员工满意度包括职业、组织，涵盖了内部顾客满意度和员工满意度，内部顾客满意 度是上下左右的关系，员工满意度是个人.如果员工满意度高，那么内部顾客满意度肯 定高，员工满意度里面就有同事关系，上下级关系，应该是员工满意度含概了内部顾客 满意。员工满意度具有一定的导向作用，对核心员工尽量让他满意。中国企业管理人员 都是双肩挑，用人、育人、引导人，对不满意的也可以提供发展机会，可以给他铺路， 但要效率优先.
满意度调查就是给员工有更多的发表意见的机会，满意或是不满意.但满意度调查 的反馈是必要的,对员工尊重这是很重要的一个方面，多过其它方面。薪酬也是这样， 人力资源管理中的所有职能就在这里，人力资源管理强调得过头了，很难说我们公司业 绩提高了30%是因为人力资源管理做得好了.反过来也一样，你说产品销售好，是研发 人员的功劳，还是销售人员的功劳，也说不清楚，从这个角度来看，满意度调查的效 果，不要看重结果，而要重视这个过程，在工作中改善管理、强化管理。这是一个手 段，不是目的，了解满意度状况会对管理工作有指导、帮助的作用。满意度调查和考核 有一点相似的地方，就是在问卷设计的时候很重要的是你去引导大家思考那些问题，这 些问题对于公司、组织是有价值的，有意义的.
如果在满意度调查中采用5级量表，那中国人在使用量表时，习惯选择中间的值， 结果都在中间状态，最高不会超过4.5，最低不会低于2.5，这是我们做过很多企业的经 验，那么在做差异的显著性检验时，无法得出有效的结论，要不就是全部都不满意，文 化不满意，管理不满意，薪酬不满意等，要不就是全部都满意，没有差异。因此在问 卷设计时更多采用二分法的方式进行配对比较,这种方法对于管理改进来说才有帮助.
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