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如何构建适合竞争的内部管理系统 | |||||
作者:佚名 人气:225 全球最全的财富中文资源平台 |
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一. 内部管理的目的 3.3渠道管理中心 公司唯一客户关系、客户业务运行状况管理责任机构。(业务范围包括:整车及配件)采用中心总监及员工责任制,具有各项客户制度执行权。责任及功能如下: ·在公司制度规定的框架内开展工作; ·根据企业商业目标制定渠道策略; ·维护现有客户的稳定运作; ·开发潜在客户; ·具体执行公司与客户之间的交易; ·对公司的销售量有直接责任; ·对公司的销售费用有直接责任; ·中心总监及销售主管对销售业绩负首要责任。 ·中心总监及销售主管对应收款、库存负首要责任。 ·具有与责任相应的客户选择权。 ·客户信息中心 3.4市场促进中心 市场信息、预测、推广策划与管理责任机构。采用中心总监及员工责任制,具有各项市场制度执行权。责任及功能如下: ·在公司制度规定的框架内开展工作; ·根据企业商业目标制定市场产品推广策略; ·市场研究与增长分析; ·销售渠道适应性、可增长性分析; ·推广策划与绩效自评 ·对产品盈利状况负直接责任。 ·市场信息中心 3.5内务中心 管理会计、销售结算、物流控制、内部考评、人力资源管理责任机构。采用中心总监及员工责任制,具有各项制度监督考评权。责任及功能如下: ·各项企业经营指标信息中心 ·各项非财务会计信息管理督导 ·与销售相关的各类票证的开据、核销及登录; ·外部物流调度; ·内外库存管理; ·各项销售及市场计划及费用审核; ·订单管理; ·应收款管理; ·人事管理; ·内部人员考评; ·客户综合考评; ·中心总监及相关人员即时性、准确性、专业性直接责任。 ·内务中心对资金周转率负直接责任。 3.6市场服务中心 客户及消费者各类服务的唯一专业机构。不拥有产品销售权。采用中心总监及员工责任制,具有各项服务活动执行与管理权。责任及功能如下: ·顾客使用情况信息中心; ·销售服务网点技术培训与支持; ·协助市场部进行服务网点的开发建设与维护; ·协助市场部进行服务网点的二次销售工作; ·中心总监与员工将对提供服务的时间、质量承担直接责任; ·市场服务机构对客户重复购买及客户忠诚度有直接责任; ·对企业服务绩效负直接责任。 3.7财务中心 财务会计及财务分析唯一机构。采用中心总监及员工责任制,具有各项财务执行与管理权。责任及功能如下: 从财务角度审计公司各项经营活动并提出建议; ·完成财务会计的各项基本工作; ·做月度、季度、年度财务分析; ·中心总监及相关人员即时性、准确性、专业性直接责任。 ·对公司的盈亏平衡及资产负债情况负责。 3.8物流中心 储运及配送执行与管理的唯一机构。采用中心总监及员工责任制,具有各项储运理权。责任及功能如下: ·按时、按量、按单执行储运工作; ·按照公司要求进行仓储管理工作; ·对货物在途负直接责任; ·对库存周转情况负库存管理责任; ·对公司资金周转绩效负库存方面的间接责任。 三. 内部管理系统将如何运作 这个系统的关键在于两个方面: 1. 将投资者的经营目标与每个功能模块的工作目标直接连接 企业员工无论级别多高,通常都会认为经营企业是投资者的事,他们只是听令而已,充其量不过“经营”自己的一小块收入罢了。而这样做的好处在于:把个人或团队的工作与企业某一方面的经营绩效挂钩,可以让员工更直观地把握企业与个人的关系。另外,公司目标与个人及团队目标直接挂钩,将从根本杜绝行政权的泛滥,迫使员工从市场要利润。 2. 明确责任之后的授权与利益获得。 这样做的好处在于:从根本上杜绝为了行使权力而行使权力。获得权力的目的是为了承担责任,为了承担得了责任而获得个人收益必须获得更多人的帮助,所以必须做好服务。这样把服务于别人、服务于客户、服务于市场在公司管理思想上得到制度的保障。 这个系统在执行的过程中将会呈现如此的景象: 1. 任何一个部门都不可能将来自与市场一线的信息独自享用。 例如:来自于客户的信息将合并到内务中心的系统中;关于物流的信息也会很快反馈到渠道中心;服务中心因为没有了实体产品的交易权,也就丧失了笼络与压制客户的机会,客户对服务的意见也会很快反应到其他中心…… 2. 企业内部的争论将围绕为客户做好工作而展开 因为各中心的工作上与企业的经营目标直接挂钩、下与客户及消费者的购买行为挂钩,所以,拿不出真家伙是骗不得人了。再加上每个中心独自服务企业的一个经营模块,责任人非常清晰。 3.企业总经理居中调度视野开阔,一目了然。 中国营销传播网 程烈 |
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