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销售事务管理的注意事项
(一)销售事务的重视与指导
1.销售事务是销售服务上的关键，切不可有错误发生。
2.除了销售事务经办人等专门人员外，有不少推销员忽视事务性的工作，或处理事务的能力不足。
3.销售经理对事务需具备正确的了解与知识，并反复地指导部属。
4.务必让所有的关系者遵守事务的处理法规。
(二)销售事务的组织与制度
1.销售事务在组织上应专业化，并设立专职的职员。
2.尽量让推销员专心销售，不要让他们处理事务性的工作。
3.销售事务是根据询价_估价_接订单_制造(出仓)_交货_收款_进帐等的综合效率所订的事务制度。
(三)销售事务的改善
1.研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨。
2.利用电子计算机及其他机械，以求机械化、省力化。
(四)与分公司保持良好的关系
1.总公司的销售部主动与分公司竞争是一种好现象，但不能导致对立或不协调。
2.销售经理需特别留意，保持相互间的良好关系。
(五)协调与联络
1.要密切的实施销售战略上的协调与业务上的联络、洽商及情报交换。
2.应特别注意彼此间意见的沟通，以免发生误会或不协调。
(六)访问、指导、激励
1.总公司销售部的经理，应尽量找机会访问分公司，不可总是把分公司的人叫到总公司来。
2.访问分公司时，需作必要的指示、教导、激励与慰问。
3.不要仗着总公司的威风，烦扰分公司的人。
推销员的活动管理要诀
(一)推销活动的特征
1.推销员必需离开公司，远离上司，依自己的责任行动。
3. 推销活动的管理以自我管理为主体，故提高推销员的道德心及责任感为最重要的事。
(二)行动报告制
1.各推销员的行动预定表，应由他们自己制作、自己提出；以一个月或一个时期为单位，记录每天访问的地点及事项。
2.按日报告(或按周报告)不仅达到行动管理的目的，同时，也是情报管理上的重要事项。
3.每日(早晨或黄昏)开会需以上司为中心，以作必要的指示及正确的指导。
(三)出差管理
1.近距离或住宿出差，要让职员提出申请(预定)，并审阅出差内容。
2.长期性的出差，有关经过与成绩应让部属作定期性的报告与联络(利用文书、电话等)。
3.应规定期限内，完成旅费的清算。
销售会议的处理要诀
(一)必要时才开会
1.必要、不可缺的洽商、讨论时，才召开会议。
2.销售部门的主要会议为①销售干部会议，②各科、股的洽商会议，③与制造部门(或提供货源的厂商)的协调会议等。
(二)会议的进行法
1.议题要在事前通知参加者。
2.要严守时间(开始与结束的时间)。
3.理该参加者，均应出席。
4.设一司仪，依程序进行会议。
5.不可变成特定者或个人的讲演会。
6.尽量让多数人发言。
7.最后应将决议事项整理好，让参加者确认。
8.应在短时间内完成会议(时间不加节制的会议，徒浪费时间而已)。
(三)销售经理的注意事项
1.不要随便开会，不要变成喜欢开会的人。
2.不要变成销售经理个人的演讲会。
3.会议中所决定的事情，要确实地施行。 销售经费管理的注意事项
(一)经费有(a)销售投资、促销费用(广告宣传费、交际费等)，(b)附带经费。
(a)及(b)应分别处理，尤其是(a)的费用若随便限制、减少的话，销售活动将不能活泼，而益趋衰退。
任何投资都要得到效果，因此，必须节省不必要的经费。
(二)独立的会计制度或预算控制制度
1.销售经费需依各种科目，编列年、月预算。
2.除3列预算的金额外，并应列预算所根据的数值、实施的项目及方法。
3.销售经理对于细目均应亲自过目、研讨、审阅。
(三)经费管理的办法
1.要迅速正确地把握预算与实绩的差异。
2.要仔细研讨变动费用(运费、出差旅费等)与销售额间的关连。
3.销售经理需不断地加强节省经费、成本意识等的教育。
销售统计的处理要诀
(一)统计内容的决定
1. 作太多的销售统计，徒劳而无功；故只要把必要的加以统计并迅速正确地作好即可。
2.应以销售经理为中心，与有关人员共同协议，确定何种统计为必要的。
3.适时地检讨统计的内容，就会发觉有些统计是不必要的。
(二)统计的作法
1.尽量节省手续及时间。
2.有效地利用电子计算机及其他计算机器。
3.利用其他部门(如财务、企划、制造部门)所作的统计资料。
4.当同一销售部门的各单位需作同样的统计时，应由一个单位作好后，再 送给有关的单位。
(三)统计资料的有效运用
1.统计的结果大多与经验或直觉不尽相符，故不可轻视统计。
2.能够有效地运用统计于销售促进方面，才是最重要的。销售经理与全体有关人员应对统计资料发生兴趣，并运用于销售的业务上。
店内的配置、陈列应注意事项
(一)集思广益
1.应集思广益，以使店内有更好的配置及陈列。
2.广益包括①客户的意见、批评，②从业员的意见、构想，③其他公司(或其他店)的情报，④专家的智慧等。
3.不可按照销售经理个人的喜好或偶发的构想来配置、陈列。
4.要力求简单，不必太花费功夫、费用，应作各种尝试。
(二)改装、增新设备的问题
1.事前需作充分的调查、分析及仔细的企划。
2.要预估改装、增新设备所引起的损益是否合算。
3.尽量排除乐观性的预测，要以客观的态度计划与实施。
(三)请教专家
1.若公司内有专门的单位或人才，应予利用。
2.若进货的厂商或批发商有专门的机构(或人)，应主动地请求意见。
3.若欲利用分公司以外的专家时，应先充分地确定对方的能力。
进货管理的注意事项
(一)指定进货的承办人
1.若进货事项归销售部门管辖，那么，一定要指定进货的承办人。
2.要选用具有商品知识、通晓进货厂家、有交涉能力、办事周详、诚实的人。
3.销售经理应常留意进货业务。
(二)进货计划与管理
1. 进货计划以销售计划及存货计划为基础，故应先确立基本的计划方可。
2. 若依各销售部、分店、营业处独立进货与存货所发生的浪费现象，则必须注意总体性的控制。
3.进货及付款的日期，需与财务部的经办人联络、协调。
4.若有资金调动优先的情况时，要特别严守其进货管理(要与财务部保持联系)。销售经理应详查有无过度进货。
(三)进货来源的管理
1.作进货来源卡，以判断各进货来源的动向与成绩。 2.销售经理应尽量访问进货厂家，与之保持良好的关系，并收集促销的情报。
商品管理的注意事项
(一)适当的存货
1.商品应设立适当的存货标准，据以补货(或退货)。
2.除了从销售方面检查适当的存货外，亦应从利息方面检查存货量。
3.若另外设立商品中心(销售部管辖外)，应与之保持适当的联系。
(二)商品的进货与出货手续
1.若有正式的存货设备，存货量多时，应设仓库的负责人(专任者)。
2.进货、出货均应按所规定的传票实行。总公司与分公司间的进货、出货亦应比照规定。
3.进货、出货的记录，应考虑记录的利益与记录所需的手续的相关性，应采取利益多的记录方法。
4.样品的管理容易受忽视，关于这一点，要加以注意。
(三)盘存的清查
1.尽量每个月清查盘存，至少应三至六个月作一次。
2.清查盘存可明了公司全部营业的正确损益情形，这是公司的盈亏管理所必需的手续。
信息来源：中国管理资讯网 |
