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| 塑造高品位的企业文化是企业决胜未来的重要战略 | |||||
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作者：陈张顺 人气：274 全球最全的财富中文资源平台 |
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一、摒弃"旧"文化，迎接新挑战。 受计划经济体制的影响，电信企业过去存在着的等靠思想，不可避免地养成惰性十足，因循守旧的精神文化弱点，缺乏开拓进取和勇于竞争的精神。随着市场经济的建立，国家给的优惠政策已逐步取消，独家垄断经营局面被打破，"大锅饭"、"铁饭碗"不复存在，"宠儿"的优越感消失了，不少人陷入了留恋往日的困境中。造成这种困境的原因是多方面的，有主观的也有客观的，有宏观的也有微观的，但可以肯定一点的是过去企业文化的惰性品质影响是造就今天不能较好、较灵活适应时代的原因。 物质资源再多终究也要枯渴，唯有高雅的文化才能生生不息。邓小平同志指出：科学技术是第一生产力，江泽民总书记在15大报告中强调继续实施科技兴国的战略方针，都充分说明文化的重要性和影响力。当今市场竞争很重要一点是企业文化的较量，企业文化的凝聚力作用是战胜一切困难、在竞争中取胜的关键因素。因此，我们正视昨天企业文化存在的不足正是为了今日适应时代发展而建立高品位企业文化的需要，以求在激烈的市场竞争中立于不败之地。 二、面对竞争对手，吸收中外知名企业文化精髓，企业发展不辍。
现代企业发展应当肩负企业效益和社会效益两付担子，那种唯利是图和空读理想都未免失之偏颇。在社会主义市场经济条件下，中国电信要为社会提供优质的通信服务，必须要有高品位的企业文化来塑造企业和员工形象。努力探索和塑造高品位企业文化是中外知名企业为之不懈的奋斗，并创造出许多举世瞩目的光辉典范。 有着三百多年历史的北京同仁堂，企业文化的核心是"扶贫治病、治病救人、创造健康、富足社会、造福人类"，日本松下公司的企业精神是"产业报国、光明正大、友好一致、奋斗向上、礼节谦让、适应时代、感激"。日本还有一家生产陶瓷与厨房设备的厂家，厂区内显目树着"爱业与至诚，良品与质量，奉献与信用，协力与发展"的企业精神；美国西南航空公司办公楼一扇大玻璃上写着"开发全体员工不屈不饶的精神、无穷无尽的能量、奋发向上的意志，从而焕发出走向辉煌的希望之?quot;。美国惠普公司的企业文化"信任和尊重个人、强调作贡献的重要性、坚持诚实与正直、团队精神"。海尔集团的企业文化最核心的部份是体现对两部份人的尊重："对员工尊重、对顾客尊重"。他们的口号是"赛马不相马"。他们认为你是一个普遍工人，但你的命运不是领导赐予的，而是掌握在你的自己手中，对待顾客，他们的口号是"真诚到永远"。这些都充分显示出其独特的企业文化价值观。所有这些企业文化内涵无不承载着企业对员工、对社会的真诚与感召，成为企业不断发展与创新的源动力。同时，优秀的、高品位的企业文化也为企业的经营决策、参与市场竞争和树立良好的企业形象提供了智慧和保障。独树一帜的企业文化必将孕育出非同凡响的企业经营管理与服务理念。比如北京同仁堂在其文化价值观影响下，确定的经营思想是"炮制虽繁决不敢省人工，品位虽贵决不敢减物力"。凸显"以仁为本"的经营理念；还有日本山之下宾馆为突出高尚儒雅的文化品位将经营思想定位于"文化人的宾馆"，现代企业在"以人为本"的管理中，人性假设从"经济人"、"社会人"到"文化人"。这是企业管理者把人作为管理中心，其管理的核心是人们的价值和精神，充分发挥职工的道德规范、生活准则、理想人格、荣辱感、责任感、使命感，为企业创造出更大财富。麦当劳公司的服务理念是："顾客永远是最重要的、服务是无价的、公司是大家的"，北京兰岛商厦提出："买走一份商品、带回千缕情丝"，北京西单购物中心则倡导："热心、爱心、耐心、诚心"，赛得购物中心干脆打出："传播现代消费文化"的招牌，这些浓厚的文化氛围吸引着众多顾客的青睐。 中国电信正在飞速发展中，也不断塑造许多有价值的企业文化，为人类和社会的文明做出了极大贡献，如世界电信日主题"电信与文化"、"电信与体育"，福建邮电企业文化："以满足市场需求为目标，为用户提供全面、优质、高技术、低成本的通信服务，帮助用户发展生产力，提高工作效率和生活质量，使福建邮电成为用户可信赖的伙伴?quot;以及多年开展"满意在邮电"活动，都是从深层次的战略高度，为创造通信企业辉煌而构筑的企业文化理念。
三、面对竞争对手，应以服务作为塑造高品位企业文化决胜未来的战略重点。 "人民邮电为人民"的宗旨决定通信企业文化显著特征是搞好服务，这是企业文化追求的本质所在，只有这样才能为人类和社会奉献更多的财富。为此，原邮电部在全国邮电系统倡导"树邮电新风、创优质服务"，并且把1997年、1998年连续定为"邮电服务年"，充分说明搞好服务的重要性，只有做到优质服务才能赢得社会和公众的最大信任。当然，为用户提供优质服务对赢得顾客是非常重要的，但更重要的是如何才能留住客户。营销学研究表明，企业发展一个新用户所花费的成本是留住一个老客户所需成本的2倍，因此，提高企业服务质量，来提高客户的满意度和忠诚度，达到保持和发展与现有客户关系是企业一项基本战略。总而言之，只有通过优质服务才能为企业的生存和发展创造空间和机会，也是企业长盛不衰的基础源泉，从这个意义上讲，我们可以理解服务是企业文化核心理念和价值天平，应融汇贯穿于企业活动的全过程。 面对信息化、市场化、全球化的竞争现实，企业的所有员工都必须站在同一文化平台上，将企业文化的内涵融入到自己的行为中，完善自我，超越自我，最终达到用优质服务决胜市场，决胜未来。1996年8月8日，闽西特大洪灾，我们企业多少员工不顾个人安危坚守工作岗位，抢修机、线设备，为确保通信畅通、顾大局、舍小家，赢得社会，公众赞誉，这种无私奉献，不正是我们企业服务的典范和文化精神，只要我们每位员工真诚落实"为人民服务"的宗旨，企业的生存与发展的空间就会越来越广阔。 四、福建电信企业文化品位初探 邮电分营、电信重组工作都已顺利完成，过去的邮电企业精神不能全面体现当今电信企业文化品位，需独辟蹊径。我以为借鉴中外知名企业的文化精髓，熟读精思，融会贯通，继而博采众长，吸取精华为我所用，创造出独具特色的福建电信企业文化，以塑造企业和员工的良好形象，在激烈的市场竞争中鹤立鸡群。
其企业文化特点应包含企业内、外协调一致，即对外营造一个良好社会环境，以利企业经营、发展，对内员工之间，上、下级间应团结、和谐、友好、向上。21世纪我国企业经营管理重大变化之一是企业的经营管理将由以物为本管理向人本管理转变。"企业是人的事业"，"人是企业的灵魂"。为此，企业必须尽快转向以人为本的管理上来，这就是说要充分重视人的因素作用，强调员工的精神状态，文化修养。对企业的认同感，以及团结互助、整体协调、全员动员、增强忧患意识，群策群力共同承担企业风险。其次，要根据通信企业性质、任务创造优质通信质量，满足社会需要。质量是企业的生命，这早已是家喻户晓，妇濡皆知的大事，但仅此认识，尤显自私，从去年国家发布的质量事故中如防洪堤决口、啤酒瓶暴炸伤人、死人、房屋倒塌等等质量问题给社会、公众、人民生命财产及国家造成重大损失?quot; 质量"是人命关天大事，企业一刻都不能放松。再者，随着国家对法律不断建立、完善，在激烈的市场竞争中，企业仍需加强法制观念，遵纪守法、依法经营，有序、公平竞争，确实肩负企业效益和社会效益两付担子，切勿踩?quot;高压线"。最后一点是以搞好服务作为企业决胜未来的战略重点加以落实。法国巴黎市中心有家著名的"科尼克亚"购物中心，在经过精心的装璜之后重新开业，此时有7家服装公司向老板提供各式各样的工作装样品，老板感到无所适从，便打电话向世界著名的服装设计大师丹诺·布鲁尔征询意见。这位83岁的大师明确答复说："涫荡┦裁匆路⒉恢匾灰娲⑿Α?quot;于是"科尼克亚"便成了巴黎市少有的不实行统一着装的购物中心。在这里你可以见到穿芭蕾舞裙的导购小姐，也可以见到蹬溜冰鞋的售货员，"生意"仍然红火，因为他们的服务和微笑是世界第一流的。因此，企业搞好服务才能提高客户的满意度和忠诚度，这是留住老客户，发展新客户的一项基本战略，是企业发展不辍基础源泉。 笔者不才，吾长见笑于大方之家，以愚人之见，福建电信企业文化："爱电信，同呼吸共命运；为社会，真诚服务到永远；讲效益，双盈战略不动摇；树品牌，满意在电信志不移。"塑造高品位的企业文化固然十分重要，但是，即使高品位的企业文化为企业获得丰硕成果，我们也决不能就此满足和松一口气思想，必须有清醒的头脑，准备迎接新的挑战，且看：
莫言电信事无难，赚得员工错喜欢， 正入万山圈子里，一山放出一山拦。 | |||||
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