第二招：巧势借力

　　在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新的化解招数。一方面，通过自己解释清楚原因，表明态度是良策。另一方面，再度通过自己的口说自己的好就显得有些王婆卖瓜了。在这种背景下，上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口。

　　上游供应商，以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的正常供应。

　　而来自下游流通渠道的表态则再一次将创维危机公关事件推向高潮。中国电器商业大亨国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长张近东、永乐董事长陈晓、大中董事长张大中等四巨头分别向创维领导人表示：“无论发生什么情况他们都力鼎创维，不为所动。”

　　下面，这些家电连锁巨头们的表态耐人寻味：

　　国美黄光裕说：“国美与创维始终保持着良好的关系，创维是民族制造业的一面旗帜，经受了市场的风雨，国美任何时候都将对这面旗帜保持信心。”苏宁张近东则表示：“苏宁与创维多年的合作共赢，创造了制造业与渠道商合作的佳话。这一关系今后不会有任何改变。”永乐陈晓表示：“深切关注创维局面，创维是国际化的大企业，经受过各种考验，我们对创维度过难关充满信心”。张大中也向记者表示：“创维取得的骄人业绩，不是个别事件所能影响，始终为我们所敬重。”

　　据悉：为表示对创维的支持，这四个电器渠道商均正准备在近期与创维签定大型商业购销协议。

　　聪明的创维显然知道：现代市场竞争环境下，孤军奋战并不是真英雄，一方面危机时刻更是考验新时期厂商合作关系的契机，另一方面借他人之口，更能令人信服。通过几大家电连锁巨头的表态，有效控制了危机事件影响创维在终端市场的日常销售。而下面这份来自上海永乐电器的声明更为鼓舞人心。

　　而来自上海永乐家电的一份声明更让人感受到创维的人缘。

　　声 明

　　近日媒体发布创维数码事件。作为上海最大家电连锁企业，永乐家电发表以下看法：

　　一、就目前而言，各家电厂商，尤其是象创维这类大型生产厂商，基本实行的是职业经理人制度，其董事会成员的行为只涉及到资本市场，而不会影响到正常的生产经营活动。为此永乐家电认为这件事情并不会对创维在产品生产、销售方面造成任何影响，更不会影响到它的优良产品在整个市场的品牌号召力和美誉度。

　　二、创维产品在永乐全国连锁各门店销售状况非常良好，已连续几年位居永乐家电彩电销售前三名行列。其产品质量和售后服务体系都是领先行业的，为此致清社会各界和消费者。

　　三、作为战略合作伙伴的永乐家电和创维，定将一如既往的发展双方合作，为中国家电生产和流通事业作出应有的贡献。

　　实际上，事情如果仅仅做到这个层次上，力度和广度显然是不够的。

　　随后，为了防止危机事件引出企业资金链紧张等问题，以及鼓舞人心，创维方面紧急表态：目前创维拥有30个亿的可支配资金。与此同时，广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行深圳分(支)行行长或副行长也集体出现在创维大厦。事实上，之前创维一直是各个银行追逐贷款的对象。7家银行在创维大厦集体向媒体表示要支持创维集团，7家银行对黄宏生事件的一致看法是小事情，并表示在需要的时候将给予支持。

　　而这一阶段的收尾工作，则是来自当地政府的表态支持。对于黄宏生被捕一事，深圳市副市长专程赶往创维集团了解情况，并表明政府的态度：创维作为深圳市的名牌企业，将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上的大力支持。

　　此时，应该说，通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流保证商、当地政府等不同层面的力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向发展。

　　第三招：划清界限

　　在整个事件发生以后，创维方面所作出的种种工作和努力，都全面贯穿着一个核心思想：划清深圳创维集团、黄宏生本人，以及香港创维数码三者之间的关系。将事情的基调确定为：黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码操作操作问题所引起的，对于深圳创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。深圳创维集团是设在内地的、独立运营的实体集团，近年来在中国家电业创造了良好的社会效益和经济效益。

　　这一基调的确立，显然是众多人聪明智慧的结晶，也为今后创维所进行的一系列传播和危机公关打下了良好的基础，使人们充分认识到深圳创维集团是一家优秀的企业，而黄宏生本人在企业操作过程中存在的一些问题将不足以影响到整个企业未来的发展方向。


　　因此，从伊始的深圳创维集团所发表的一系列声明，以及所召开的新闻发布会上，我们都听到创维董事副主席张学斌先生统一的口径：黄宏生的问题，不是深圳创维的问题。包括，从后来上海永乐家电相对应的声明中，我们都清晰的发现，创维作为一个制度健全的现代化公司，决不会受到黄宏生事件的影响而出现整体崩盘等危机。相反，创维将继续保持着稳健的发展势头。

　　由于断然将黄宏生事件与创维集团进行了理性化区域，从而有力降低事件对创维集团的市场销售和品牌等多方面的影响。虽然此招“丢帅保卒”从理论上而言是不可行的，但是在实际的操作过程中，由于清晰地区分了两者之间的关系，并通过现代化公司的经营模式，即管理层与操作层之间的清晰职权定位，有力的凸显出创维集团的职业经理人优势，并在一定程度上推动了创维短时间内在媒体中的曝光率，而众多的曝光率仍是对创维好的方向发展。

　　置黄宏生被捕的原因闭口不提，反而强调两者之间没有必然联系。这一招作为决定全盘成败的关键，显然不是一人之力。但是这一招的应用却体现了本土公关公司对国情、社会环境和创维企业文化的深入分析，整体的包装和策划水平正在稳步提升。据业内朋友透露：为此次创维危机事件提供智慧支持的是北京一家叫“隆文营销传播机构”，其拥有丰富的危机公关操作经验，在北京、广州等地拥有多家分支机构。特别是值一提，其在家电厂商两大阵营中均拥有众多合作伙伴，而其老板曾为创维黄宏生做过三年的高级助理。

　　阶段小结：

　　通过上面三招的灵活运用，创维危机公关基本上完成第一个阶段的任务，既控制了病情继续蔓延，消除此前媒体的种种神秘感，也有效预防了病发症，通过各种途径和方式的传播，转移舆论的导向。接下来，创维的任务就是要再通过多个方面的新闻点传播，消除影响，提升美誉度。