本文列举了旅游产品生命周期理论的主要观点,分析了影响旅游产品生命周期的主要因素,并谈了作者的几点认识. 旅游产品生命周期理论是旅游学中的一个重要理论,它对于旅游企业或有关部门在激烈的市场竞争中,根据现代旅游消费的特点,有效利用旅游资源、开发具有特色的旅游产品、制定营销策略具有重要的指导意义。所以,对旅游产品生命周期理论的内涵必须有一个深刻的认识。 一、旅游产品生命周期理论的主要观点 产品生命周期原是市场营销学中的一个重要概念,它是指一种产品从投入市场到被淘汰退出市场的过程。八十年代初,该理论被引入到旅游研究领域从而形成了旅游产品生命周期理论。旅游产品生命周期理论认为旅游产品的发展过程要经历开发、发展、繁荣、衰退四个阶段。在开发阶段,旅游产品还未被广大消费者所认识,产品在旅游市场上知名度较低。通过修建旅游设施、改善交通条件,加强宣传促销,市场逐步打开,游客增加速度很快,从而进入到发展阶段。在繁荣阶段,游客增长速度趋于平稳,在旅游旺季,游客人数开始出现超过当地居民的趋势,对旅游的投入已开始产生良好的经济效益和社会效益。随着旅游产品的特色逐渐为更多的人所熟悉,其吸引力会随之逐渐下降,游客人数达到峰值后开始出现缓慢下降趋势。旅游企业或有关部门应进一步改善旅游设施,开发新旅游项目,扩大接待规模。在衰退阶段,旅游目的地的社会和环境承载力已达极限,由于市场竞争和新的旅游产品的吸引,加上严重的环境和社会问题,游客人数明显回落,特别是长线的团队游客下降,一些旅游设施闲置和用作他用。这一阶段可采取延长游游产品生命周期策略或更新策略。 旅游产品生命周期理论是一客观规律。任何一项旅游产品的吸引力都会随时间的推移而发生变化,其市场需求也会发生变化,都有一个发现与开发、成长与巩固、衰退和淘汰的过程,只不过这个过程所经历的时间长短不同而已。只有了解旅游产品生命周期的变化趋势,了解市场需求的变化,采取正确的策略和措施,才可能延长产品的生命周期。 二、影响旅游产品生命周期的主要因素 1.旅游产品的吸引力。即旅游吸引物的吸引力。一般来说,吸引力越大,其生命周期越长。如中国悠久的历史和秀丽的山河对海内外游客具有很大吸引力,一些具有深厚文化底蕴的人文景现和自然景现长盛不衰。而一些近几年刚建成的“宫”、“庙”、“城”,由于雷同和缺乏特色,相互间地理位置相距太近而门可罗雀。 2.目的地的自然环境与社会环境。因为旅游产品的吸引力不仅来自于产品本身的吸引力,而在更大程度上依赖于目的地的自然环境和社会环境,如居民的友好态度、优美的环境、安全、卫生、便捷的交通等。正是从这个意义上说,目的地政府必须树立大旅游的观念,用系统工程的方法来统一规划,不仅要重视旅游景点的物质文明建设,更要重视精神文明建设,这样才可能使本地区旅游业可持续地高速发展。 3.消费者需求的变化。消费者的需求可能因时尚潮流的变化而发生兴趣转移,从而引起客源市场的变化,导致某地旅游资源吸引力的衰减。消费观念的变化、收入的增加、新的旅游景点的出现、目的地的环境污染或服务质量下降都会影响消费需求的变化。 4.正确的经营策略和方针。在旅游业市场竞争日趋激烈的今天,改变经营观念,加大促销与宣传力度,实施正确的产品组合策略和市场细分战略,才可能保持可扩展的客源市场,才能延长旅游产品的生命周期。 1.旅游产品的概念及其特性。 对旅游产品概念的认识正确与否将会影响到对旅游产品生命周期理论的理解和应用。目前尚无公认的关于旅游产品的定义,一般认为旅游产品指旅游经营者凭借旅游吸引物、交通和旅游设施向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。它包含三个层次:有形的产品、无形的服务和自然存在物。旅游产品生命周期理论中的旅游产品可以是一个综合旅游产品的概念,如一项旅游资源的开发利用,也可以是组成综合旅游产品的单一旅游产品,如一条旅游线路、一项服务项目。旅游产品一般具有综合性、无形性、不可转移性、易折性、不可贮存性等特点。 2.旅游产品生命周期是指旅游产品一般的发展规律,并不是指所有旅游产品都具有相同的变化趋势或具有相同的生命周期。不同的产品其生命周期是不同的,其生命周期所经历的阶段也可能不同。一些自然景观、人文景观,由于其特定的文化内涵以及不可复制性等特点,其生命周期可能较长;而一些人造景观其生命周期可能相对较短;有些旅游产品、服务项目由于种种原因甚至未经历繁荣阶段就被淘汰。 3.旅游产品生命周期是客观存在的,但不是固定不变的,人们可以通过采取各种措施来延长其寿命。旅游产品,特别是一些自然景观和人文景观,由于其独特的文化内涵而无法被完全仿制,具有垄断性特点。如到一些缩微景观游览和现实地旅游的感觉是不同的。加上人文景观或自然景观在美感主观体验上具有客观的稳定性,绝大多数优秀的精神和文化产品具有恒定的审美价值,使得一些旅游产品,特别是一些名胜古迹,年代愈久其吸引力越大。但这并不能证明旅游产品生命周期理论是错误的。因为旅游产品生命周期是一个与市场有关的概念,一方面,随着时间的推移,旅游产品本身也会磨损,随着游客的增加,其环境也不可避免地受到污染,并会产生一些社会问题,另一方面,游客到过某旅游景点后,该旅游景点对其吸引力将有所下降,加上市场竞争加剧、新的旅游资源开发和消费习惯改变,其需求也会发生变化,旅游产品的吸引力会不断下降。但通过开发新的旅游项目、更新改善旅游设施、扩大宣传促销的范围,重新包装产品、开拓新的市场则可延长旅游产品的生命周期。一些旅游名胜长盛不衰的奥秘就在于此。 4.应用旅游产品生命周期理论要重视市场这个因素。生命周期是指旅游产品投入市场到淘汰的过程,其生命周期的长短不仅受产品本身吸引力大小的影响,还受到竞争、经济状况、时间、季节、质量、价格、服务项目等因素影响。研究旅游产品生命周期理论不只是要求我们了解旅游产品生命周期,产品何时淘汰,更重要的是要求我们根据旅游产品所处的发展阶段,根据市场需求制定正确的经营策略。 所以,对于一些旅游景点经济效益不佳,不能机械地认为是产品老化所致而盲目地进行淘汰,而应对客源市场进行深入的分析,了解消费者有哪些需要,我们产品的吸引力如何?市场定位是否准确?产品推销是否到位?从而制定出正确的经营战略来延长旅游产品的生命周期。旅游产品生命周期理论要求我们在制定企业经营战略时首先要重视客源市场和定位。了解旅游者的消费心理和现代旅游追求个性化、多样化、参与与自助的特点,开发新的旅游项目。如对农村居民可开发都市旅游项目,对城镇居民则可开发农业旅游、生态旅游项目,对体育爱好者可开发体育旅游项目等,其次应根据消费者的不同需求,按时间、品种、消费水平和线路等要素进行产品组合和配套服务,延长旅游产品的生命周期,减缓变化趋势。第三应加宣传与促销。对企业来说,某一旅游产品在某一市场、某一地域滞销,并不意味着该产品一定处在衰退期。可能是宣传力度不够,也可能在其他地域、其他市场上很畅销。所以应在正确的市场定位基础上,进行多种形式的宣传和促销来扩大市场占有率而不是盲目地实施淘汰策略。 总之,旅游产品生命周期理论对于企业改善经营管理、制定经营策略、自觉地不断创新和避免经营的盲目性具有重要的指导意义。(责任编辑:黄明晴)—85— 南京经济学院学报 雷卫中 |