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| 浅析国泰航空的人力资源管理 | |||||
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作者：张越男 人气：496 全球最全的财富中文资源平台 |
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“安全最为重要，服务发自内心，产品领导潮流，赢利与时俱增，员工能展所长。” —— ——国泰航空的文化理念 国泰航空成立于1946年，在近六十年的时间里，国泰航空一直致力于使自己成为全球最受赞赏之航空公司。回顾国泰近六十年的发展历程并非一帆风顺：九七年遭遇亚洲金融危机和禽流感、九八年面临新机场启用带来的竞争加剧、九九年机师集体告病假，2000年以后又先后遭遇亚洲金融危机、“911”事件和非典。面对接踵而至的危机和挑战，国泰一次又一次成功地应对和化解了来自外部和内部的诸多危机。危机和竞争带来的挑战使得国泰航空日趋成熟。目前的国泰航空公司已拥有员工15000人，机队规模已突破100架，服务遍及60个航站，每年接载超过1200万名旅客，运载80万吨货物。今天的国泰已迅速成长为亚洲最具实力的航空公司之一。 九十年代初期，国泰遵循较为传统和保守的企业文化，企业管理多为至上而下的服从和贯彻一致，人力资源管理多侧重于企业的制度化、程序化管理，包括员工档案管理、公司管理制度的执行等例行性工作。九十年代中期，随着航空市场竞争的日益加剧，旧的僵化的管理体系已制约着企业的发展，日趋激烈的航空市场竞争迫切要求航空公司朝着改善沟通、简化工序、提高效率、降低成本的目标迈进。作为这一改革的先行者人力资源部门承担起了内部改革的重任，在公司内推行与“高灵活性、高效率、低成本”战略相适应的最佳业绩行动。归纳起来有六个方面：（1）创建和培育优秀的企业文化和理念、（2）重组科学灵活的公司架构（3）提供有竞争力的薪酬和弹性福利政策（4）制定完善的培训机制和培训体系、（5）科学的员工评估体系（6）人力资源管理信息化 一、创建和培育国泰理念 作为一个管理科学、服务卓越的航空公司，国泰航空有着自己打造的文化理念，那就是：安全最为重要，服务发自内心，产品领导潮流，赢利与时俱增，员工能展所长。这样的文化理念并非一句空谈，它已经渗透至国泰航空管理的各个层面，国泰的人力资源管理也无不遵循和体现出这样的管理精髓。围绕这样的理念，改变后的国泰文化体现在： ◆公司----敏锐、灵活、反应快、以伙伴式的合作为常规 ◆架构----精简的、混合的组织随时组成及解散，提供灵活性 ◆管理---变革管理、对不同文化有察觉力 ◆人才----全球化思路、有动力、自发学习、多技能多角色、有团队精神和责任感 ◆ 职位----注重技能而非单纯的注重岗位 ◆工序----直接、专注及高效益 ◆ 系统-----公开、容易连接、充分运用互联网科技 二、重组科学灵活的公司架构以适应激烈的市场竞争 为适应激烈的市场竞争，国泰进行了内部构架重整，同时通过岗位测评，将公司岗位分为A、B、C、D、E五级。（该岗位分级也作为日后评定福利标准的依据）。新的构架所体现的革新在于： 1、确立新的机构目标：即 崇优秀表现、排除官僚制度，鼓励部门间的相互信任和支持；制订及达成既定的进取目标，确定员工努力的目标和方向；对意见作出开放的态度并欣然接受改变。 例如在国泰许多大型的需要各个部门配合完成的工作都是通过设置项目来完成的。项目的成员来自各个不同的相关部门，不同部门不同技能的相关成员组成一个临时的项目团队来完成某个特定的任务，该任务一旦完成项目也随之解散。由于参与项目工作将会对员工今后的升迁和发展有利，员工也能积极参与。这种项目管理更为灵活且促进了部门间的支持和合作。 为了改善沟通渠道，国泰制定了“I suggest”计划，鼓励员工在网上对公司管理进行合理化建议，而这些建议一经公司采纳，会即刻在网上作出反馈和表扬。 2、人力资源经理与各部门是合作伙伴的关系 新的构架下，公司人力资源日常的例行性、操作性工作被下放给前线的操作部门，人力资源部则更多的关注与公司目标相一致的策略性事务 三、提供有竞争力的薪酬和弹性福利政策 国泰航空的总体薪酬包含两部分：直接薪酬和弹性福利 直接薪酬包括：底薪、表现加薪、分红制度和认股权 弹性福利则包含：医疗、保险、住房、退休金、培训、旅游 为了制定有竞争力的科学的薪酬体系，国泰航空的做法是： 1、进行薪酬市场定位： 为了进行薪酬市场定位，国泰航空一般会委托咨询公司按照职务类别与香港同行业、银行以及外国分支机构进行职务调查，建立最低和最高薪酬范围，同时取最低与最高区间内的67%作为国泰的薪酬标准。每一岗位设该岗位薪酬标准80%为下限，120%为该岗位薪酬上限。设置这一区间考虑了相同岗位不同技能、经验、能力的雇员所应区别的底薪差异，同时也给年度加薪提供了空间。 2、通过岗位测评，拟订岗位层次 国泰在进行岗位测评时考虑了十二项工作因素：1所需专业知识专业技能、2所需积累的工作经验、3复杂程度及影响范围、4需要作出策划、监察及审核的程度、5对机构直接正面的影响程度及范围、、6需要对行业的认识的程度，以至能影响机构的方向及策略、7需要作出决策的程度、8对成本、收入、支出所需的负责程度、9对沟通、建立及发展关系的需要程度、10是否需要参与协调、制定目标以及领导单位或跨部门团队、11是否参与领导与管理、12是否涉及安全以及责任的大小 对涉及的这十二项因素，通过设置权重和打分的评估方式，将国泰所有岗位分为了A、B、C、D、E五个层次。作为制定薪酬及福利标准的依据。 3、制定满足不同需求的弹性福利政策 1995年以前，国泰航空实行的是固定福利政策，这些福利包括医疗、牙科保健、旅游、保险、假期、退休金等。国泰在员工调查和员工建议中发现不同年龄段、不同家庭构成的员工对福利的需求是不相同的。为满足员工对福利的个性化需求，国泰改原来的固定福利政策为弹性福利政策，在新的弹性福利制度下实行福利积分制，公司每年根据不同层级员工的贡献大小给予不同的福利积分。公司给予每项福利项目一定的积分额，员工可以根据自己不同的需求用自己的积分来购买 同的福利项目。例如员工可以选择将自己三天的年休假卖出，转而以这些积分购买其它的福利。国泰的弹性福利政策真正满足了不同员工的需求，充分体现了以人为本的理念。 4、年度加薪策略 国泰根据员工所聘岗位以及其本人的经验技能来确定最初的薪酬标准，其后工作资历将不会作为薪酬调整的因素，员工当年的工作绩效和表现将会是年底加薪的唯一考虑因素。年度加薪分为普遍加薪和个人绩效加薪，每个部门约有少量比例的人员获得个人绩效加薪，国泰有一套较为完善的员工评估体系，部门领导将根据本年度员工评估情况确定加薪成员。不过，考虑到整个团队的协作及配合，个人绩效加薪不会太高，这样既体现了个人激励，又不致影响到团队精神。 四、国泰先进而完善的培训机制和培训体系 国泰有着较为完善的培训机制和培训体系，尤其值得推崇的是它的完善的网络培训体系。每天国泰有近一半的员工分布在世界各地，以教员为中心的固定培训模式无法满足员工对持续学习的迫切要求，随着互连网技术的发展以及公司对降低成本的迫切要求，国泰不断探索和发展网络培训体系，逐渐形成以学习者为中心、开放的自我负责的培训模式，这样，不管员工在何时何地，只要通过互连网进入公司网站就可以进行自助式学习，并且可以在网上通过虚拟课堂和教员以及其他学员分享学习的经验和知识。 国泰目前的网络学习天地有学习入门网站、管理技能培训、资讯科技课程、机师及技术人员培训。大部分的培训课程是免费向员工开放的，部分课程是必修课程，这些必修课程必须通过最后的考核。员工每一次的学习经历都会被记录在案，作为以后岗位调整和职务升迁的参考依据。 五、科学的员工评估体系 作为国泰航空公司建立这样一泰完善科学的评估体系，目的在于不断设定更高的标准以求员工能够不断进步，作为国泰的员工也能通过这样一套评估体系明确自身的工作目标和要求，通过反馈达成自身的不断改进和进步、同时增强员工对自身工作表现及发展的责任感。 员工评估的工作流程为四个步骤： 1、年初设置标准：需要员工和直接上司沟通共同达成工作目标 2、年中复审：部门领导对员工工作目标进行再次调整和审定 3、年底评估：年底员工将填写员工评估表进行评估 4、最终评估认定：评估者将对员工绩效进行最终评级 设置员工评估体系对公司和员工双方的意义在于： 其一：对公司来讲，可以将个人贡献与公司目标挂钩，同时不需持续监督员工也可以达成工作目标，公司可以将员工评估结果作为提升、转岗、薪酬调整的依据。 其二：对员工个人来讲，这样一个开放式的评估系统可以及时提供来自评估领导、同事、下属的全面反馈信息，有助于工作改进，同时促使员工持续改进、不断提升并达成自身目标。 六、人力资源管理信息化 国泰航空依托互联网这一信息平台，使得人力资源管理和信息技术有机的结合起来。在国泰人力 源部门拥有people CX 这样一套完善的人力资源管理系统.依托这样的信息系统，人力资源管理人员能够从繁冗的日常事务性工作中解脱出来，从而在复杂多变的环境中应对自如。实现人力资源管理信息化.具体体现在: （一）、提高了人力资源部门的工作效率.在国泰人力资源管理充分运用了互联网和信息技术，实现了人员基础数据的网络化管理、维护和共享，并且通过网络实施网上招聘、信息发布和网上招聘测验、通过网络实施员工绩效评估。 （二）、规范人力资源管理业务流程.从人员招聘到员工离职，国泰人力资源信息系统涵盖了从人员信息管理,员工评估到培训方案等一系列工作模块，运用互联网和电脑，实现了人力资源管理工作的系统化 、程序化和模式化 。 （三）、为员工提供自助式服务。在国泰有这样一种理念：那就是把员工当成自己最大的客户，因此国泰依靠网络为员工设计了很多自助式的服务项目。例如国泰有自己的员工福利中心，员工可以到员工福利中心或者在网上自主查阅和咨询福利政策；又如国泰有完善的网络培训课程，员工可以按照自己需求进行自助式的培训；此外，国泰还拥有网上排班查询系统，所有空勤人员都可以上网查询到自己的飞行排班情况。这些网上自助服务大大方便了员工。 |
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