拉尔夫•曼西尼(Ralph Mancini)是美国纽约曼西尼•达菲(Mancini Duffy)建筑设计公司的主席，他深知声誉的价值。“它是你的血液，没有它，你就无法生存。”
    曼西尼先生对此可是有切身体会的。当恐怖分子在2001年9月袭击世贸中心后，他那家经营了21年的公司也毁于一旦，唯一还剩下的就是多年来的声誉了。虽然所有的员工都万幸活了下来，但公司位于双子大楼(Tower Two)的办公室统统付之一炬。
    然而劫难之后，据曼西尼先生讲，出于公司一贯的良好声誉，先前的客户、友人甚至是竞争对手都伸出了援助之手。他们无偿地为公司提供办公场所、家具、电脑以及技术帮助。两年后，曼西尼•达菲又重新成为全美顶尖的建筑设计公司之一。曼西尼先生说：“要是公司没有良好的声誉，我们是没法起死回生的。”
    当然曼西尼•达菲的遭遇是企业商誉的一个极端例子，但它的确让人意识到声誉的价值，并且看到它是如何帮助公司在顺境中成功，在逆境中生存的。
    其实象安然(Enron)和世界电讯(WorldCom)这样的企业丑闻，已经开始让人们关注企业一贯的声誉情况。虽然很少有人质疑它的重要性，但仍然难以对其界定、评估和量化，除非企业声誉受到损害或有所下降。声誉到底是由什么构成的？它又由谁来控制？该如何来测算它呢？
    测量的方法有好几种，从纯粹的直觉方式—-—-即企业是否让人“感到”值得信赖，到对利益相关团体的调查，并对声誉的各个方面进行一整套复杂的测评，如企业的财务状况、目标、市场领导力以及企业的社会责任感等各方面。
    《无形的优势》（The Invisible Advantage）一书的作者约翰•洛(John Low)认为，有一种测算声誉的方法是把它同商誉一样，归类为一种“无形”资产。洛先生相信，这么做是符合现代经济状况的，因为象创新、才能和人际关系这样一些无形的、位于传统商业价值标准之外的因素，却在现代经济中起着决定性的作用。
    北爱荷华大学(the University of Northern Iowa)管理和政策教授史蒂文•沃提克(Steven Wartick)指出，由于没有一个明确的定义，大部分测算企业声誉的尝试都被引入了歧途。声誉经常同身份、形象、名望、商誉、威望和地位等概念混淆在了一起。
    斯特恩商学院(the Stern School of Business)的名誉教授查尔斯•丰布兰(Charles Fombrun)把声誉定义为“感性地揭示出企业的业绩和前景，并且表现了企业在同主要竞争对手相比时，对各关键构成要素的整体吸引力。”

    这个定义可能听上去有些学院化，但它的确涵概了声誉的全部要素：感性、以往的业绩、将来的前景、对各构成要素的吸引力和与对手的比较。
    沃提克教授则把声誉定义为“企业中单个股东感受的集合，单个股东要看的是企业能够在多大程度上满足他的要求和期望。”
    在测算方法中，最有名也是最普遍的是抽样调查和访谈。这可以是不太正式的，如征求个人或利益集团对组织的意见；也可以是更有组织性的，如《财富》杂志评选“最受欢迎的企业”（MAC）。这一调查要求调查对象，通常是资深行政管理者、董事和财务分析师，按照一定的标准将企业分等，并最后列出一个企业排名