--- 休斯空间通讯公司是世界上最大的通讯卫星制造商。它希望员工在进行一些非常复杂且长达数年的项目时，能避免"重复劳动"，从而节约时间、精力和金钱。因此，它为整个机构的员工建立了一个内部的"知识高速公路"。
----大型能源康采恩英国石油公司则希望在世界各地需要解决问题或制定决策时，能确保迅速地找到正确的知识来源。为此，它围绕着与88项公司主要资产相关的知识、流程和技术调整了全球业务。
----建筑工程公司贝克特尔希望，它的项目团队在制定决策时能够充分利用过去及现在的其他团队所作的发现。为此，它重新定义了结构化知识流程并加以实施。
----无论一家企业的业务是制造卫星、供应能源还是进行大型建筑项目，工作都是一样的。和所有其它企业相同，它们也要面对产生及传播知识并使它在机构内得到更广泛应用的需要。它们用不同的方式对知识管理的必要性做出了回应。
----虽然每个企业的解决方案不同，但它们有相同的必要性：企业知道什么？它该如何利用它所知道的？它能多快地了解新事物，又能多快地让整个机构都得到这一知识？这就涉及到知识管理的问题，让我们先来看看知识管理的组成。
----管理知识的经验有三个核心部分：
·知识内容--企业看重什么样的知识？该到何处去发现知识，又该如何对它进行论证？企业该如何去寻找收集知识？
·社会影响--企业该如何培养非正式关系来改善知识流？
·基础设施--企业该如何在机构内为知识提供知识和结构？它该如何建立并维护员工之间的联系，为创造和共享知识提供机会？
-----这种方法并非源于抽象的理论，而是源于员工的工作方式。它考虑到了企业作为能力和资源的共同体，其吸收力有限的现实情况。不能忽视企业过去的经验。但重要的不仅在于企业该如何利用其员工早已知道的知识，还在于它该如何将知识用于工作并创造新知识。由于各个企业的知识优先顺序不同，它们在确定自己的知识资源时，必须从自己独特的业务需求、战略和目标出发。在化工企业它可能是研发；在零售商那里它可能是市场推广；在制造商那里它可能是生产效率；在服务型企业那里它可能是反应时间。了解机构及其业务是确定企业所需知识的前提。
----一旦把这点搞清楚，企业还须确定它的知识所在位置--可能在数据库和文件里，也可能在现有业务流程里，或者就在员工那里。确定并获得这些资源是第一步。谁是那些理解事物完成过程并跨越了职能界限的员工？谁是知识经纪人--即那些他人在解决问题时寻求帮助的员工？
----在企业知识的传播方式中，社会资本起了主要作用。它代表了机构内员工间关系的总和，因此它也为个人间的交易提供了必要环境，不过这里所用的货币是知识。在这种环境下，员工可以直接在一起工作，而不必扰乱程序、规章和正式结构，所以也就不会破坏或者减缓知识的传播。这很简单，就象一个人给另一个人打电话，他们虽然所处职能部门不同，却可以分享知识和信任。社会资本同金融资本一样也是一项资产，它的社会性并不会影响它的真实性。但标准的会计行为评估中并没有这一项。和金融资本不同的是，只要它得到精心照顾和维护，当然最理想的是得到强化，那它就可以源源不断地重复使用。
----管理层在努力建立高效知识管理所需的社会资本时，要改写那些限制了知识的创造、受注意程度和传播的非正式规则。这就需要小心维护整个机构内的关系。方法包括高级管理人员赞助知识管理创意，有关的奖励和表彰体系，及对员工的培训和指导。这种环境的基本变化会重新界定企业需要及看重的准则和行为。如果缺乏重新界定，将有损于管理层的全部努力及对流程、组织和技术的投资。