本文介绍了市场营销审计的概念、产生、原则、内容及对我国企业营销的意义。 市场营销审计始于本世纪50年代的美国,是现代审计在市场营销领域里的延伸。西方国家的实践表明,市场营销审计在控制与考核企业市场营销活动的效果方面有不可替代的优越性,因而成为众多企业经营管理的重要组成部分。在西方国家的内部审计中,市场营销审计作为企业经营审计不可缺少的重要内容,倍受企业界和学术界重视。笔者认为,在我国积极开展市场营销审计,可以为建立科学的现代企业制度创造有利条件,同时也是我国企业市场营销健康发展的需要。 一、市场营销审计概述 现代企业要取得良好的经济效益,必须重视市场营销,这已经成为人们的共识。为确保企业目标、企业营销战略以及企业组织制度适应企业营销活动的环境,企业必须通过不断的评审与信息反馈,对市场营销进行战略控制。在西方的大中型企业中,市场营销战略控制有两个有效工具,即市场营销效果等级评定与市场营销审计。 市场营销审计,是指对企业的营销环境、目标、战略及一系列的经营活动进行全面、系统、独立和定期的审查,其目的在于确定企业的市场营销范围,捕捉市场机会,改进营销工作出现的问题,并提出正确的营销计划,提高企业的市场营销绩效。 市场营销审计产生的背景是:西方国家二战后的市场竞争日趋激烈,企业的营销费用大幅度上升,效果却不尽如人意,使市场营销审计步入困境。一些大型的工业企业为获取理想的经济效益,逐步开始对营销活动进行检查、分析和控制。进入70年代以后,西方的市场营销审计逐渐成熟,众多工商企业特别是大型跨国公司对市场营销的审查范围日益扩大。其内容包括用户导向、市场营销组织、市场营销信息、营销战略及作业效率等诸多方面。同时制定了审查的具体要求,确定审查标准并采用计分方法进行考核评审。从此,市场营销审计得以迅速发展,并成为提高企业市场营销管理水平的有效工具。 二、市场营销审计的原则和内容 西方企业的实践证明,市场营销审计要有效地发挥作用,在应用中需体现四大原则: (一)全面性原则。市场营销审计不是一种功能性审计,它不是仅对市场营销组合中的某个功能因素进行审计,而是把市场营销当作一个整体来进行审核。这是由现代市场营销整体性的特点决定的。因为企业的营销活动牵涉到企业内外环境的众多组织与个人,包括职员、供应商、供销商、顾客、竞争者、传媒等等,这就要求市场营销审计只有体现全面性,才能有效地对营销效果进行审核与评价。 (二)系统性原则。市场营销的效果受企业的目标、战略、组织和计划等各种条件和客观环境的影响和制约,而且效果达到与否并非一目了然,这就要求市场营销审计必须对营销活动中存在的问题或潜在的机会进行系统性审核与诊断,以检查出影响营销效果的因素并提出正确的营销计划。 (三)独立客观性原则。市场营销审计必须保证审计结果的客观、正确才有实际意义,因此,企业在进行市场营销审计时贯彻独立客观性原则至关重要。 (四)定期、持久性原则。市场营销审计不是在企业营销出现问题时才去审计,企业应将其作为一种管理制度持之以恒地开展下去,只有这样,市场营销才有实际效果和生命力。 由于开展市场营销审计应体现全面性和系统性原则,所以市场营销审计包括的内容非常广。一般认为,可以将其内容划分为营销环境审计、营销战略审计、营销组织审计、营销系统审计、营销效率审计和营销职能审计六大部分。 (一)营销环境审计。营销环境是市场营销活动的根本制约因素,因而营销环境审计是其他审计内容的基础。企业通过对其所处的营销环境进行审计,以分析营销战略是否与营销环境相适应,以及是否要对原有的营销计划进行修订。营销环境审计的具体内容包括外部环境和市场环境两方面。前者指经济、政治、自然、技术等宏观条件对企业产生影响的因素。狭义的营销环境审计是指企业的市场环境即微观环境的审计,内容包括市场容量及规模的大小,对市场竞争者实力地位的评价,中间商的效率,供应商主要货源的供应前景及供应方式的变化等。 (二)营销战略审计。主要检查企业制定的目标和任务是否体现了市场导向,选择的竞争地位是否正确。具体包括:选择的目标市场是否科学,关键策略是否可靠,完成资源预算是否充分等。 (三)营销组织审计。主要审查营销领导机构选择决策和控制决策的能力,职能部门对营销工作的分析、规划和执行的能力,营销部门对市场环境的应变能力,以及与其他部门的联络工作是否存在问题等。 (四)营销系统审计。评估企业营销的控制系统、信息系统是否完善和有效,新产品开发系统是否健全。其中控制系统审计包括市场占有率审查、比率分析运用审查、营销成本审查、边际贡献分析审查等。情报信息系统的审计包括营销信息系统的构成、设计、使用等方面的审查。对新产品开发系统的审查则包括:新产品开发观念是否正确、新产品开发方针是否体现用户导向、新产品开发计划是否科学等。 (五)营销效率审计。主要进行利润分析和成本效益分析。内容包括销售收入绩效审查、销售费用绩效审查、货款回收与存货绩效分析、成本支出是否过高及降低成本的措施等。 (六)营销职能审计。是指对营销组合诸因素,如产品、价格、分销、人员推销、营销组织的业绩考核以及广告管理、公共关系效果的审计。内容包括营销管理的总体审计、销售管理审计、市场调研管理审计、广告管理审计等。通过营销职能审计,可及时发现企业营销管理中的问题并提出改进意见。 三、我国企业开展市场营销审计的意义及相关问题 市场营销理论自80年代初期引进我国之后,得到了很大的发展和一定程度的应用,但总体来说还不够成熟,其主要原因是我国企业进行市场营销活动时重计划而轻考核。企业一般能够运用广泛的营销策略制定全面的计划,但在计划实施过程中没有进行战略控制,不及时调整和修改计划中的问题,而且不注重对营销的实效考核,因此很多企业开展市场营销活动不能取得理想的经济效益。这就迫切要求我们积极开展市场营销审计,对企业的市场营销实施有效的战略控制。在西方国家,市场营销审计已经成为许多社会中介机构(如会计公司、管理咨询公司)对企业提供服务的项目之一。我国可在培养高素质的营销策划人才的基础上借鉴西方的经验,使我国的市场营销在企业的营销实践中趋于完善和成熟。 另一个值得注意的问题是,国外的实践表明,在开展市场营销审计的初始阶段,一些公司特别是中小企业在制定企业目标和审查计划执行情况时力不从心,许多企业无法将价格与竞争对手作出比较,对仓储条件、分销费用及广告效果的审计更是无从下手,企业的营销审计报告也往往因为费时,导致无法及时采取补救措施而延误商机,这是我国在推广市场营销审计时必须注意解决的问题。 官强 |