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| 项目丢失，罪在HR？ | |||||
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作者：佚名 人气：214 全球最全的财富中文资源平台 |
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HR的工作细小繁多，很难在短期内看出成效，而一旦出现问题给企业造成的损失则不可估量。我们究竟应该如何看待HR工作中出现的一些失误呢？罪责仅在HR吗？ 主持人：詹洁 特邀嘉宾： 阳 芳 广州市蒙牛乳业贸易有限公司人力资源部经理 傅东婷 广东粤景集团人力资源主管 案例：深圳××通讯技术有限公司（以下简称深通公司）是一家主要从事网络系统和硬件产品销售业务的IT公司，最近公司的销售总监刘先生与属下张经理一直在和外商洽谈一个大项目，眼看就要谈成了，客户却把项目交给了同城的竞争对手。刘总监多方求证得知：问题出在本公司的销售经理张先生身上。 刘总监通过私下渠道从竞争对手那里获取了有关本次商洽失败的内情：张经理曾和竞争对手公司里面的业务人员共过事。张给人的印象是“能力很一般，喜欢吹牛，信誉不太好”。以张的人品和能力居然能在深通公司谋居高职，这让竞争对手公司里的旧同事甚为不解，这种疑惑一传到客户那里，深通公司的形象就大打折扣了，项目丢失自然也在情理之中。 刘总监要求HR部门紧急协助调出张的个人档案资料，不查则已，一查真相大出，张档案里描述有北大青鸟、长城计算机、神州数码等大公司供职，曾经担任过企划经理、销售总监、销售经理等职位的经历，均属伪造杜撰。并且张在公司的业绩平平，有内部员工反映张在外面做私活。 事情明摆在那里。问题是人力资源部是怎么把张给招进来的？究竟谁该为这件事情负责？现任HR经理又该如何向老板交待？ 用人把关，HR自身是关键 主持人：从这个案例中我们看出了人员招聘的重要性，招进一个不好的员工从小的利益上来说会损失几笔订单，但从大的方面来说损失的是一个企业的信誉和未来的发展空间。企业发生深通公司这种类似事件时，应该追究谁的责任？谁应该对事件的结果负责？ 阳芳：发生这种事情，从深层次角度来说是企业用人的失误。这种失误不仅仅体现在张身上，也体现在HR身上。首先人力资源部存在明显的失职行为：对于张的学历和工作经历等背景调查的基础工作没有做到位；其次，招聘流程存在缺陷。招聘不是找到有能力干某件事情的人，而是找到合适的人。一般在试用期通过部门主管和部门内部其它员工的反映，就可以剔除害群之马，而不是等到问题出现时才去征求其部门和员工的意见。 HR人员作为一个公司的把关人，他们的水平在很大程度上决定了一个公司的用人水平。所以对此事件结果应该负责的不仅仅是HR部门，高层应该反省一下，自己是否真的重视HR在企业的作用并提供足够的支持。招聘不仅仅是人力资源部的工作。HR人员在招聘过程中的主要作用体现在对招聘对象人品和性格的把握上，具体的工作能力是需要具体职能部门来考察和把握的。 防范风险，制度、沟通双管齐下 主持人：职场中真假李逵无处不在 HR招聘时如何防范用人风险？ 阳芳：建立规范有效的招聘选拔制度，将人为因素控制在最小。一、准确的岗位描述和任职资格要求；二、不同岗位和层次的人员招聘时，设计相应的笔试、面试及其它形式的考核；结构性面试、人才测评软件的使用等科学方法可以减少HR在面试中的主观因素；三、对重要资料加以证实，对公司重要的职位和关键岗位人员，必要时进行的背景调查；四、规定一定时间的试用期，对新招聘的员工进行必要的考察，以最终确定是否录用。五、采用多渠道的招聘方法灵活运用，其中内部推荐、专业猎头等方式可以降低企业使用中高级人才的风险和成本。 傅东婷：降低招聘风险另一个很重要的就是重视沟通。这个沟通包括两个方面：一个是重视内部沟通，首先要与管理层沟通，使企业领导重视HR的工作，各个其它部门能够全力配合；其次从招聘面试到试用评估这个过程中，要与招聘部门的主管、员工及其它相关人员多方面接触，及时了解及时收集各方面人员对应聘者的信息反馈。一个是外部沟通，与各行业的人力资源从业人员保持良好联系，交流招聘用人方面经验，可以提升HR工作水平和效率；与同行业人员保持联系，一个行业的人员流动总是有一个圈的，行业内交流多了，一些有不良表现的应聘者很容易被甄别出来。 总之，沟通一个方面是要让企业认识到HR工作的重要性，获得支持和理解，一个方面是可以提高工作的效率和水平。毕竟规范的制度要有效，重在执行，而执行的结果会因公司领导层对HR的重视程度产生很大差异。 重视HR，御风险于潜发 主持人：在外人看来，HR的日常工作琐碎平淡，流程化操作，很容易给人无所作为的感觉，但一旦出了这样的大事，HR的价值和作用就体现出来了。您是如何看待HR人员这种表面的“无为”？ 傅东婷：HR和财务是企业中管理最重要的两大板块，它们的作用都是幕后的、长期的，当它们运作良好时是看不见它们的重要性，一旦出现问题，企业面临的损失却是不可估量。因而，作为一个优秀的HR最重要的本职工作就是认真对待工作中的每个细节，将一些工作流程完善并固定下来，并在在实践中不断改进和提升工作方法，重视企业内部的合作和沟通，切实的关注企业内部每个员工的工作情况，而不是仅仅停留在“以人为本”的管理口号上。因此在现实中HR的工作是：没有消息就是好消息。 阳芳：解构“企”字实际上就成为了“人停留的地方创造了企业”，所以优秀的HR的价值在于： 首先明确企业中长期人才需求，随时了解企业的人才缺口，从而确定自己需要的人才在什么地方，在什么公司，现在任什么职位，有什么需求，要求什么待遇。 其次，与企业各个部门进行接洽，对各个部门的人才需求有明确了解，对于各个部门重要岗位的员工能力和成长有明确的了解，通过对与员工进行广泛的接触和交流，使得各个部门的重要职位上，每一个员工都能人尽其才。 最后要注重员工的培训与教育，促进员工对企业文化的接受与认同，发现、培养和储备企业自身优秀人才，使他们能够在企业发展壮大的过程中，起到拓展事业、传承文化的双重作用。 HR在选人、用人和育人这几个方面做好了 就可以为企业带来良性循环的人力资本。从而实现HR的无为而治，防范用人风险于初始阶段，而不是充当企业的救火队员，让企业在出现大的损失时才认识到优秀HR的重要性。 |
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