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| 员工成为负资产,责任在谁？ | |||||
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作者：安静 人气：275 全球最全的财富中文资源平台 |
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中欧国际工商学院资深教授霍华德指出，领导者需要管理好员工的想像力 “我与恒源祥集团公司董事长刘瑞旗、晨风集团股份有限公司董事长尹国新都有过接触。他们掌管的企业完全不同，恒源祥下面有多家工厂独立经营，刘瑞旗只负责品牌管理；晨风集团是中国最大的服装贴牌生产企业之一，有2680名员工。尹国新很谦和，自称不懂营销，而刘瑞旗很有力量，虽然性格不同，但他们都缔造了很成功的企业。” 2005年6月22日，无锡大饭店，在中欧国际工商学院主办的“创建成功企业”论坛上，中欧资深教授霍华德说：“由此可见，不存在单一的成功模式，每个企业都可以有自己的成功之道。但是，所有成功的组织都需要领导者制定正确的战略，管理员工的想像力，并带领员工实现目标。” 激励员工就像拼图游戏 “请大家站起来，闭上眼睛转三圈。然后把右手举起来，指向北方。”学员们照霍华德教授的话活动起来，但最后只有很少数人指对了方向。“如果组织像现在这样漫无方向，就不可能成功。领导者首先要决定公司发展的方向，也就是指出企业发展的北极星，然后领导组织协调一致地发展。”霍华德教授说。 但是，正如战争中仅有领袖“运筹帷幄”还不能取胜，将士们在战场上的随机应变同样关键。对领导者来说，制定战略目标与说服员工跟随执行，哪一点更难做到呢？霍华德教授认为是后者：制定战略需要的是技术能力，说服员工跟随执行则靠领导能力。“技术能力易获得，但是领导能力却较难取得。而且级别越高，领导能力就越重要。” 霍华德说，仅有领导力还不够，营造合适的企业文化也必不可少。好的企业文化包括明确的使命、愿景与价值观，领导力同样是企业文化的一部分。就像彼得·德鲁克指出的那样，管理的最终目的是发挥人的生产力，为集体谋福利。“激励员工工作就像拼图游戏一样，图案由很多块组成，每一块都很重要。” 这意味着，管理者应该让员工知道，他的任务不只是完成工作，还应把个人、组织和社会的目标结合起来。美国宇航局有一位清洁工，有一次别人问他：“你在哪上班？”他说：“对面的宇航局，我的工作是帮助同事把人送到太空。”可见，他已经把个人的价值观与组织愿景结合起来。 价值观不是喊口号 价值观是每个公司应该有的道德标准与行为准则。某公司有个规定，每天早上八点半，所有的员工都要集体起立，唱公司之歌。 有一次，该公司的管理团队到中欧进行培训，早上8点半，他们又开始唱公司之歌，中间还有一个人跑到前面，带领大家喊“光明磊落”。霍华德问其中一位经理：“你们如何做到光明磊落？”他说：“不知道。”对此，霍华德评论说：“他们只是在喊口号而已，这样做的效果并不好。 而深圳另一家集装箱公司的做法就不同。新员工加入时，总经理会发给他一副扑克牌，因为公司有7条价值观，每一条有8种不同的行为要求，这些都 分别印在牌上。霍华德认为，这才是比较好的方式。 霍华德说，要将企业价观值落到实处，还需要人力资源部门的规章制度来进行约束，并与同个人的绩效联系。“有个中国朋友告诉我，不处罚坏的行为，就等于处罚了好的行为。” 霍华德还以自己的亲身经历为例，继续说明这个道理。有一次他在美国乘出租车，司机递给他一个条子：“早上好，我叫迈克，我的工作是让您安全舒服地到达目的地。我这里可以播放古典、爵士和流行三种音乐。如果您想听的话，只需要告诉我一声。后面有水果和饼干，请自用。祝您愉快！” 霍华德问他：“你为什么要这样做？”他说：“我想成为纽约提供最好服务的司机。”在霍华德看来，好的服务意味着更多的小费，这位司机会因为他的服务受到肯定，从而更加坚定他“提供最好服务”的价值观。 管理员工的想像力 “员工是组织中最具有价值的资产，你们同意这个观点吗？”霍华德问。多数学员表示同意，但霍华德说：“错了！员工有可能成为企业最大的负债。只有那些有高昂的工作激情、良好工作表现的员工，才是组织中的资产，表现糟糕的员工反而是负资产。” 但是，员工素质不高，工作不努力，要怪谁呢？霍华德认为：“只能怪领导者本人。没有哪个公司的员工全都积极能干，但成功的领导者要懂得如何激励员工，让他们成为优秀的员工。” 因此，管理者要承担三种主要工作：完成任务、建立团队与培养个人。“你们在完成任务上面花了多少时间？”有人回答说：“80%。”霍华德笑着说：“这是很诚实的答案，也是常见的答案。大部分组织都是以任务为导向的企业文化，往往忽视了人的管理。” 霍华德认为，要管理、激励员工，管理者就需要掌握员工的共性与个性，营造分享知识的企业文化。比尔·盖茨曾说：“微软惟一的资产是员工的想像力。”可见，管理者既要与员工分享知识，也要管理好他们的想像力。 以前，某公司曾经为一位即将退休的老员工举办了送行仪式，并赠送他一个钟，上面刻着“感谢你为企业服务30年”。但这位员工却说：“过去30年我只用了一双手，但其实我可以用上大脑的。”可见，该企业并没有管理好员工的想像力。 然后，霍华德教授又讲了这样一个故事让大家讨论：一个冬天的下午，某速递公司的员工给一位在山里的客户送货，但中途的道路被大雪封住了，而此时，他离客户家还有10公里，距下班还有一个小时的时间。他打电话到客户家，但大雪把电话线压断了，无法联系到客户。最后他决定花5000元雇一架直升飞机，及时将货送到客户家中。 霍华德问大家：“如果这位员工拿着发票来找你，你会怎么办？”台下学员议论纷纷，霍华德提出了自己的看法：“这位员工认同公司价值，努力让顾客满意，本身没有问题，但值得反省的是老板。因为老板以前只是告诉员工要让客户满意，但没有告诉他应该怎样做，没有进行合理的授权管理。这位员工显然想像力非常丰富，但当时他该不该决定花这么大的代价去做这件事，还有待商榷。由此可见，管理好员工的想像力对一个组织而言有多么重要！” |
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