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空调价格一路低走售后服务理应重视           ★★★ 【字体:
空调价格一路低走售后服务理应重视

作者:佚名     人气:291    全球最全的财富中文资源平台

空调的价格在今年一路走低,个生产厂家应该高度重视空调的售后服务.
 今年的空调一露面便以“低价位”姿态出现。据统计,空调价格比去年同期平均下降10%,部分品牌的降幅在15%以上。如科龙KFR-35GW挂机,当时市场价每台3600元,比去年同期的4400元下降18%,其它如春兰、格力、美的等品牌的价格也有不同程度的下降,市场上分体空调价格一般在3500~7500元之间,窗机在1500~2500元之间。当时,正是空调销售的淡季,也是其价格的“谷底”。据多年的经验积累,三月份后,空调价格逐月爬坡,直至“谷峰”,每台空调要比淡季高出二、三百元。经过一番考虑和对比,许多消费者还是决定提前购买。虽说要闲置二、三个月,白白浪费了保修期,但算价格帐还是划算。可到了六、七月份的盛夏时节,出人意料地是市场上的空调价格不仅没有上涨,反而还在下降,每台空调价格比淡季还要便宜200元左右。春兰KC-31冷暖空调淡季时每台销价2牰00元,而七月份竟降到了2400元,真是反常!精明的消费者本想打个“时间差”,节省点开支,没想到却被“时间差”打了。与此反常现象并行不悖地是,部分空调经销商的销售价竟然比出厂价牗或进价牘还低,这也让许多消费者琢磨不透。
  其实,事出有因。据有关部门分析和知情人透露,造成今年空调市场出现上述现象的主要原因:
  一是从总体状况看,我国空调市场供大于求。据统计,去年全国空调总产量达牰45.93万台,销售537.90万台,1997年预计全国空调总产量达700万台,市场需求牰50万台,再加上去年库存和进口部分,1997年仍然供大于求,市场竞争日趋激烈,价格下跌。
  二是部分经销商利用空调的售后结算参与融资,先进100万元的货,再以八、九十万贱卖,抽回资金,立即用这笔钱投向其它赚钱行当,或进行资金炒作。如把这笔钱投资股票等。同时,一些空调生产企业对不同的经销商采取不同的返利率,有的经销商便钻空子,把应该零售的空调转手大量批发或低价抛售,也拉低了空调价格水平。这就是上述所说空调销价低于厂价的原因。
  三是低价中含有水分。空调器的售价中一般都包括了安装费用。但有些商店虽在卖空调时把价格放低,但安装时又另外收取服务安装费、材料费等,结果还是“羊毛出在羊身上”。
  四是许多消费者提前在淡季购买空调。三、四月份空调市场曾“小火了一把”,商家预计今年的空调生意好做,便又大批进货等到销售旺季再“火一把”。可到了旺季,空调价格怎么也起不来,空调是时令性很强的商品,过了季节将会静卧仓库、倍受冷落。仅上百成千万元的贷款利息就会使商家难以支付。许多经销商只得忍痛抛售,低价出手,造成旺季价格反而比淡季低。
  今年的空调市场可谓是品种齐全,价格走低,那么明年乃至今后呢?人们似乎更关心空调未来的价格走势。
  据有关部门分析:短期内空调产大于销的格局不会改变,而且仍有加剧之势。据有关信息:1995年我国家用空调2039万台的生产能力已放空了2/3,但一些投资主体仍置供求失衡的预警于不顾,1996年又新上10个空调项目。这些项目一旦投产,空调业的总体生产能力将是现有市场容量的4倍。近几年尽管人民群众物质文化生活水平提高很快,但空调需求的增长却始终赶不上空调产量的增长,这一总体格局决定了空调价格在今后一时期将保持稳定。这是其一。
  其二,由于空调除受居民收入的影响外,还要受到居住环境,供电能力、线路配套、气候、隔热条件等诸多因素的制约,因而难以像彩电、冰箱、洗衣机那样容易普及。尽管目前城镇居民每百户还只有8台多的空调,市场潜力仍较大,但短期内还谈不上大规模进入家庭,形成新的消费热点。

  其三,传统消费观念在部分消费者心中仍有市场。他们认为,空调季节性强,占用资金大,使用时间短,盛夏最热也就一个月,忍一下就过去了。即使有条件的家庭也不愿买空调。
  所以,明年乃至今后空调价格将仍旧在低价位上徘徊,价格竞争已不是焦点。今后空调市场的竞争焦点将逐步转向质量、服务、宣传等多方面,而空调的售后服务显得尤为重要。
  空调作为耐用消费品,与别的商品相比有其特殊性,消费者从商场买回的只是“半成品”,安装等维修售后服务的好坏往往决定空调的使用质量,这是厂家或商家理应重视的一点。在这方面,青岛海尔空调做得尤为突出,他们推出的“您只需打一个电话,其余的事由我们来做”的“星级服务”。做到不管白天黑夜,不管逢年过节,只要用户打来电话,遍布全国各地海尔营销中心,随时登门服务,并实行“四免”(免收设计费、送货费、安装费、材料费),在全国消费者中引起强烈共鸣。同样的产品,海尔比其它空调价格要高出几百元,但它的市场占有率一直遥遥领先。目前海尔空调市场占有率已高达41%。在全国空调产大于销的情况下,海尔产品今年来一直供不应求。而有些厂家却一味地打“降价牌”,而忽视了售后服务这一重要环节,在价格下降的同时,销量却丝毫未增加。事实足以说明,在激烈的市场竞争中降价是必不可少的手段,但降价不是唯一手段。作为空调这一特殊商品,产品要想占领市场,除价格降低外,还必须建立一支过硬的售后服务队伍,随时安装、定期检修,及时提供配件等,总之只有时刻为消费者着想,切实加强售后服务、重视售后服务给消费者提供更多实实在在的服务的厂家,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,才能在降低价格的同时赢得更多的市场份额。
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