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| 名企管理：破译无疆界！（上） | |||||
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作者：刘旭宇 人气：296 全球最全的财富中文资源平台 |
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南京，趋势科技公司中国研发中心会议室。不同肤色的一群人，扯破嗓子，争论不休，大有弩张剑拔之势。定神一看，有亚洲人、欧洲人、美国人，还有拉丁美洲人。不难听出他们说的是英语，但中间却夹杂着印度、日本、德国、阿根廷和中国台湾地区的口音，当然也有地地道道的美国腔。 每个季度一次的“趋势科技总裁峰会”，几乎都会出现上述的一幕。除了全球经营团队在会议室里的激烈争辩以外，13位商管一一在峰会亮相，他们用各种图表分析各国各地区的情况。不时有人打断他们的演讲以发表自己观点，这使得现场气氛很热烈，但同时却又显得轻松甚至幽默。 以往在一旁缄口不语的是张明正，往往是到了最后关头，他才会站出来拍板。但从今年1月开始，这个角色已经转到新任CEO陈怡桦身上。张明正的头衔变成了董事局主席，他表示“将继续扮演公司代言人的角色，并将主要精力集中于公司在全球范围内的形象建设。同时负责日本以外市场的开拓。” 17年前，当张明正与陈怡蓁、陈怡桦在硅谷创立趋势科技时，做梦也不会想到竟会张罗出这样一个多国籍的全球经营团队。全球首席财务官是印度人，全球市场执行副总裁是美国人，包括欧洲、北美、拉丁美洲、日本、以及日本外的亚太区等五大运营区域，分别由德国人、美国人、阿根廷人、日本人及中国台湾人担纲。 这种多国文化管理的独特现象，引起了哈佛大学商学院教授琳潘（Lynn Paine）的注意。经过对趋势科技公司的深入研究以后，专门从事跨国管理研究的琳潘说：“IBM是美国公司，Sony是日本公司，他们的‘血统’很纯正，各地作风也效仿总部所在国，较为单一。而趋势科技，是一个真正全球化（truly global）的企业。”在她眼里，趋势科技俨然成为了“无疆界管理”的企业典型，或者用陈怡蓁的话说——“以世界为版图”。 趋势科技全球经营团队共有13人，但却来自6个国家，代表6种地缘文化，操控全球30个国家和地区分公司的运营管理。首席财务官在日本，运营总裁分布在五大区域，CEO在台湾，趋势科技全球管理的组织架构和运作方式，已经对传统企业的总部架构提出了颠覆性的挑战。 张明正是如何建立超越国界的趋势科技管理文化的？这个过程中他克服了哪些方面的困难？趋势科技的多国籍、多文化团队如何决策？他们如何进行信息交流、打破沟通隔阂？怎样保证决策能够被30个国家和地区的分公司所执行？ 尴尬 他察觉到公司有失去控制的征兆。 既然以世界为版图，希望做到真正国际化的经营管理，就必须组成坚强的国际团队。除了高层管理团队以外，趋势科技全球将近2500名员工，是一支明显包含了各个国籍、各种肤色的团队。当然，国籍和肤色并不是主要差异，归根到底，员工的背景与文化差异才是国际团队所面临的最大挑战。 1999年，趋势科技在日本东京和美国纳斯达克上市，在随后两三年时间里，趋势科技的增长速度几乎达到了失控的程度。从1988年创立到1999年的11年时间里，趋势科技的员工人数增长到 近1000人。但到2002年，员工人数达到了1800多人。到2004年，员工人数更是达到了2500多人。 “公司1000人以内的规模我们还可以应付，但要是快速膨胀到1800人，所有产品线、企业客户，已经不是我可以了解的。”陈怡蓁很坦白地说。 2002年10月，张明正去巴黎，主持法国、意大利和西班牙三个国家的员工大会。在德国籍欧洲运营总裁瑞蒙？金斯的主持下，大会全程都用英语进行。英语不是这三个国家的母语，中间免不了出现沟通障碍。 尤其尴尬的一次，是张明正的演讲还没结束，下面的员工就已经提前鼓掌。“我加入趋势科技已经有一年半时间了，这是我第一次见到你，希望你以后能够经常来。”一位员工站起来对张明正说。 对于张明正来说，这些都是趋势科技在快速成长过程中，不得不面对的挑战。因为成长速度太快，新加入公司的1000多名员工并不了解趋势科技早期十多年的历史。对于趋势科技的企业文化，他们更加没有概念。张明正十分担心，因为如果对企业文化没有共识，就有可能会出现各地公司各走个的路，从而削弱了公司的整体力量。 让张明正担心的另外一个原因，是他察觉到公司有失去控制的征兆。1999年，一向盈利丰厚的巴西分公司，突然出现了不同寻常的负增长。张明正深入了解以后，发现巴西总经理以前老塞货给经销商以取得优异的业绩。但是经销商消化不完，结果回货造成大损失。“虽然巴西只占到我营业收入的2%，但如果这一幕发生在日本或者美国，那就完蛋了。”张明正回忆说。 他开始领悟到，创业和守业是不同的。当企业增长到单靠CEO无法控制时，就需要一支可依赖并且配合默契的专业经理人团队。 挖人 亲自招揽大公司高管 张明正其实一直在随处打听软件业界的精英。他最早锁定的专业经理人之一，是趋势科技前任首席运营官戴德勒（Nick Dederer）。在趋势科技创业之初，张明正就已经认识了担任英特尔公司高级主管的戴德勒。 让张明正记忆深刻的是，当时他从台湾带了一个礼物送给戴德勒。戴德勒马上问他礼物价值多少钱，一听到超过25美元，他立刻退回，因为这是英特尔公司的规定。“他是那种即使老板看不见，也绝对守诚信的人。”张明正说。 1999年，戴德勒从英特尔系统管理事业部总监的位置上退休。张明正立刻邀请他加入，戴德勒考虑了一天，最终就接受了在趋势科技的职位。戴德勒解释这样做的原因：他看着趋势科技从创建，成长到当时的规模，他很喜欢这个公司。“尤其是张明正，他十几年来一点都没有变，还像是老顽童一样，没有架子。”戴德勒说，“他还是他，这对我来说太新鲜了。” 加入趋势科技以后，戴德勒还帮助张明正挑选到了兼有创业与专业经理人经验的连贝斯。连贝斯曾任职于IBM、NCR等大公司，其后自己两次创业，其中一次成功把企业卖给了思科。连贝斯现在担任趋势科技北美运营部总裁。 让张明正费尽心机的，是趋势科技现任全球首席财务官奈吉。印度裔的奈 由于在印度美林证券表现出色，被调派到日本，随后以精确、犀利的分析，一直晋升为日本美林证券首席副总裁。2000年，他被日本基金经理人评选为头号分析师，排在了日本几百位分析师的最前面。 趋势科技也在奈吉分析的企业名单之列。张明正早就想把奈吉招揽到趋势科技，但是他经过深入接触后发现，根本支付不起奈吉的昂贵薪水。奈吉当时在美林证券的收入，是趋势科技最高薪酬的五倍。为了让奈吉加盟，张明正想出了一个办法：让奈吉去经营一个企业，圆他做企业的梦。他把日本新成立的再投资公司IP Trend交给奈吉管理。 18个月过后，IP Trend因亏损3500万美元而宣告终止。但是张明正并没有责怪奈吉。也许是为了弥补过失，奈吉在回到趋势科技担任首席财务长以后，拼尽全力整顿趋势科技的财务系统。结果，趋势科技在上市不到三年便被选入“日经指数225”，打破了日本有史以来的纪录。 最新加入趋势科技全球经营团队的，是曾在日本微软公司工作的大山川彰彦。在一次与同在一层办公楼的日本微软社长闲聊时，张明正得知微软的业务部长大山川不仅聪明，而且善用数据库来执行策略，再加上高尔夫技术一流、喝酒应酬都不怕，在日本业界有着良好的人缘。 从此以后，张明正就用心留意这个人，等确定他拥有成功的业务经验后，他就邀请大山川共进晚餐。经过深入了解以后，他认定大山川是领导日本趋势的不二人选，于是便不断地进行游说，屡下聘书。他的诚意终于感动了大山川，后者于2003年加入了趋势科技。 在全球经营团队的专业经理人名单里，你可以发现有英特尔、美林、IBM等公司的高级主管。但是这里头，没有一个人通过猎头公司引荐，全部都由张明正暗中访察并伺机请来。 融合 为什么喜欢用电子邮件？ 专业经理人的加盟，使趋势科技渐渐褪去了创业时期的草莽色彩。但是，在这个过程中，包括张明正在内的每一个全球经营团队成员，都品尝到了融合的艰难甚至折磨。 |
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