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| 中国式管理引发争鸣(二) | |||||
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作者：智囊 人气：248 全球最全的财富中文资源平台 |
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场外篇 中西医学都讲究“对症下药”，但是“症状”往往不代表“病因”，更不能说明“病源”。相信有人一定听过以“头痛治脚”来取笑人们处理事情找不到要领。其实治疗一个有病的企业，中西医术也都可以用上。一个没病的企业，中西医学的保健原理及做法，也都能协助那个企业青春长驻，健康快乐 ——柯达公司全球副总裁、大中华区主席 叶莺 企业管理这门学科，在近几十年真可称百花齐放，百家争鸣；各种理念已是“古今交错，东西贯穿”。尤其在改革开放的中国，更是“中外合流，洋为华用”。企业管理不仅成为支流文化（Sub-Culture），更已经是真正超越所有规则、形式及约束的艺术。《第五项修炼》的管理大师彼德•圣吉（Peter H. Senge）说过一段话：“中国传统文化的演进途径与西方文化略有不同。东方的传统文化仍然保留了以生命一体的观点来了解万事万物运行的法则，以及对奥妙宇宙的万有本源所体悟出精明而深广的古老智慧结晶。而在西方文化中，则倾向于看见由一件件事与物所组成、形成的世界。西方深信直接、简易的因果关系，不停地寻找能够解释一切问号的答案。” 其实彼德•圣吉的诠释说明了东西文化的异曲同工。他话中提到的“万事万物运行的法则”以及“宇宙的万有本源”就是因与果的关系。 这位当代的杰出管理大师又说“东西方文化的差异，对于管理——有目的、有组织、有系统的活动行为中，有着不尽相同的表现”。这段话我是赞同的。我却不赞同有些人把“管理”说得太复杂、太高深，俨然成了“玄学”。企业管理随着当代商务、经贸、制造、生产、金融、通讯及多元服务的快速发展和变化已经得到不断的丰富与提升；新的管理理念及企业精神不断涌现。企业战略、商业模式、公司改革、流程再造、共同愿景、精益生产，等等，使人目不暇接。曾经被推崇为“世界第一CEO”的杰克•韦尔奇（Jack Welch）更放弃使用“管理者”（Managers）而提出“领导者”（Leaders）的称号。使得有些人对管理的理解产生很大的混乱，企业管理变得越来越复杂。其实管理真正的精髓是把复杂的简易化，高深的粗浅化，专业的大众化，贵族的平民化，使一切更接近人类自身的天性，使“以人为本”纯粹地升华。 2005年前的《易经》里说“易则易知，简则易从。易知则有亲，易从则有功。有亲则可久，有功则可大。可久则贤人之德，可大则贤人之业。”贤人为何人？乃当今所谓的“领导者”。可大之贤人之业又为何业？乃当今所谓的“长青基业”。至于“贤人之德”就是我们一直探讨的“领导才能”。此“德”以俗眼观之，纷纷各异；以道眼观之，种种是常。东西、古今的贤人标准，自有因时因地的尺度。 不同的文化没有优劣，但是相互之间必有差异。中国传统文化比较偏重于正本清源，西方则偏重于法制规律；中国传统文化偏重于集思归纳，西方则偏重于逻辑推演；中国传统文化偏重于系统思考，西方偏重于系统运作；中国传统文化偏重于个人修炼，西方则偏重于团队表现；中国传统文化比较鼓励循规蹈矩，西方则提倡突破创新；中国传统文化比较推崇述而不论，西方则风行当众辩论；中国传统文化讲究以德报怨，西方干脆就以眼还眼。《大学》言格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。几个简单的词，中国人从中感悟到无穷的智慧，受用一生。这几千 来中国人奉为处事为人的经典，西方人听了后大多数感受到的是一头雾水！像这样的文化差异，在实施和接受不同管理的理念和方法上，不可避免地会产生影响。 在企业管理中中国人比较重视原则、规矩与和谐，西方人更注意过程严密、细节完善，不在乎“伤感情”。中国人比较擅长现场协调、随机应变，西方人则坚持分工、制度及事先备好不同沙盘应对策略，一切按预定方案执行。一个让西方人十分费解的现象是，中国人在会议上不发言或没有发言不等于“同意”或“赞成”。西方人若不同意，在会上绝对不会“收声”，直到投票表决完为止。中国人愿意在一个方案的讨论和修改中形成共识，大家都有面子。西方人往往带着不同的方案进行论证，达成你中有我的方案形成共识，大家都不失面子。 中国人写文章，过去讲究的是“起承转合”，现在写报告也西化了，先把结论和诉求开宗明义地说白了，然后再说明原委，提出例证。比如说某某北京旧城的胡同要拆，报告中更着重的是拆与再建的经费、居民的处置、城市规划中的利与弊等等，而不会花费大篇幅从元朝建都说起了。读报告的居民，有些可能觉得少了些“人之常情”，有些可能觉得直截了当更实惠。 中西医学都讲究“对症下药”，但是“症状”往往不代表“病因”，更不能说明“病源”。相信有人一定听过以“头痛治脚”来取笑人们处理事情找不到要领。有趣的是西方管理学在精益生产中一再强调的是寻找质量问题（症状）的“Root Cause”（病源），那是提升企业生产力的最基本保证。产品的瑕疵往往不一定是发生在生产线上的问题，追本¬溯源之后，往往发现问题可能出在采购或是计划部门，甚至一些几乎常理觉得绝对不相关的因素上。“头痛治脚”的千年中医智慧，终于在摩登的现代管理学中得回一个说法。不过在治病的手段以及诊与疗的方法上，中西医还是有别的。一个病人去看西医，西医要病人自己说出不舒服及有毛病的详情，然后进行测量、化验、培养菌体、X光及内视镜检查等等之后，以服食抗菌素或以特效剂打针治疗，严重的要住院吊盐水或葡萄糖，甚至化疗开刀。而同样的病人去看中医，中医通过望、闻、问、切之后，基本可以说出病人身体的不调，然后以降火、养气、活血、化瘀、解毒等等不同的处方医疗。病情严重的，有必要请出太医级的祖传秘方，方能见效。 我不懂中医的博大，也无知于西医的深奥，但是我是一个好病人，中医西医我都看，中药西药我都吃。其实治疗一个有病的企业，中西医术也都可以用上。一个没病的企业，中西医学的保健原理及做法，也都能协助那个企业青春长驻，健康快乐。随着中国不断地开放及经济的全球化，中国的企业管理也不断地学习和吸收西方管理的经验与实用。西方管理学者及大师们也正在潜心吸收中国传统文化的精粹，不断丰富西方的企业管理。在企业的管理中，中国和西方同是地球村的村民，我们拥有和面对的是更多的相同，而存留的是某些相异。然后经过尊重和融合，必能形成互助。不同的文化应该协和共容，举案齐眉，相敬交融，互补短长。这种健康的交配成长，多年后，必定会形成一套有中国特色，但又能行之于世的“中国的企业管理理论与实践”。 中医把医生分为上工和下工。在此且不谈下工，《金匮要医方论》说：“上工不治已病，治未病。”这是当然。但是万一病了呢？就中还是求西呢？我们公司在上海有位元老级的员工，他叫小寿，我们都喜欢坐他开的车子，因为他敬业热心，永远不迟到，不误事。最近他病了，不能开车，他患的是腰椎盘突出，再加上他一直有胃病 所以他总是忍痛工作。我们去探病的时候许多人劝他应该开刀动手术，他死活都不干，坚持服中药调理。两星期前他回来上班了，我问他是不是好了，他说：“有改善，可以对付一阵子。”我又问他为什么不开刀干脆解决腰椎盘突出的毛病，他回答：“开刀是要见血的，见血的事必有危险，而且，开刀是绝对‘伤元气’的，使不得！” 小寿的话让我联想到当下有多少企业在全球经济一体化的洪流中沉浮挣扎；在新的工业革命中，因为不愿“伤元气”而日夜“忍痛对付”着。没错，变革是要见血的。难道不变革，就能不见血吗？能存活吗？如果一个人患了慢性扩散的肿瘤或是急性的盲肠炎，是应该用中药调理，还是西医开刀呢？你说呢？ 管理本身并无好坏之分，只有适合与不适合之别。适合的，即便看上去不那么“现代”，也应该采取；不适合的，即便多么先进，也要视情况而定。对西方好的东西要学习；对传统的东西要总结继承，要有创新；在企业管理中要立足实际，不要被任何成型的模式套牢 ——正泰集团董事长 南存辉 什么是中国式管理？我的理解是在中国传统文化影响下的一种管理方式。 大家对汉代刘邦与韩信关于将帅的对话一定耳熟能详。这个故事说明，“善将将”者才是帅才。正泰成长于温州这块中国民营经济的繁荣区域，自然对中国的传统文化有着深刻的理解；当正泰走出国门的时候，我们又对现代管理理念有了更深一层的理解。 中国的文化源远流长，有许多东西值得后人去认识、去总结和提高。许多学者有许多思想，提出了一些做事的办法，都非常好。像我们这一代正在实践中的企业，如何把传统的、实际的东西拿来用，的确是一个重大的问题。当我们的企业很小的时候，正处于改革开放初期，根本没有什么理论来指导非公有制经济如何发展，那时民营经济还不被社会所承认。在日常管理中，只要能够有机会看到西方先进的管理理念和方法，就拿来试试看。再者，我们有传统的行为规则，比如中国的诚信美德在温州乡间尤其突出。我们的想法是，依靠中国的优良传统，再加上西方先进的管理经验，先干了再说，错了可以再来。 世界上没有任何成型的管理模式可以直接拿来运用，管理一旦成为模式就成为了过去，只是经验之谈，企业每天都处在变化的市场中，作为管理者要与企业自身结合，借鉴别人成功的经验，找出适合自己的管理方法。在管理中没有好与不好，只有适合与不适合。适合自己的才是最好的，能够推动发展才是对的。管理中没有固定的所谓的好模式。 在目前中国改革开放的特定环境下，在管理中都要牢牢把握住三点：一是听党和国家的。在全球的视野下，中央提出了许多利于市场经济发展的精神，这是我们党集中了许多学者的智慧的结晶，是科学的。二是看欧美的。他们的今天可能就是中国企业的明天，他们的制度、规定的订立相当于给中国的企业在探路。对于西方优秀企业发射出的先进管理理念的信号积极地接收。有分析有结合地在自己的企业中尝试，形成自己的管理方法。三是干自己的。每个企业都有自己的实际情况，在管理上不能够东拼西凑，更不能崇洋媚外，对于企业出现的新问题，用新方法，靠自己的思路去解决。用别人没有用过的方法，去解决别人没有遇到过的问题。 企业采取哪种管理模式都没有关系，不管什么样的管理模式，目的都离不开通过适当的机制提高效率，降低成本，增强企业的战斗力和快速反应能力。 一步说，管理的创新并不在于模式，每一种模式的区别都不大，关键是要有适应性，灵活性。正泰对管理模式的要求是：充分发挥每个人的能动性，把每个人的聪明才智发挥出来，把绩效考核体系做到最好。 成长型企业已占据经济总量的主流，这些成长型企业非常需要适合他们快速灵活的业务管理变化的信息化管理工具，而且这些企业应用的最大特点就是快速、高效、低成本地解决他们的灵活多变的业务管理需求。一个成长型企业不能停下来搞信息化，他们需要在发展中解决管理上的各种问题 ——金蝶国际软件集团主席兼行政总裁 徐少春 在我们的业绩当中，70%左右是来自中小型企业客户的收入，30%左右来自于中大型企业。我们的定位也是将中小企业市场视为“主战场”，同时以高端产品，服务于大中型企业中的成长型企业。 有的国外软件厂商认为“国内的中小型企业，不了解自己的需求”。其实，我认为，中国的中小企业的领导人有极强的学习能力，他们清楚地知道企业的商业模式和管理当中存在的问题，但是不了解怎样去解决，也不了解“什么样的IT解决方案能够对他有所帮助”。 ERP供应商应该能够理解客户的管理模式的独特性。根据这种独特性，再向客户提供咨询的意见和建议，最终做决策还是企业，因为他是总经理，掌握了很多企业内部的信息，能够做出合适的决定。所以我们不能去替客户做他擅长的事情。 另外一方面，中小型企业的特点是什么？发展迅速。所以他们需要整体规划，分步实施的ERP产品。很少有中小型企业一次全部“埋单”，因为中小型企业CEO知道如何节约投资，会循序渐进地实现配套应用。这就要求ERP厂商能够为客户提供整体规划，并站在更高的角度替客户设计他的管理体系。 某些国外软件厂商表示“要把全球最佳业务实践提交给国内的中小型企业”。其实“管理没有最佳的，在复杂多变的当前时代，一切因时间、地点、条件的变化而变化”。“变是世界的本质，管理本质上就是于复杂多变的商业环境中彰显应变能力，动态多变的商业世界没有所谓最佳的管理，特定情况下最合适的就是最好的。”无论从商业模式、资金积累还是管理基础等各个方面，国内外的中小型企业都存在着天壤之别。 首先，商业环境不一样。国外的中小型企业很多都是为大企业做配套，形成一个供应链，是一个产业生态链上的一环。但是在国内中小型企业更多是孤立的公司，业务多样性和复杂性大大超过国外同类企业。比如，在中国独特商业环境下的企业资金集中管理问题，国外的企业依赖于国外的银行资金管理系统来解决，其软件产品设计中就没有这样的功能，而置身于中国独特商业环境下的企业，尤其是集团化企业，其资金管理不能依靠银行资金管理系统来解决，这是它们实实在在的业务管理需求。中国软件厂商的优势就是了解这样一个环境下的企业需要什么。 其次，将国外那些管理实践的应用简单复制到国内事实上不可能成功。应该把中国中小型企业当中最佳的业务实践总结一下，因为在这个市场里面这个环境里面产生成功的企业，把他们的需求整理以后，比提炼国外客户需求产生的管理经验更适合中国本地的企业。我认为本土市场取得成功的企业更值得国内企业学习。当然我们要借鉴或者是学习国外的先进管理思想，但是我们要学他们的精髓，而不是说去学他的“形”。 自改革 放以来中国经济的高速大规模增长，成长型企业占据经济总量的主流，而中小型企业市场又是近十年来增长最快，最具发展潜力的市场。成长型企业的特点是没有很长的历史，但业务增长非常快，经营策略与业务管理灵活性相当强，这也是它们相对于大型企业，尤其是相对于背着历史包袱的成熟型大企业（业务规模与模式已定型、很难改变）的竞争优势，这些成长型企业非常需要适合他们快速灵活的业务管理变化的信息化管理工具，而且这些企业应用的最大特点就是“快速、高效、低成本地解决他们的灵活多变的业务管理需求。”一个成长型企业不能停下来搞信息化，他们需要在发展中解决管理上的各种问题。 所以我们常常讲，“快速配置，快速实施，快速应用和快速见效”。现在已经成为客户选择的一个很重要的标准，也是未来竞争优势的体现。 快速配置的关键在于中间件。这也是未来厂商竞争的关键。从整个软件产业来说，“有效共享，突破效率是产业的命脉”。 我们希望中国的管理软件产业在帮助中国企业成功的同时有更大发展。 中国企业要真正面向世界，就不能停留在“Made in china”的阶段，而是要达到“Brand in china”和“Creative in china”,中国品牌和创新体现的原创力才是竞争力的核心。 中国特色的“特”其实也是一种创新，中国企业要有自己的个性才能生存和发展，绝不意味着拒绝西方先进的管理思想。中国特色的真谛是中西合璧，在借鉴西方管理思想的同时，把握中国企业的实际情况。再过五年、十年，这样耕耘出来的中国模式可能成为世界上先进的一种模式。 管理是一门实践学科，只要能审时度势、理性务实地在自己的公司环境中演绎符合公司成长规律的有自己特色的企业管理哲学，公司的发展就有了坚实的保障¬ ——新浪CEO兼总裁 汪延 管理哲学是看不见、摸不着的，但是由于各国管理者的文化与思维有着鲜明而迥异的民族特性，因此管理哲学不一样，表现出来的管理行为也有所不同。但我认为在现代商业环境与竞争中，尤其是国际化趋势日益显著的情况下，“中国式管理”不应该是单纯的、传统的、中国化的，而应该是站在中国文化与管理历史角度，以中国的管理哲学来运用西方的管理科学，把西方的制度化管理与中国文化相融合，这样才有竞争力。正如当初亚洲借鉴典型的西方管理理论——戴明的管理思想，把其质量管理与本土文化相结合——质量管理需要的是服从文化，需要精益求精、高度责任感和荣誉感，这些恰好是亚洲文化所包含的内容，两者的结合造就了亚洲公司在国际市场角逐的竞争优势。 新浪之所以取得今天的成功，也是因为我们比较注重把中西方的管理文化相结合，让中国理念和西方标准共存。我们的企业口号定为“一切由你开始”就是我们的企业管理哲学的最精简的阐释。中国文化的核心——孔子的“仁义礼智信，恭宽信敏惠”，不仅表现为公司本身就是“大家”，更重要的是表现中国管理具有更多的“情感”特色，即公司成为员工情感交流和满足需要的重要场所。“一切由你开始”体现的就是我们中国文化“以人为本”的特色，它强调一切由员工开始，它以员工的需求为出发点，它激发员工的积极性和能动性，它为员工创造一个真正能施展才华、实现自我的平台，它为员工创造一个充满人文关怀的“大家庭”，这与西方文化强调员工自己 顾自己、自己创造平台是截然不同的。但是新浪在流程制度上采用的则是西方标准。我们制定了严格的流程和通畅的沟通制度，我们强调规范管理、制度管理和条例管理，要严格按规则办事，追求制度效益，从而实现管理的有序化和有效化。 中国古代管理智慧，我觉得其基本模式的借鉴价值不很大，由于古代智慧的抽象特点，在整合和统一管理团队上也有很大的难度，作为少数领导人的一种知识养分可以，而作为管理蓝本的可能性很小 ——零点集团董事长 袁岳 如何看待中国式管理？这是一个很好的问题。但是我更愿意表述为有“中国的文化印记”的管理。在这里，大家也许可以很清楚地看到我的管理主张中“西学为体，中学为用”的基本逻辑。也就是说，我个人认为中国式的管理，本身并不超越西方管理主张的要素设置方式、验证模式与操作模式，但是会在以下两点上表现出自己的特色： 一是模式选择。在西方的诸多管理体系中，某些体系可能更适合中国人的心理特点和社会关系模式，至少我们可以看出，美国和德国企业的某些管理方式更为中国员工和管理者接受，而法国和日本则有比较大的距离。即使同在美国、德国的企业管理模式中，也不是所有的模式都合于我们的需要的； 二是管理风格。在同一个模式中，中国人的人际合作特点，比如基于差序格局（即对于事物性质的判断，受到当事人与自己关系远近的影响）的人为特点，而在关系处理上，与欧美人相对比较格式化的特点比较，要求的灵活性更大。 在我自己的企业实践中，对于中西管理的结合，零点的管理重点突出了制度化、团队化和高度沟通的特点，从而可以使管理运行相对客观化，即使大多数情况下，冲突变成人和制度与规定的冲突，企业管理者只是执行制度的责任角色，淡化了问题处理中的个人色彩。 作为一个服务品牌，公司的传播表现，重企业轻个人，客户之来与员工之来，多基于对品牌声望的推崇，从而确保了公司不因任何个人情况的变动而陷于不稳定的局面。与此同时，倡导单纯、亲近的人际关系，营造工作关系中的亲近关系，在很大程度上缓解了高劳动量下的负面心理感受，而且使得大量潜在的冲突，在这样的关系形态中得以包容和消化。 因此，中西管理模式的结合，尤其取西方管理中之客观化内核与中国管理中之情感化风格，糅合运用，对于提高管理效率和醇化工作环境很有价值。 至于中国古代管理智慧，我觉得其基本模式的借鉴价值不很大，由于古代智慧的抽象特点，在整合和统一管理团队上也有很大的难度，作为少数领导人的一种知识养分可以，而作为管理蓝本的可能性很小。 孔夫子亲自给人讲治国之道，真明白的很少。他亲自操刀管理的鲁国司法事务，也没有能够助鲁成为强国。 古代管理智慧中多管理之术，其中不少对于启发我们的管理实践和创意有一定的刺激作用，但是甚少阐明具体实施条件，更像逻辑推演，不似管理工具。 在全球化与本地社会转型结合的前提下，中国将比日韩等东亚社会更多接受欧美的管理思想，但是本地社会也会有积极的管理思想激荡，从而产生比较活跃的管理实践。 中国现在需要这样丰富充沛的实践，同时需要一大批介入这些实践的积极的思想者来总结这些实践，提升这些实践 在很大程度上，我认为这是专业咨询研究专家的使命。这样的时间和提炼相结合，可以使中国社会产生的管理思想具有很大的源自中国视角的全球管理主张的特性。 |
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