您现在的位置: 新语文 >> 企业管理 >> 企业文化 >> 品牌文化 >> 正文
电信企业需要特色文化           ★★★ 【字体:
电信企业需要特色文化

作者:经盛国际     人气:336    全球最全的财富中文资源平台

 

电信企业需要特色文化
上海电信创新企业文化建设系列实录之二

  建设健康向上的企业文化,是每个企业梦寐以求的。那么,电信运营企业需要建设什么样的企业文化?上海电信公司以自身实践锻造出蓝色文化的经验值得借鉴。

  在上海电信公司成立之初,企业决策层就把企业文化建设提上了议事日程。2001年初,一套凝聚着集体智慧、适合自身发展的企业文化体系终于形成。2002年以来,上海电信又尝试了企业文化创新,以不断充实、完善、丰富企业文化内涵。

  蓝色文化:自成体系,和谐创新
  
上海电信的企业文化体系既包括中国电信倡导的“用户至上、用心服务”理念、“首问负责制”、“七个意识”,也包括上海电信因地制宜提出的企业精神、核心价值观、共同愿景。

  上海电信的企业精神是:团结拼搏,同创价值;和谐创新,共享繁荣。这源自“共生圈”思维:上海电信只有真诚与广大客户、员工、设备供应商、技术供应商、资本投资者、市场监管者、合作者乃至竞争者和睦相处、同生共死,才拥有可持续发展的良好空间。上海电信的企业精神具有充分的包容度,团结拼搏、和谐创新,同创价值、共享繁荣的主体不仅包括公司员工,更包括“共生圈”所有成员。

  “客户就是价值,员工就是财富,创新就是未来”是上海电信的核心价值观。核心价值观体现了具有时代特征、行业特色的“客户观”、“员工观”、“创新观”。特别是上海电信对客户就是价值的理解——上海电信认识到,不是电信企业以便捷的通信恩赐了客户,而是千百万客户以他们不竭的财力养育了我们;只有给客户带来价值的价值,电信才可能有价值;公司的点滴进步都有赖于客户的信任,因为没有客户,上海电信将一事无成。善待客户,真心回报客户是上海电信不变的承诺,永远的义务。“员工就是财富”——员工是公司的第一资源。

  共同愿景就是愿望加远景。共同愿景是企业的发展方向和旗帜,它包括公司大愿景、团队中愿景和个人小愿景。追求公司共同愿景的前提是要尊重员工的个人愿景,无数员工的个人愿景会聚成公司的大愿景;没有个人愿景的员工没有创造力,也不会认同公司的共同愿景。

  上海电信的共同愿景:追求完美沟通,奉献全新生活。追求完美沟通——上海电信视沟通为天职,公司倡导内部沟通自上而下,从领导做起;外部沟通由里向外,从员工做起。奉献全新生活——上海电信日益追求的成长与发展,对外以提高全社会运行效率和生活品质为己任,对内以薪酬不再是员工第一需要为目标。上海电信以此为永远的追求。他们的理想是,不仅提供优质高效的产品与服务,更通过对完美沟通的不懈追求,奉献出一种全新的生活方式。

  上海电信的企业文化有一个生动的比喻,即“环路理论”:“环路”由灯泡、电池和馈线组成,其中“灯泡”表示共同愿景,“电池”表示核心价值观,馈线表示企业精神。

  它揭示的原理是:灯泡(共同愿景)亮不亮,亮到什么程度,取决于能量(核心价值观)足不足,即核心价值观是否认同,认同到什么程度;要使灯泡(共同愿景)最大限度地亮起来,除了要有足够的能量(核心价值观),还需要馈线的闭环畅通,即要有能体现公司企业精神的良好氛围。环路的价值在沟通,环路的成功在协作。环路有电阻,“内阻”来自企业内部,“外阻”来自企业外部环境,上海电信企业文化建设不断追求电阻的最小化。

  网络文化是基础服务文化是特色
  
上海电信的百年发展史留下两座“金矿”——网络文化和服务文化。由于网络文化和服务文化是电信运营企业在建设企业文化中所考虑的具有共性的事物,因此,上海电信的观点与实践对于其他电信企业文化建设具有现实的借鉴意义。

  程锡元总经理曾经指出,建设有上海电信特色的企业文化,关键在于网络文化和服务文化的建设和提升。他说,上海邮电、电信发展一百多年,积累的最大财富就是网络文化和服务文化。我们的员工、队伍长期以来是和网络打交道的,一些观念的形成都和网络有关。我们讲网络文化,就是协作配合精神、全程全网精神。

  上海电信的第二座金矿就是服务文化。服务首先包含奉献,是一种不断奉献给用户的精神。在市场经济条件下,就是要讲企业、股东、员工和客户的“共赢”,在服务中“共赢”。企业对服务的文化,也需要不断的继承、不断的发扬。服务文化在过去是雷锋式的,而现在服务的概念不再是单向的奉献,要加入“共赢”的理念,这就是价值观。在市场经济时期讲价值规律,要把奉献的理论与价值观结合起来,否则,服务是支撑不住的。

  努力实践不断丰富企业文化内涵
  
上海电信公司领导多次表示,作为一种管理,企业文化也需要创新。2002年,上海电信的企业文化建设指导思想就是紧紧围绕公司改革、发展、服务、稳定,坚持“以人为本”,对内增强核心竞争力,对外扩大社会影响力,逐步培育具有时代特征、上海特色、行业特点的公司文化氛围。企业文化怎样与生产经营相结合,是困扰很多基层单位的实际问题。在上海南汇电信局,这个问题得到了较好的解决。南汇电信局在上海电信公司文化理念的基础上,逐渐形成了富有自己特色的营销文化。他们认为,营销,是推广商品最为普遍的手段,又是一种文化。并针对南汇区电信市场,创造了许多脍炙人口的顺口溜,把电信产品说“活”了。如“宽带谁先装,谁先奔小康”、“家中有宽带,才有现代化”等。南汇电信局赋予企业文化以营销功能,是指通过企业文化的外向传播,得到消费者的广泛认知和认同,提高消费者对电信品牌的信任度和忠诚度,刺激消费量的增长。2002年,南汇电信局的7500户宽带任务,在上海电信公司内率先完成;而元旦前后的两个月,全局一举发展来电显示用户6万户,超额完成全年任务。

  拓展员工团队精神内涵同样重要。中国电信集团上海研究与开发中心团队拼搏的案例,最能说明问题。在IT业风云变幻的今天,中国电信集团上海研究与开发中心也遇到了市场和人才流失的问题。他们贴近自身实际,实施内部岗位职务评聘、货币化分房、跨世纪人才工程三大改革,建立内部资源配置的市场化机制,鼓励员工在企业的发展中发挥才华,增长才干,实现自己的人生价值,从而达到企业和员工“双赢”的目的。

  上海电信公司长途通信事业部通过进行全方位的企业文化建设,达到了企业内部活力重现:一系列管理体制创新和榜样激励工作使全体员工重新增强了对长途通信发展的信心,高级人才的流失率远远低于公司考核指标。

  在上海崇明电信局,企业文化建设充盈着朝气感。走进局办公大厅,所有的员工着装均是浅蓝色衬衣加专用领带,连女员工也如此,给人一种蓬勃向上的朝气感。崇明政府的领导都感叹说,在崇明电信局员工的身上,找到了现代企业的感觉,并号召当地企业向崇明电信局学习。

  无形企业文化用实事表达
  通过办成文化实事的方式,将无形的文化变革有形地表达出来,已经成为上海电信文化建设的重要特点。上海电信坚持企业文化建设实事实办的务实精神,积极从理念层、形象层、制度层三个层面上推进,用每年办成若干件企业文化实事的方法,促进企业文化建设由理念层、形象层逐渐向制度层深化,促进广大员工对公司倡导的文化理念由认知向认同转化。

  2000年,上海电信办了10件企业文化实事,并分为三个模块来设计:一是弘扬先进工程,二是打造品牌工程,三是构建理念工程。各项实事工程都紧紧抓住了公司成立、气象正新的契机,有效地把企业文化意识导入进来,对此后的公司文化建设具有深远的意义。2001年的8件实事则相互关联,与上一年的工作一脉相承,但挖掘更深、要求更细、目标更高,促进了公司文化气氛的营造,推动了公司文化建设的深化。2002年的20件实事在数量上超过了前两年的总和,要求公司文化建设要在公司业务流程、人力资源管理、内部沟通等各个方面取得突破。到年底,20件实事已基本完成。

  经过两年多的努力,上海电信的企业文化建设已初见成效:形成了良性的企业文化保证体系,即由公司总经理程锡元挂帅,相关职能部门真诚合作的务实机制;形成了企业文化的传播载体,一报一站一台一论坛(上海电信报、上海电信网站、上海电信广播台、公司OA员工

a class='Channel_KeyLink' href='http://forum.fortunespace.net/'>论坛)开始在公司两个文明建设中显示相应的功效;形成了属于上海电信自己的文化理念和价值观。今天,团结拼搏、同创价值、和谐创新、共享繁荣的企业精神不仅得到广大员工的认可,而且开始向制度和流程渗透,开始在广大员工身上得到体现,形成了企业文化的系列“产品”——上海电信企业文化系列丛书已经出版了3部,系列光盘已经出版了18套。上海电信企业文化系列丛书《网络先锋》、《企业文化案例评析》还上了上海区级以上新华书店的书架。

  企业文化建设重在建设,贵在坚持。今天,上海电信正在酝酿新一轮企业文化建设,立足国有企业特性和电信行业实际,学他人之长,追求个性化建设。他们提出,将在党的十六大精神的指引下,围绕三重交汇积极探索,即现代管理理论与思想政治工作的交汇,朴素的员工文化与高深的哲理文化的交汇,国有企业改革、发展实践与贯彻江总书记三个代表重要思想的交汇,以创新的精神和不懈的努力,探索一条企业文化建设的新路。
财富论今——新的理念  心的飞越   
  • 上一篇财富:

  • 下一篇财富:
  • 打造全球最全最实用的财富中文资源平台!     的理念   的飞越