珠江钢琴集团加强企业服务文化建设

　　广州珠江钢琴集团，长期以来坚持“以德为本”的企业文化建设，有力地促进企业的经济发展。他们的做法是：一是坚持“取于社会，用于社会，珠江钢琴永远服务于全社会”的企业宗旨，近几年每年用于支持赈灾捐助、农村扶贫、教育基金、济难基金、支持国内有关院校办学和各类乐器比赛活动等社会公益事业过千万元；二是每年开设一至二期钢琴维修、调律培训班，邀请全国各地 珠江钢琴经销单位有关人员免费到集团集中培训；三是该集团树立了钢琴维修工、高级调律师、劳动模范和能工巧匠卢彬同志等一批受用户称赞的服务典型，发挥榜样的力量；四是“花钱买意见”提高服务水平，对于任何一个用户提出来的问题和要求都想方设法解决和满足；五是注 重对经销商和终端用户的社会调查，近期调查结果显示：产品质量满意度为89.10分，服务质量满意度为85.64分，与国际国内各行业比较，属中上水平。伴随着企业“以德为本”的服务文化建设的加强，珠江钢琴品牌的信誉度、美誉度和知名度得到不断提升，品牌经营卓有成效。