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| “私人牙医”陈莹：病人发自内心的信任是最大的欣慰 | |||||
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作者：葛慧 人气：291 全球最全的财富中文资源平台 |
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陈莹，女，41岁，毕业于浙江医科大学口腔系并取得硕士学位，曾在邵逸夫医院从事临床工作。1996年3月作为访问学者被医院派往美国罗马琳达大学国际牙科进修。1998年取得美国旧金山太平洋大学临床牙科的博士入学资格，同年创办安妮齿科诊所，是杭州最早的民营医疗机构之一。2004年10月正式成立安妮口腔医疗中心。 第一次约见陈莹的那个下午，她正在参加一个民营企业座谈会，整个杭州市的医疗单位仅此一家。“明天吧，明天好不好？今天大概没有时间了。”电话那头的声音，平和而诚恳，这让我对这个经历非凡的女子，又多了几分猜测与想象。 第二天下午，我在植满生机盎然绿色植物的安妮口腔医疗中心见到了陈莹，她温婉的微笑让我打消了从小以来对牙医的惧怕心理。 放弃攻读临床牙科博士的机会回国创业 陈莹大学本科毕业后，曾经在浙江医院的口腔科工作过3年，那个时候，牙科还没有从口腔科中细分出来。1991年，陈莹从浙江医科大学的口腔系取得硕士学位，来到邵逸夫医院，这一次，她就不仅仅是作为一名口腔科的医生了，她还积极地参与了牙科的筹建工作。 1996年，邵逸夫医院派她作为访问学者前往医院的合作单位美国罗马琳达大学的国际牙科进修。这半年的学习，使陈莹对国际的牙科诊疗标准和技术有了全面而深入的了解。 1998年，陈莹又只身前往旧金山，在那里，她考取了太平洋大学的临床牙科博士入学资格。当时参加考试的有200多人，而录取名额只有10个，陈莹是他们中间惟一的中国人。在外人看来非常困难的事情，陈莹却憨憨地笑着用很简单的理由就解释了：“其实也没什么，可能也就是我一直成绩都比较好吧。” 但是，后来陈莹还是放弃了这次机会，她说，那是一次忍痛割爱的放弃，也是深思熟虑的结果。当时，她的孩子已经6岁，即将到达入学年龄，丈夫做行政工作，公务繁忙。如果自己继续在国外深造，那么不仅家庭没人照顾，经济上的压力也非常大。最后，她下定决心，回国寻找新的机会。 当上“私人牙医”，正赶上好时机 现实与理想的冲突最终促使陈莹走上了自己创业的道路。 俗话说“牙疼不是病，疼起来要人命”。很多人都明白，牙疼其实就是病，而且牙病对于健康的危害尤其大。由于牙齿有疾患的病人很多而医院的人力和物力资源都相当有限，一个病人也许要忍受几个小时的痛苦才能排上队；有一些病人因为白天要上班，与医院的服务时间冲突而一直拖延病情；非盈利性的国有公立医院在个性化服务上，又一直不能完全满足一些有特殊病情病人的要求……作为一名有过十多年的临床工作经验的医生，通过深造获得的丰富的理论知识不能完全发挥出价值，陈莹看在眼里急在心里。 陈莹说，在国外进修的那段时间，其实自己学到的并不仅仅是技术上的东西，国外对于牙齿保健的重视更是使她的观念完全发生了改变。在国外，几乎每个人都会定期去看牙医，做例如洗牙之类的常规牙齿保健。而在国内，人们对于牙医的概念， 停留在“有病看医生”的层面上，对牙齿保健的意识几乎是零。陈莹正是看准了这个市场的空白点，所以决心创办一所与国际标准接轨的诊所。 开办自己的诊所的事情，陈莹办得出乎意料的顺利。 直到现在，陈莹都庆幸自己赶上了好时机——国家对于民营企业的政策正好在那个时候松动。开始她只是抱着试试看的心情去杭州市卫生局申请的，然而当时一个分管医疗的副局长看准了市场经济的发展前景，给了她很大的鼓励和支持，审批顺利通过。而当她忐忑不安地向原单位领导提出要辞职自己开诊所的想法时，单位领导很开明，甚至答应让她把开办诊所的一切手续都办好后再辞职。 审批手续办好了，资金却成了大问题，没有先进的医疗设备，诊所是无法开办的。这个时候，陈莹的爱人全力以赴以行动给了她最大的支持。“开始办诊所的时候，真是手头上一分多余的钱都没有，全是向朋友借来的。这方面的主要功劳，应该归于我的爱人，他知道我的想法后，全力支持，筹建款的大部分，都是他想办法借来的。”陈莹说。 在选址方面，陈莹也几乎没有费心，恰好体育场路的一个原来的文化用品商店要转让店面，而这个地方，离她家又十分近，很快，一切的事情都水到渠成。陈莹马不停蹄地采购了6台牙科诊疗椅，聘用了5名护士和医师，“安妮牙科”正式开张营业。 病人发自内心的信任是最大的欣慰 陈莹把自己的诊所定位与公立医院错开，她更看重的是对病人实行个性化服务。刚刚开业的那几年，为了照顾上班族的需要，安妮齿科夜晚也照常营业。 陈莹总是说，其实，自己的满足也不仅仅是金钱上的，病人发自内心的信任才是自己最大的欣慰。 在“安妮齿科”创办之初，主治医生只有陈莹一个人。那个时候，一来自己开店觉得很有新鲜感，二来考虑到有些顾客白天上班没时间，晚上也照常营业，最晚的时候，她会加班到晚上12点。不过好在只过了一年半，就有两位专家加入了她的医疗队伍，其中有一位，就是她大学时的老师。 在那之后，陈莹的病人越来越多，原来的齿科空间有限，即使是预约式门诊，就诊环境也显得拥挤。但最终使陈莹下定决心搬迁扩大规模的，是一件完全出乎意料的事情。 2003年8月19日晚，“焦点访谈”栏目报道“安妮齿科”消毒间的设置停留在卫生部1994年颁发的版本要求上，与2000年颁发的消毒规范要求不配套，消毒间过于狭小。虽然“安妮齿科”的病人都十分信赖陈莹，但这件事还是对陈莹造成了极大的伤害，“安妮齿科”被迫进行整改。这件事发生以后，陈莹下决心把“安妮齿科”扩大，成立“安妮口腔医疗中心”，为此她积极向省里申报执业资格，现在的“安妮”是省卫生厅特批的，这在杭州的民营医疗机构中，还是首家。为了让“安妮”不仅仅是在名字上有变化，在新址的结构设计上，陈莹不惜成本，请了著名的设计师来设计。尤其是消毒间，完全按照国际标准建设。现在，中心的每个房间都撒满了阳光，还有绿色植物，陈莹说，要让病人把看病当成一次享受。 |
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