一、什么是竞争性管理体制 顾名思义,竞争性管理体制是鼓励与促进竞争的管理制度。奖励竞争的优胜者,在公平的规则下,尽可能的让人人参与竞争、喜欢竞争、享受竞争所带来的快乐、尽量让员工的精力投入到竞争之中。 二、建立竞争性管理体制的物质基础 竞争性是人类与生俱来的本性,竞争的胜利给人类带来快乐,竞争促进人类发展,竞争是必然的不可避免的。 人是喜欢竞争的动物,漫长的进化使竞争性成为人类与生惧来的本性。人类的历史就是竞争的历史,对生存空间对资源不则手段的竞争乃至上升到战争,战争是竞争最残酷的表现形式。竞技体育之所以这么受人类的欢迎,人类竞争本性使然。足球迷们的狂热更使人类竞争的本性体现的淋漓尽致。人类对于竞争有时候是盲目的、不由自主的。 很有趣的现象,在日常生活中,公交车开过来,明明车上已经没有座位,可大家却争先恐后的挤上去,下车时,大家也没什么很急的事情要办,也要拼命挤下去。人类的竞争的本性实在是表现到可笑的地步。 人是渴望竞争的、人类很愿意享受竞争胜利带来的快乐、人们获得竞争的胜利后总载歌载舞,乐不可支。 人类多数的竞争是不自觉的、也是不可避免的。 竞争的本性是人类进化、社会进步强大动力。人类最初的竞争是残酷的、无序的、盲目的,当人类拥有智慧明白了自己的本性,顺应本性,进入理性竞争时代也就成为人类社会发展的相对高级的阶段。 优秀的管理制度也必然是促进和提倡竞争的管理。 三、竞争性管理体制给企业所带来的改变 在国有企业比较普遍的现象就是凭资历晋升、靠关系吃饭,员工把精力放在拉关系这样无休止的内耗之中而不是去考虑企业的效益。虽然国有企业经营好与坏并不仅仅因为缺乏公平的竞争性管理体制,但管理制度的问题却是国有企业普遍缺乏活力、缺乏效率、缺乏创新的重要原因。这种现象在民营企业,合资企业也同样存在。企业在最初阶段比较辉煌,而随着企业发展,企业逐渐失去活力,变得呆板、僵化,管理体制的问题应该是民营企业短命主要原因之一,建立科学的使企业充满活力的竞争性管理制度将是必要的、迫切的。 ●“末位淘汰法”是典型的竞争性管理体制 湖北体彩“末位淘汰”成效好 2001年6月30日,湖北省体育彩票管理中心下发的鄂体彩[2001]44号文件《关于对我省电脑体育彩票销售点实行“末位淘汰”管理办法的通知》,文件中提到: 每季度进行一次“末位淘汰”,即根据各销售点每月的销售总额排名,淘汰连续三个月排名后10名的销售点,程序如下: 1、每月公布一次前20名销售点。 2、连续二个月列入前20名给予表扬,后20名者,给予黄牌警告。 3、连续三个月前20名者奖励1000元,列入后10名者,予以淘汰,销售点在停机后须自觉退还终端机,我中心退还押金,解除合同。 4、新增加终端机运转3个月后,将列入“末位淘汰”管理办法。 5、收回的终端机由所在市、州、省直管市体委(文体局)提出分配意见,报我中心审批后起用。 湖北省体彩中心在通知中要求销售点、业主努力工作,向优秀销售点学习,提高服务质量,改善经营条件,以实际行动回报广大彩民两年来对体彩的支持。 执行这项决定的第3个月后,湖北省体彩中心对连续3个月全省销量总额排名前20名的销售点奖励1000元;对连续3个月全省销量总额排名后10名的销售点予以淘汰,终止其销售资格。 湖北省体彩中心实行“末位淘汰”制后,已有3台“屡教不改”、“无可救药”的终端机被正式宣布“寿终正寝”,这项措施在全省体彩行业让一部分人受到了震动。 刚开始实行这项措施时,有人听见某体彩销售点两位业主的谈话。 甲:“这末位淘汰是怎么回事?” 乙:“莫信那一套,还不是吓唬人的。” 甲:“那要真是被出示红牌,怎么办?” 乙:“老办法,找找门路,托托关系,花几个钱吧……” 在第二个月后,连续两个月都位居后20名的业主,被出示“黄牌”、受到一系列警训后,他们坐不住了,因为彩票销售机在当地属紧俏物资,谁一旦拥有就可成为一项“生财之道”,谁也不愿失去。 也有一些人表现了不满和不理解的情绪。面对被淘汰的危险,没有心理准备……。 更多的人采取积极办法提高销售额来挽回局面,体彩业务科王翠兰科长说,压力变成动力。汉口老城区一个销售点,被黄牌警告后,业主动员老婆、女儿一齐“上阵”,延长销售时间,早上7点开机,赶上出门上班的人群,下午做到9点以后,忙时自己也亲自督阵,在一旁向彩民讲解、传授,当起促销人员,销售额一下提高1.5倍,第3个月摘掉“黄牌”,避免被淘汰出局的危险,还由于积累了一些促销手段,保证了销售额一直稳步上升。 还有一位业主原先雇用的是自己一名亲戚,带有照顾和关系的情面在内,对彩民不冷不热,爱理不理,多问几句就烦,有时还与彩民争执起来,当然影响销售。被示黄牌后,业主下狠心,辞退了亲戚,选用了两名年轻、脑子灵活的销售员,突击学习上岗后,勤做苦做,果然赢得彩民心,两周后改变被动,一举甩掉黄牌。 有的销售点加强“包装”宣传,主动找来资料复印张贴;有的专门自购了一些彩票书和彩经报,提供给彩民翻阅,也吸引了人群;还有一家,实在地处偏远,短时难以赶上,就动员亲友来“帮衬”认购,也算解了“燃眉之急”。他悻悻然说:“留得青山在,也怕没柴烧,以后,真得想办法,下些真功夫,否则总被黄牌警告,心里可不踏实。” 短短1个月,被出示黄牌的销售点,大多摆脱了困境,销售额均有不同幅度提高,提高最大的第2个月比第1个月增加13倍,第3个月又比第2个月增加2倍多。成倍或几倍增长的销售点在被列为“警告”、“黄牌”行列中大量出现,甚至还出现一批从“第三世界”军团中脱颖而出、追赶“第二世界”的有力挑战者,“末位淘汰”制显示了神奇的力量。 被淘汰的销售点的情况又是如何呢? 记者采访了设在武汉某娱乐中心内的一个体彩销售点,一位服务生告诉说,他们一开始就没有将体育彩票作为一个专项来经营,而是作为一个附属。这几年,娱乐业整体下滑,体育彩票销售受影响,这样当然就谈不上销售量了。有关人士认为这其中可能还有个原因,在体彩点的经营投入上并没有下多少功夫,“下课”也就不足为奇了。接下这台销售机的新主人,结合足球彩票上市,办起“足彩沙龙”,请专家聊侃足球,评论天下足坛事,以促足彩销售。 对另2个被淘汰点的了解也都离不开如下原因:管理不善,机制不活、选址不当、用心不足,所以才使得原本不错的“挣钱机器”陷入困境而无以自拔。 有生有灭,有分有合,世间万物无不在竞争中寻求生存和发展的机遇。“末位淘汰”制如一缕春风,给受“4·20”影响变得沉闷的湖北体彩业又带来新的活力和生机,湖北体彩的下滑被遏制,再加上逐渐采取其他多种促销方式,加大宣传力度,已呈现稳步回升的可喜局面。湖北省体育彩票中心彭道海主任说:“淘汰不是目的,其重要意义在于通过淘汰制,一是提高了业主的主观能动性,由过去的‘要我做’转变成‘我要做’;二是增强了各销售点之间的良性竞争,通过提高服务质量,增强业务素质,从而增加了销量;三是规范了对终端机的管理,一改过去销售点移动随意性、频繁性,从而使体育彩票销售管理良性发展;四是合理利用和分配了资源,通过奖励机制来提高广大业主的销售积极性,同时也为彩民服务得更好了。彭主任表示,今后,我们将坚定不移的将“末位淘汰”继续下去,且力度还要加大、加快。 在对管理科学研究比较发达的美国,企业实施“末位淘汰法”比较多,虽然这和西方适者生存文化有关系,却体现竞争性管理体制的科学性合理性。合理公平的“末位淘汰法”,使员工将精力放在如何做好工作上而无暇顾及拉关系这样的内耗之中。 “末位淘汰法”可以发挥“鲇鱼效应”。在一个处于激活状态的组织里,效率会非常高。 ●好斗的企业文化使ORACLE公司更成功,好斗就是喜欢竞争,喜欢挑战,渴望胜利。 ORACLE公司是硅谷最成功的公司之一,CEO埃里森是仅次于盖茨超级富翁,在硅谷素以好斗著称。 “我的人生是不断打败对手”,“我的目标是杀死对手”是ORACLE公司CEO埃里森经常挂在嘴上的话。 埃里森说:“日本文化非常有趣,对我影响非常巨大,日本人是世界上最好斗的民族同时又是最有礼貌的,极度傲慢自大和极度谦卑混合,一种美妙的平衡。在创立Oracle时,我们想在公司尽可能地创造这种文化,一方面很好斗另一方面很谦虚,如果你能平衡这两者,你在竞争中取得成功的机会就会大大增加,这对个人和集体都一样”。 喜欢竞争使埃里森更富有,使ORACLE更成功,更富有活力。鼓励竞争是ORCALE企业文化精髓。 四、如何建立竞争性管理体制?建立优秀的竞争性管理体制应有哪些原则? 1、建立竞争性管理制度就是建立一个人才展示才华,一定要分出高低的表演舞台,其首要任务就是建立公平,完善的游戏规则根据企业实际情况制定尽量完善公平管理制度。公平才可以服众,制度公平与否直接决定竞争性管理制度的成败。公平是兼顾各方的利益,公平是给每一位竞争参与者同等的机会。 2、用发展的观点看待竞争性管理制度,定期检视制度执行情况以作适当调整。 用发展的观点看待管理制度,制度的完善不可能一步到位,一劳永逸。应定期根据执行的结果,以及实际状况适度调整管理制度,以期达到更公平,更合理,更完善,不要让制度过于僵化。 3、在适当的岗位采用竞争性管理体制 竞争始于比较,竞争性管理制度适用于两个及以上员工、相同工作内容和性质的组织内;并不是所有部门和岗位适合竞争性管理制度。 4、规则下的竞争优胜者不一定是适合的管理者 规则下的竞争优胜者不一定是适合的管理者。如果管理者是竞争的优胜者,那么竞争胜出的管理者也可能会利用手中职权压制规则下胜出自己的优胜者,以防其超越自己。让竞争的优胜着成为管理者在国内企业中比比介是,除非竞争的优胜者经过特定管理培训和考核,否则不应提倡这种晋升办法。管理者工作内容是协调与服务,而不是既参与竞争又协调组织内部工作。 5、竞争性管理体制适合什么样岗位和人群 竞争性管理体制适合同质性工作工作岗位 比较才有竞争,竞争性管理体制适合两人及以上工作性质类似的岗位;规模越大人员越多的企业越适合竞争性管理体制,一群马在草原上奔跑,跑的快的一目了然。 6、不忘技能培训 高素质员工间的竞争更可能会产生更好的结果,所以对员工同等的技能培训必不可少。最后竞争的胜利取决于执行程度,所以优秀的竞争性管理制度往往促进执行,促进企业文化建设与实施。 7、严格的执行 慎重选择考核工具,和考核人员,详细具体,定期的对于奖惩公开透明化解释。 8、用矛盾的观点看待竞争性管理体制 用矛盾的观点看待竞争性管理体制,存在的事物也必然有其正反的两个方面,我们不能因为它的负面影响而完全否定其优越性、合理性和客观存在性。竞争性管理体制其优越性不言而喻,但不能掩盖所带来的负面影响。过于残酷的竞争,使员工失去归属感、安全感和忠诚度,因为不知道什么时候在竞争中败下阵来,人员的流动不可避免。在竞争性管理制度设计过程中,竞争激烈程度应根据自己的企业文化,发展需要适度的控制。 中国营销传播网, 作者: 薛川 |