编者按：一提到知识管理，很多人都会不自然的将它和神秘、虚幻的知识、技术、系统等联系到一起，认为必然有了这些东西才会称之为为知识管理，并为之而去做一些建设。但实际上，知识管理却是很实际的，上述任何一个都不是它的全部，当然他包括上述任何一个，我们怎么去做呢？破除神话显然是必须的。
    在对美国政府可能已经收集到足够的信息以阻止911事件的指责中，暴露出了FBI严重缺乏沟通的问题。袭击前的几个月，明尼苏达的FBI办事处曾经发出关于扎卡利亚.穆萨维（911事件中的第20个恐怖分子）的警告，认为他对学开大型喷气式客机的兴趣和恐怖活动有关。与此同时，凤凰城的FBI办事处报告了一群阿拉伯人进入飞行学校并认为他们可能和本拉登有联系。然而两个办事处在事情发生之前都不知道对方的考虑，没有确凿的证据，他们的考虑也就仅仅是考虑而已。
    这种共享知识上的缺失——可能是由CIA所说的TMI，就是太多的信息而导致的——在企业界也想当普遍。根据IDC的研究，为解决上述的问题，全球公司在知识管理系统上的投资会从2000年的23亿美元增加到2005年的127亿美元。
    然而，即便已经花了这么多钱，很多CEO仍会有这样的感觉，他们已经进行了投资并且开始行动——但是对知识管理所做的努力却看不到什么回报。这些投资被浪费了吗？或者有什么方法能把事情做的更好并能收获努力之后的回报呢？
    如果观察一些公司实施知识管理的过程，就会发现问题出现在执行中。如果他们陷入下面七个神话中的一个或几个，就会犯一些灾难性的错误：
    一、知识管理是关于知识的："知识"是一个听起来很伟大的词，谁不想拥有更多更好的知识呢？答案是毫无疑问的，但真正的问题是：知识的落脚点在哪儿呢？一些实施知识管理的公司期待着自己最终会发现他们系统中知识的用途——而更有很多公司可能仍在漫长的等待中。知识管理系统的起点和落脚点必须和所有其他的商业活动一样，把关注的焦点放在快速增长、改善运营和增加利润空间上。
    二、知识管理是关于技术的：很多公司过分关注采用某种技术去构建一个知识管理系统，以为技术就是知识管理的全部，他们最终失败了。我了解的一家公司曾构建了一个劳斯莱斯级的豪华平台，是真正的技术极品。但是每个人都忙于开发这个系统却极少关注怎样去运营，系统可能遇到什么问题，怎样去集成整个系统。最后，系统跟不上快速变化的商业环境，不能适应个性化的用户需求，每次升级都变成了一场灾难。
    三、系统应该是全能的，能治愈癌症解决全球饥荒。事实上，如果你设定过高的期望，那么就几乎注定无法完成目标并导致失败。你应该意识到不需要在第一天就解决公司中所有的信息问题，从小处开始，这样才能不断验证自己的成功并让别人认识到你的努力。
    我接触的一家电信公司就走出了正确的一步。他们利用知识管理工具整合全球销售团队的力量赢得了一家大型银行的巨额合同。在漫长曲折的销售过程中，整个团队始终紧密围绕着项目工作并表现出足够的灵活性最终获得了合同。在认识到这次成功和初次接触知识管理所学到的知识的基础上，这家电信公司很快就把这种知识和能力扩展到所有重要的销售活动中去了。
    告诫：尽管是从小处开始，但必须从大处着眼。毕竟你要保证开始的结构在你要把知识管理推广到其他业务中时可以适应扩展的需求。