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★ ★ 制造业更需要构建服务文化 ★ ★ | |||||
作者:刘聚梅 人气:242 全球最全的财富中文资源平台 |
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★ ★ 制造业更需要构建服务文化 ★ ★ 在制造业有个误区,认为制造业不需要服务和服务文化,只搞经营即可。这不 仅是对服务和服务文化内涵的曲解,而且是对市场、对买方市场这个 “大势”的不了解,反映了观念的严重的滞后,这也是造成一些企业 形象不佳、发展迟缓、经营不善的重要原因。 “经营要看大势所趋”,这是清代红顶商人胡雪岩的一句名言。 按照当今的说法,就是只要有战略眼光,就是要考虑所提出的行动会产生什么样的结果, 再以此行事。正如俗话所说的:“掌握趋势就等于掌握成功”。这个“大势”指的就是如 今的企业要从战略角度考虑市场的发展前景、消费需求走向和未来自身产业成长的大趋势。
当今的时代瞬息万变,无法应对变革是导致企业失败的罪魁之一。而这种应对变革 的无能,则是由企业的观念落后,战略滞后,管理不善,产品老化和妄自尊大造成的。 所以我们的经营者就要能掌握非常的趋势,构建服务文化,实施“以客户为中心, 以服务为导向”的经营机制。 今后的竞争是服务的竞争,实质是服务文化的竞争。构建服务文化是现代企业的最佳 选择,是提高竞争力的最有效的手段。而企业侧重服务和服务文化,就能有效地形成企业 产品和服务的特色,从而取得竞争优势,不论是制造业还是服务业皆应如此,制造业尤其 如此。 | |||||
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