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温州某民企内部管理体系诊断报告(2) | |||||
作者:佚名 人气:591 全球最全的财富中文资源平台 |
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(2) 营造良好的学习环境,发挥员工的主动性、创造性。比如通过企业创办黑板报、经验交流会、业余课堂等各种形式,积极倡导员工吸收新的知识和提高技能。 2.1.生产概述 该公司是一个以锁具电镀为专业的加工型服务企业,其核心竞争力就在于锁具电镀的服务能力上。因此该公司生产是企业的命脉,企业的生产能力与服务能力决定着企业的发展速度。 通过多年来的生产经验的积累,该公司在生产上已经体现出了其自身的优势,在温州这个区域市场的同行业中,不论是生产管理、技术含量、服务能力等都处于比较领先的水平。当然,就目前而言,该公司在生产这一块上也还存在一些比较明显的问题。 2.2.生产诊断的目的 提高生产质量,增加客户满意度; 提高生产效率,加强核心竞争力; 优化资源组合,降低生产成本。 2.3.生产方面存在的一些问题及剖析 2.3.1.生产的计划性薄弱 2.3.1.1.受客户的约束较大 该公司是一家专业从事锁具电镀的企业,其生产量并非取决于其本身的生产能力,而是受客户需求制约。在锁具制造的产业链中处于中间环节,锁具的市场行情直接影响了其产业链中的上手企业,从而间接影响了该公司的生产状况,导致企业生产的淡旺季区分明显。 2.3.1.2.时间与人员浪费现象严重 因为在整个生产过程中,始终处于被动状态,自己无法控制生产量,所以在生产的计划性上无法有效的开展。导致了在生产旺季时需要加班加点,充实员工,而到了生产淡季却体现出了人力过盛,造成了大量的人员浪费。 2.3.1.3.员工不知道“明天”的事 因为制约因素造成生产的计划性不强,从而使员工产生了今天做完了事后不知道明天要做什么事?不知道明天是不是还有事做?导致了员工心理的不稳定,很难安心投入生产。 2.3.2.生产流程思考 根据该公司的行业特性,其生产流程应该是起于客户的需求,终于客户的满意。其生产流程表应该是: 该公司客户的加工需求及工艺要求 → 该公司根据客户需求及工艺要求组织生产 → 加工产品交付客户 以上所反应出的是一个企业间的业务流程。 企业内的业务流程是: 仓库 → 预处理车间 → 电镀车间 → 精饰车间 → 仓库 再次,各自车间内也有着相应的生产流程和工艺流程。 2.3.2.1.从客户满意角度对流程的思考 (1) 质量满意方面:在整个生产和工艺流程中,先后设置了六道产品检验关口,分别是前品检、监色检、贴胶检、拉丝检、喷漆检、包装检,同时由质检部的巡检员在各道工序中进行巡检和抽检。这是该公司保证产品质量的关键所在,也是保证客户满意的基本条件之一。但是在这个过程中也有出现一些小的问题,比如巡检员的检验标准跟岗位检验员的检验标准有时会出现不统一,造成了一些不合格产品流过检验关口。从这一点上可以看出,该公司目前还没有一个统一的产品质量标准所形成的一些弊端。 (2) 时间控制方面:客户满意的另一个重要指标就是及时性。从这一个角度来说,就需要该公司要求对产品生产的一个时间控制。但是从目前该公司的各条流程上看出,在时间控制方面并没有得以体现。那么对于一线的生产员工来说,就更没有一个时间观念,只认为把这件事情做好了就行,至于要花多少时间做好这件事情并没有过多的考虑。 2.3.2.2.从提高工作效率和降低成本角度的思考 提高工作效率和降低成本首先就从减少时间和人员的浪费着手。通过调研的情况反映,我们有理由相信,该公司在这一块问题上做得并不是很到位。 (1) 时间控制:从调研中反映出,各个车间、各道工序都有怠工现象,比如电镀车间的员工上一天班是九个小时,可是个别员工在九个小时里上厕所达十多次,而且每次一去就是十分钟甚至更久。这中间反应出什么问题呢?一是车间管理方面存在问题,这个我们在管理章节中阐述;二是员工本身的素质问题,我们也在企业文化章节中阐述;三就是生产方面安排的科学性问题,这个问题主要是由于生产安排的时间控制没有做好的原因。应该说,该公司生产的产品相对是比较稳定的,那么它的稳定就应该有它的优势,比如时间控制方面就更具有操作性。对于该公司的生产管理人员来说,一个产品在每道工序中,按照正常的生产工艺是需要多少时间应该比较明确,那么根据生产的量从车间到具体工序给予时间控制。时间控制的有效性是降低和控制成本的一个非常有利和具有操作性的法宝。 (2) 岗位人员设置有待科学论证。从该公司各产品线生产流程和公司工艺流程中可以看出,各生产车间、各工艺流程是环环相扣的。那么任何一环出现了问题都会影响到下一道工序的进行。但我们现在要考虑的是不能因为保证各个岗位的工作顺利进行而无谓的配置相关人员。也就是说各个岗位的人员并不是越多就越能够保证,事实上在各个岗位上的人员配置相互协调是很有必要的。因为岗位人员配置的合理也就是生产成本的有效控制。在该公司的生产过程中,电镀车间是一个关键部门,那么我们是不是可以以电镀车间的生产时间控制和人员控制来合理配置其它岗位的人员和时间? 2.3.3.生产过程中出现的问题的解决流程 任何地方都有可能出现问题,这是现实。所以我们只能做到尽可能的避免问题,但更重要的是面对问题我们怎么去处理,通过一个什么渠道来处理问题。这就需要建立一个处理问题的业务流程。那么该公司目前并不是说并没有这个流程,但通过我们的调研发现,现有的流程对问题处理的效果没有明显体现出来。比如说出现生产质量问题,招开了生产质量分析会议,但是却没有把责任落实到具体个人。从而出现了有些问题一拖再拖,甚至有些问题是重复出现。 2.3.4.基层管理没有发挥出应有的作用 在访谈中发现,该公司现在的基层管理形同虚设,几乎没能发挥作用。比如生产车间的班组长,在工作中的作用不大。在生产过程中,班组长既不能实施有效的管理,又不能在出现问题过程中起到应有的作用。车间管理主要以车间主任为主,车间里出现问题直接找到车间主任,公司会议传达相关信息到了基层管理就不能再传达到一线员工,更别说是对会议精神的执行了。出现这种现象一是基层管理本身的管理能力不够;二是公司在这一个问题上没有引起足够的重视,对基层的培养过少;三是企业管理大纲中对基层管理的岗位职责的规定没有很好的落实。 事实上,作为一个企业,基层管理是公司的重要资源,基层管理作用的有发挥,对员工与企业之间的沟通、提高工作效率、降低生产成本、维护客户等各方面都起到重要的作用。 针对该公司目前的现状,我们建议在这一块工作上要进一步加强。比如在人员的选用上要以其个人的管理能力为主要参考依据;其次对这一块人员的培训工作要加强;再次,对基层管理的岗位职责的描述更为细化,以利于他们的执行等。 2.4.生产流程优化建议 2.4.1.加强生产的计划性 尽管受客户方面的因素约束比较大,但在这一块上也并不是说就没有办法更优化。我们不妨在这方面作一些探讨性的工作: 2.4.1.1.订单目标管理 (1) 目的:针对公司的大单、急单、新单,公司提前制定一系列的前期策划工作,把责任落实分解到部门和责任人,来确保满足客户的交期。 (2) 范围:信息流程的起点:急单、新单 信息流程的终点:产能分析表 工作流程的起点:编制《订单项目计划表》 工作流程的终点:统计报表 (3) 内容:信息流程的主要内容:根据客户的订单,评判出各部门在执行该订单的生产过程中可能会出现的问题,提出预防措施,分解生产瓶颈,落实责任到人,形成一套方案,由各口去落实解决。订单完成后汇总各项统计信息形成报表上报总经理,作为对各部门的奖惩体依据。 工作流程的主要内容:接到客户订单后,召集相关部门召开工艺评审会,形成一套方案,下发部门落实执行并跟踪执行情况。订单完成后汇总各项统计信息形成报表上报总经理,作为对各部门的奖惩依据。 2.4.1.2.流程图 暂略 2.4.2.加强时间控制 加强时间控制,是降低生产成本,提高客户满意度的有效途径。这里涉及到三个时间,一个是客户要求交货的时间,一个是根据该公司现在的生产能力的生产时间,一个是实际的生产时间。 但在事实的生产过程中,往往会以实际的生产时间为标准。也就是说,该公司在生产过程中并没有去考虑怎样来控制和压缩时间。其实我们这里所说的控制和压缩时间,并不是指在一些工序上减去时间,而是对整个作业流程进行优化和控制,挤出中间很大一部分实际是浪费掉的时间。这样做,一来是增加了各工序之间的紧凑性,来降低生产时间,从而降低生产成本;二是能够有效的调整客户要求交货的时间和现在实际的生产时间的一些冲突问题。 再次,加强时间控制需要从多个环节入手,一是对各类产品在各道工序中的正常时间的统计;二是一类产品从进入车间生产到完成包装所需的合理时间;三是整个时间在各个车间的合理分解。然后以责任制形式落实到各个车间以及每个岗位上。 2.4.3.岗位人员配置的优化与协调 岗位人员配置的优化与协调是降低成本的另一条捷径,但是我们要考虑的是怎样做更科学合理。因为该公司的生产程序是一环扣一环,每道工序的先后顺序不能打乱,因此考虑人员配置的协调是非常有必要的。人员的配置既要考虑生产效率,又要考虑人员浪费问题。在我们的调研中发现,像贴胶工序,经常都是没事做,然后一群人围在一起无所事事。我们了解到,像这道工序只要有六七个熟练工人就可以保证各道工序的正常运转,而事实上现在这道工序的人数却高达十三四人。那么我们怎么来配置各道工序的生产人员呢?我们可以以电镀车间为标准,按照电镀车间的生产能力来配置预处理车间和精饰车间的人员;或者我们也可以产品生产时间按比例配置各个岗位人员。 2.4.4.提高问题的处理能力 提高问题处理能力对该公司目前的状况来说,显得尤其重要。根据调研显示,该公司目前在生产过程中出现的问题应该并不是特别的多,但是往往这些问题的出现却是重复性的,比如电镀烧焦等问题。 那么提高问题处理能力主要是在两个方面加强工作,一是提高问题的分析和判断能力;二是提高处理问题的执行能力。建立一套标准的问题处理业务流程。 2.4.5.加强各车间的沟通和协调 建立各车间之间的沟通渠道,加强沟通与协调,改变现在的各自为政现状,提高工作效率。目前,该公司的三个生产车间从生产角度来说也好,从管理的角度来说也好,都需要相互沟通与协调。但在我们的调研过程中发现,这是一个另我们担忧的问题。比如十二月二十五号的一批产品大批量的出现麻点(因为当时还无法定性,所以我们这里暂且称为麻点),而类似于这个问题在一个星期前已经有出现,一直来都没能得到好的解决,导致了二十五号的再一次出现,这说明了车间里解决问题的能力不够。这个解决问题的能力不够一方面是技术力量的不够,但更主要是各个车间之间没有协调,没有合力来解决这个问题,到最后还是搞不清楚这个问题是出在哪一道工序上。 第三部分 关于该公司人力资源的现状与分析 3.1.人力资源状况盘点 3.1.1.基本概况 上海佳琦管理咨询公司利成项目组人员通过对该公司人员的访谈、观察等方式,对该公司的人力资源现状进行了调查和分析,基本情况如下: 该公司现有员工130余名,其中具有大专或大专以上的管理人员4名,中级以上技术职称5名,其余均为中专、高中、初中及以下人员,男性员工74名,女性员工57名,平均年龄27岁。 从该公司的行业特性来看,要求生产线上的员工文化程度不高,但员工的基本素质还是需要保证。就目前来说,该公司一线员工中80%左右为初中文化程度,还有部分为初中以下文化程度。从生产线人员学历组构来讲,还是相对合理的。 管理、技术部门任职人员一部分为大中专院校毕业生,但还有很大一部分只具备高中、初中文化,比如几个车间主任、技师,还有几个部门经理。从这个角度看,该公司在人力资源方面还存在着一些不足之处。 调查的分析发现,该公司对人事档案资料等静态资料的管理,有相对完整的做法,比如设立专职人员负责管理等;领导层具有一定的人力资源管理意识。但尚未在企业的实际运行的日常工作中建立起对“人力资源”的整体认识与规范管理。在人力资源需求预测、人力资源计划、人员招募、考选、培训、激励、个人生涯规划、业绩评价、报酬管理等方面,没有发现有相应的研究和操作安排。 3.2.该公司人力资源问题列举 由于人力资源管理基本概念和操作技术两方面的缺乏,该公司在人力资源管理方面主要存在着以下几个方面的问题: 3.2.1.人力资源的管理缺乏以企业的发展战略为指导的意识与原则 立足于目前的现实,该公司在企业发展战略这个问题上的思考和设计尚未成熟,或者更确切的说该公司在这一方面还几乎是处于空白状态。而企业的战略发展,正是进行人力资源管理的出发点和归宿。从企业必须构造市场竞争优势这一点来看,该公司目前是被动的对策大于主动的选择——这极容易滑入更为艰难的局面:穷于应付的拾漏补缺多于从容不迫的谋篇布局。这样的实际情况,必然难于对人力资源管理工作形成源头性指导。在目前该公司人力资源结构中,我们可以看到此种情况已变得尤为迫切、重要。调研中发现,受访人员对“该公司人力资源缺乏活力”这一事实均有相当一致的认同,但同时对造成了这一现象的“制约因素”缺乏应有的全面而深刻的认识。一直以来,该公司在人力资源的管理上存在着以主体(自我)意识思维导向(即用美国匹斯堡面粉公司老板的话说就是“我生产面粉,你们就买面粉”)根据自己的设想,根据自己的经验判断将人员的管理、分析和使用感性化。我们将这种思维方式称之为“主体导向意识”,这种思维方式的形成就是早期市场短缺经济、卖方市场时代的产物,随着“过剩”经济、买方市场的来临和进一步深入,加速了同行业的竞争,“自我主体导向意识”早已失去了存在的理由,所以该公司一定要改变因此而形成的思维定势和行为模式。 3.2.2.有对人才需求的想法,但缺乏清晰的人才标准概念 我们发现,虽然高层领导对企业的“人才”有一定程度的思考,但这种思考仅仅停留在表面,尚未反映到该公司整体的人事运作当中。对于开展有效的人力资源管理,需要做哪些具体工作、需要设立怎样的目标体系,目前的认识非常模糊。 什么样的人,才是企业所需要的合格的人员? 什么样的人才,才算是企业所需要的优秀人才? 上面这两个问题,在该公司管理人员的心目中并没有真正得到解决。 在该公司的人事体制中,目前非常缺乏“合格”与“优秀”的标准,尤其缺乏对标准的共识。在涉及到人事管理标准规范的认识时,在该公司领导层似乎也有存在着模糊、认识不清的概念,因此,有理由认为,在符合企业具体要求的“人才标准”上,存在着严重的“知行不一”的问题。我们总体感觉,该公司领导对人才的优秀与合格,仅凭自己的感觉判断,而没有一套科学的评定依据。 3.2.3.不能进行全面的人力资源需求分析,是造成该公司相关岗位稀缺的原因之一 虽然在总体上的认识,谁都不否认——该公司急需一定数量的“合格”、“优秀”的人员,但是目前在思想意识、操作技术、操作人员、岗位职能要求设计等方面,尚不能做到对人力资源需求的全面分析,这其中主要的原因有以下两点:第一是对企业管理体系中的相关岗位的职责、职能认识不清;第二,人力资源管理还没有形成完整的系统化运作模式,目前可控性较强的是对生产技术制造类人员需求的分析,而对管理型经营人才(具体到行政人员、营销人员、客户维护人员等)的需求分析则显得笼统而不具体,主要是由公司领导的考虑与安排而决定,缺乏科学性的指导与分析来作为依据。 3.2.4.人力资源输入渠道单一,导致供求矛盾突出 虽然该公司在处温州郊区,具有一定的区域优势,但因为企业位置处在比较偏僻的地方,企业规模不大,企业知名度不高等因素存在,优秀企业干部的来源,仍然存在着“面窄路少”的问题。其人力供给为温州当地招聘,对人员的来源、资格、适应性、忠诚度等完全由企业领导掌握,既无完整的人员筛选标准又无所招“人模”的基本描述,自然会造成招聘人员在行为理念、方式、效率等方面不均衡。另外,招考评选者本人的素质和状态等偶然因素对选择什么样的人员进入该公司也将具有决定性的影响。这样,在所招聘的人员身上体现“该公司的人才标准”、让他们同时承担起塑造和传播该公司的“企业形象”的责任,就都成了该公司目前“不能够”也“暂时不必要”做的事情。因此在宏观的人力资源市场上,该公司目前的状况还是很难对现有的干部有比较主动的可选择余地。对此,经营管理队伍的人力资源的供给的现实出路,主要还是在于企业自身的培训和培养。 访谈调研中发现,虽然对该公司人力资源的供求矛盾在企业内部的认识相对比较统一,但是结合具体的职务要求和任职资格来分析,并且能够在操作上具体分析“供求差”的几乎没有。从该公司的总体来看,目前的状况,可以概括为:只知道缺人,但不明确缺什么样的人。 3.2.5.中、基层管理人员职业技能状况不理想 该公司在具体的管理过程当中,经常遇到一件非常苦恼的事,那就是经常开会传达问题,可是会后执行的效果一直不好,原因主要在于中、基层管理人员会后并没有很好的落实工作,或者说他们根本就不知道应该怎么样去落实工作。还有包括一些规章制度的落实等等,都不能执行到位。很明显是因为中、基层管理人员的个人素质和管理技能方面的欠缺,从而导致了一个严重的断层。 作为利成目前的情况是中、基层管理人员主要集中在生产车间,作为生产车间的管理人员的要求是既要对生产的专业化,又要对管理技能的专业化。但是在该公司的实际操作过程中,往往是首先看重选拔人员的生产专业化(这主要是因为中、基层管理人员都是从一线员工中选拔出来)程度以及其在一线员工心目中的影响度,忽视了其本身的管理技能。所以一个中层干部上来以后,仅仅是依靠自己原有的一些认识来管理车间,造成了上级管理意图无法实施的局面。 根据目前这种状况,想要在短时间内进行大范围的调整是不现实的,但是作为企业必须要面对这个问题,进行有效的改善。能够培训的给予培训,实在无法培训的人员在小范围内进行调整。但重要的是需要建立一条管理人员的培养渠道以及规范、科学的人力资源管理制度。 3.2.6.人员招募管理有待进一步完善 从访谈中得知,招聘工作的展开主要是根据企业领导的指令进行,招聘工作的程序为:管理层人员:报纸信息发布、网络信息发布、人才市场设摊——收集应聘人员资料并梳理——面试——试用(大多为三个月)——签订正式合同 车间人员:本部提出招聘申请——劳务市场招聘(或老员工介绍) 目前该公司还没有有意识地选择招聘相应对口专业的毕业生——这是一项长期的人才储备的有力举措。同时与规范的招募管理尚有一定的距离。具体表现在,对应聘人员可能的来源、对招募工作流程对招募的方式方法、对招募的技术负责人等方面的问题,均缺乏企业整体规范水平的相应控制。同时现行体制的模式,也是较难吸引到优秀人才的原因之一。 3.2.7.员工考选的制度仍欠规范化 由于该公司的人事管理为“主体思维导向”管理模式,因此虽然人员考选有着自己一定的标准,但是标准的科学化、全面化、细致化程度还不够,最终没有体现出该公司人事考评制度存在的必要性、合理性。 调查中了解到,在人员考核选择工作方面还几乎没有展开: 还没有完整的考选流程; 还没有齐备的分类考选指标; 还没有有效的分类考选方法; 还没有系统的面试操作要求; 还没有合格的考选信息管理办法。 3.2.8.“开发与培训”薄弱,忽略了培养与建立企业员工共同的职业理念 在对员工个人生涯发展、企业认同感的建立和加强、岗位技能的提升、管理技术的磨练等方面,该公司的管理力度非常薄弱,既没有对员工开发需求的分析,也没有发现对员工和干部的“开发与培训”设定的总体目标。除了行业的特殊技能要求之外,该公司的培训,在对象的确定、内容的确定、方法的选择、制度的保障等方面均缺乏行之有效的做法。目前,该公司人员在职培训相对较少,据了解在佳琦管理咨询公司进入以前,该公司几乎没有开展过正规的、有针对性的培训。在新员工进入利成之初,公司文件中有规定需要对员工进行相关培训,但是针对一线员工,除了师傅带徒弟式的劳动技能培训以外,就是对《员工守则》的宣读了。因为无法完成对员工个人职业生涯的设计和辅导,使企业在整合员工对企业的忠诚度、对工作的积极性和提升职业技能等方面都缺少了有效的手段。 3.2.9.“绩效评价”执行不力 3.2.9.1.各部门绩效考核表 3.2.9.2.薪资结构的不合理,导致绩效考核无力执行 该公司目前的薪资结构没有具体细分,虽然在规章制度中有说明薪资结构的组成部分,但没有具体落实,因此面对这种现状,无法执行绩效考核也并不意外。 3.2.9.3.缺乏系统有效的绩效评介操作 该公司已经建立有一系列的相应制度,如规章制度、岗位责任制度等。但在访谈中发现,制度本身的操作性不强,容易造成人为因素的偏差;实际执行也不严格,不仅未能体现考评的初衷,反而容易导致部分人员产生无所谓态度。具了解的情况分析,我们有理由认为,缺乏“系统有效的绩效评价”操作,是技术上的症结所在——绩效评价的标准、程序、方法、机构和人员、相关信息管理等方面有待调整和强化。调研发现,该公司现行的人事管理制度,在对行政管理方面的人员的文化程度、受教育资历、进企业的时间、历史任职记录、工资等级等项目有些记载。而对“资源”意义上的“人力信息”,并没有见到相应的管理。典型的问题是,没有对人员在知识、技能、态度等方面动态特征的描述和记录。 由于未能建立起与绩效评估相配套的人力资源信息管理系统,因此,对员工在实际工作中的能力管理方面没有考核依据,这也是导致绩效考核在实际执行的过程中无法做到实际有效的原因所在。 3.2.10.“报酬研究”不均衡 能够得到多少报酬? 能够以怎样的方式取得报酬? 这两个问题是实际支配干部和员工工作积极性的根本问题之一。该公司现行的工资制度和奖励分配制度,客观上很难起到激励干部和员工正常工作的作用。 目前该公司的员工薪酬体系分为:正式员工、试用员工、实习员工。不同的员工享受不同的待遇虽然有区别出来,但没有具体规范起来;另外正式员工中除了不同岗位的工资进行区分外,没有薪酬等级划分。 (该公司员工人均年收入表) 利成员工对现有报酬的认知有如下特点:员工总体认为工资偏低;工资结构不合理;工资与劳动强度结合不合理,导致员工认为自己工作时间长、劳动强度大而得到的工资比别人还少;不同资历、不同能力的人员之间的工资差距不大。 该公司对下列问题没有切合实际的研究: 该公司的报酬分类; 该公司报酬激励水平描述; 该公司报酬调查规定; 该公司工作评价规定; 该公司报酬构成方案。 3.2.11.“内部人员关系”有待梳理 来源:中国管理传播网 曾水良 |
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