适应工作者要及时调换。二是接触用户的营业、投递、营销及上门服务人员要定期进行企业精神、职业道德、经营观念、服务礼仪、工作纪律等方面的培训，接待用户要礼貌大方、不亢不卑、热情周到，真正把用户当“上帝”。三是所有员工工作期间都要着统一的标志服，佩戴上岗证，对外人员还要进行统一讲评，有条件的局也可在营业门前搞升旗仪式。四是积极参与地方组织的各种文体活动等。通过以上工作，培养员工敬岗爱业、积极向上的精神，使员工与企业同呼吸、共命运。
3. 塑造面向公众的公关形象
公关是一种营销策略，也是树立企业形象的主要手段。从外部公关来看，应做好以下工作：(1)宣传公关，定期利用新闻媒体宣传邮政业务，宣扬邮政先进单位、优秀人物的事迹；利用自身优势牞宣传企业的标志、企业精神、服务宗旨，弘扬企业文化等，逐渐向公众渗透邮政形象。必要时，也可搞一些大型活动，如捐贫济困、有奖竞答、书信比赛等，不断加深公众对邮政的印象。(2)利用“邮政日”、局庆或其它节日，邀请地方政府各部门出席仪式、参观新技术、新成果；召开座谈会，与公共部门搞联谊活动，使这些单位理解邮政，支持邮政。
在内部，市局以上单位应建立公关部门，负责策划公关活动，选调一部分懂业务、肯实干、熟悉公关理论的人员专题研究企业的公关活动，使企业公关活动定期地、有步骤地开展下去，并作为一项长期工作扎扎实实地做好。
塑造企业形象工作是一项复杂的系统工程，邮政部门应提高到战略高度来认识牞以此来推动整个邮政工作，使邮政企业在竞争中永远立于不败之地。理论论坛
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