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内部客户满意度调查问卷

作者：佚名     人气：1395    全球最全的财富中文资源平台

行政后勤部
1.对后勤工作的总体满意度？

2.对办公环境的总体满意度？

3.对办公环境在哪些方面存在不足？
1环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他      
       
4.对前台接待和会议服务工作的满意度？

5.前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？
1接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到
6 其他      

6.对总机接线的满意度？

7.总机接线在哪些方面存在不足？
1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范
6其他    

8.对文印/收发传真的满意度？

9.文印/收发传真在哪些方面存在不足？
1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况
5手续简便性 6 其他    
         
10.对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？

11.文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？
1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性

12.其他        
 
13.资源预定服务的满意度？

14.资源预定服务在哪些方面存在不足？
1操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性
5出现故障的应变能力 6 其他      
         
15.对车辆保障的满意度？

16.车辆保障在哪些方面需要改进？
1 发车及时性   2 司机服务态度   3 车辆清洁程度   4 其他    
       
17.您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：

财务部

18.您对财务部的整体工作的满意度如何？

19.您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？

20.借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？
1 业务熟练程度   2 服务规范性   3 客户意识   4 流程简便性   5 等待时间   6 服务网点方便性   7 联络电话通畅

21.您是否需要财务方面的咨询服务？
1 是       2 否       3 不清楚


22.根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？

信息管理部

23.根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？

24.您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号）

25.信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？
1申办程序复杂   2 从申报到完成所需时间   3 人员变动时相关账号更改及时性   4 服务态度   5 信息反馈及时性   6 其他           （请具体说明）

26.当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

27.当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？
1 联络人对外公布   2 联络畅通   3 响应时间   4 故障处理速度  

28.其他         （请具体说明）

29.当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

30.当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

31.联络人对外公布   2 联络畅通   3 响应时间   4 故障处理速度  

32.其他         （请具体说明）

33.当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？

34.情况通报及时性   2 故障处理速度   3 其他           （请具体说明）

35.对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？

36.（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）

37.您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？

38.您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？
1 Teamwork合作精神   2 需求分析和系统设计中的技术支持力度
3 系统使用的培训   4 系统的稳定性、便于操作性   5系统维护的响应速度
6 问题解决效果   7 其他            

39.您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？

文化和培训部

40.您对文化与培训部整体工作满意度如何？

41.您对“企业文化”宣传工作是否满意？

42.在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？
1宣传力度   2 宣传方式和途径多样性   3 宣传方式的可接受程度

4 宣传主体的明确性   5 其他           （请说明）

43.您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？       1 是           2 否

44.您是否知道企业“亲情文化”的内容？               1 是           2 否

45.您是否知道公司倡导“几多几少”？               1 是           2否

46.您对那些宣传活动比较满意？
1规划宣贯   2 FM365发布内部评注活动   3 中关村电脑节栏目   4 新财年誓师大会 5 广播体操   6 情人节   7 三八节   8 315宣传周   9 新财年领导迎接员工上班  

47.其他             （请具体注明）

48.您对《超越》杂志是否满意？

49.《超越》杂志存在哪些问题和不足？
1可读性   2 对重大事件报道的及时性   3 内容丰富程度   4 每期主体突出情况 5 印刷质量   6 发放及时性   7 其他  
         
50.对通用技能培训工作，您是否感到满意？

51.您认为通用技能培训存在哪些方面不足？
1可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性 6 时间安排合理性   7 培训课程系统性   8 其他            
 
52.对专业技能培训工作，您是否感到满意？

53.您认为专业技能培训存在哪些方面不足？
1可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性 6 时间安排合理性   7 培训课程系统性   8 其他      
         
54.您对培训工作有哪些意见和建议？

人力资源部
55.您对人力资源部工作的总体满意度？

56.您对绩效考核工作的满意度？


57.在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？
1争议处理和放映渠道的畅通性   2 考核指标的有效性   3 考核流程的监督   4 对负责考核主管的约束力   5 考核分数计算方式合理性   6 其他    
     
58.您对干部评议工作的满意度？

59.您认为干部评议工作存内在那些不足？

1 评议的目的和用途宣传   2 保证获得真实结果的措施   3 对员工进行评价意义反馈4 评议工作对干部工作改进的作用   5 员工评议在干部考核中的体现

60.其他                 （请具体说明）

61.（限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？

62.转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？

1实习期满及时获得是否转正反馈   2 人事办理手续和流程的宣传  
3 人事手续办理规范性   4 人事手续办理及时性   5 咨询服务对外宣传
6 人事办理手续和流程复杂程度   7 其他                 （请具体说明）

63.在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？

64.哪些方面存在问题和不足？

1 发放薪酬的准确性   2 咨询电话对外公布和查询方便   3 更正薪酬失误手续复杂性4 薪酬福利政策宣传力度   5 咨询问题解决效果   6 其他           （请具体说明）

65.（限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？

66.招聘过程在哪些方面存在问题和不足？

1招聘人员态度   2 业务水平   3 遵守自己的承诺   4 仪表和举止  

67.其他                 （请具体说明）

68.您对人力资源部有哪些意见和建议？

69.其他：主要了解您对公司制度的看法

70.您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？

71.您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。
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